Keine Antwort auf schriftliche Rechnungsreklamation - statt dessen kommt eine Mahnung
vor 7 Stunden
Am 25.02.2026 hatte ich telefonisch um Klärung einer fehlerhaften Rechnung ersucht, mit dem Ergebnis, dass die Mitarbeiterin sich geweigert hat, die Rechnung zu korrigieren und uns statt dessen einen Rabatt von 30 Euro anbot, der nicht ansatzweise die fehlerhaften Mehrkosten deckt. Auf den Tonfall der Lady möchte ich erst gar nicht eingehen. So jemand gehört in KEIN Kundencenter. Zu jenem Rabatt haben wir erst Tage später eine Bestätigung erhalten. Wir sind umgezogen und waren dadurch gezwungen, zweimal den Tarif zu wechseln. Diese wurden in der Rechnung nicht korrekt abgerechnet. Der Umzug des Anschlusses selbst war schon eine Katastrophe. Aber das, was sich die Telekom hier bei der Abrechnung geleistet hat, schlägt dem Fass wirklich den Boden aus. Am 25.02.2026 haben wir die Rechnung per Einschreiben mit Rückschein reklamiert. Auf diesen Widerspruch haben wir nie eine Antwort erhalten. Den Betrag haben wir daraufhin zurück buchen lassen. Sehr unverschämt finde ich nun, dass die Telekom uns eine Mahnung über den ausstehenden Betrag hat zukommen lassen. Es ist eine bodenlose Frechheit, wie man bei der Telekom mittlerweile mit Geschäftskunden umgeht. Wir würden sofort den Anbieter wechseln, aber die Telekom weiß genau, dass sie der einzige Provider hier ist und nutzt dies schamlos aus. Wir werden jetzt erneut widersprechen und mit Einschaltung der Bundesnetzagentur drohen. Schade, dass man diese Wege neuerdings mit der Telekom gehen muss.
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vor 7 Stunden
Wir würden sofort den Anbieter wechseln, aber die Telekom weiß genau, dass sie der einzige Provider hier ist und nutzt dies schamlos aus.
Am 25.02.2026 hatte ich telefonisch um Klärung einer fehlerhaften Rechnung ersucht, mit dem Ergebnis, dass die Mitarbeiterin sich geweigert hat, die Rechnung zu korrigieren und uns statt dessen einen Rabatt von 30 Euro anbot, der nicht ansatzweise die fehlerhaften Mehrkosten deckt. Auf den Tonfall der Lady möchte ich erst gar nicht eingehen. So jemand gehört in KEIN Kundencenter. Zu jenem Rabatt haben wir erst Tage später eine Bestätigung erhalten. Wir sind umgezogen und waren dadurch gezwungen, zweimal den Tarif zu wechseln. Diese wurden in der Rechnung nicht korrekt abgerechnet. Der Umzug des Anschlusses selbst war schon eine Katastrophe. Aber das, was sich die Telekom hier bei der Abrechnung geleistet hat, schlägt dem Fass wirklich den Boden aus. Am 25.02.2026 haben wir die Rechnung per Einschreiben mit Rückschein reklamiert. Auf diesen Widerspruch haben wir nie eine Antwort erhalten. Den Betrag haben wir daraufhin zurück buchen lassen. Sehr unverschämt finde ich nun, dass die Telekom uns eine Mahnung über den ausstehenden Betrag hat zukommen lassen. Es ist eine bodenlose Frechheit, wie man bei der Telekom mittlerweile mit Geschäftskunden umgeht. Wir würden sofort den Anbieter wechseln, aber die Telekom weiß genau, dass sie der einzige Provider hier ist und nutzt dies schamlos aus. Wir werden jetzt erneut widersprechen und mit Einschaltung der Bundesnetzagentur drohen. Schade, dass man diese Wege neuerdings mit der Telekom gehen muss.
Ich bezweifle dass die Telekom der einzige Anbieter ist, wenn ihr DSL oder FTTH der Telekom im Gebäude habt gibt es genügend Mitbewerber zu denen ihr gehen könnt.
Die mieten dann die Leitung an
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vor 5 Stunden
Hallo @Aschaffenburg Miltenberg Nahverkehrs-GmbH,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte. Es tut mir leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens, dem Ablauf rund um Ihren Umzug, dem Tarifwechsel sowie der Abrechnung unzufrieden sind. Ich bitte um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die aus Ihrer Sicht unzureichende Lösung und den von Ihnen geschilderten Tonfall im Kundengespräch. Wir legen großen Wert auf einen respektvollen und professionellen Umgang.
Die Bearbeitung und Klärung Ihres Anliegens benötigt sicher etwas Zeit. Allerdings wundert es mich, dass Sie auf Ihre schriftliche Beschwerde vom 25. Februar 2026 noch keine Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch und auch nicht unserem Verständnis von exzellentem Kundenservice. Es ist mir wichtig, Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen zu klären und eine Lösung zu finden.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation bitte Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation finden Sie hier.
Freundliche Grüße
Tanja
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