Guten Tag,

am 31.07.2019 sollte endlich unser bestehender DSL Anschluss auf Glasfaser umgestellt werden. Der Techniker konnte an diesem Tag die Umstellung nicht durchführen mit der Begründung: Kin Signal kommt an. Falsch Professioniert. Zurück an Innendienst.

Das Problem liegt klar Außerhalb des Hauses evtl. Verteilerkasten

Darauf folgten unählige Telefonate mit dem Service der Telekom und ein Störngsticket wurde eröffnet. Dieses Ticket wurde nach 5-6 Tagen storniert ohne eine Behebung des Problems. Nach einnem weiteren Anruf bei der Telekom wurde mir wiederholt ein Techniker (PM Solution) ins Haus geschickt, auch dieser Mitarbeiter bestätigte den Fehler und dieser war auch irritiert weshalb er nochmal kommen musste. 

Mittlerweile sind fast 3 Wochen vergangen die Telekom kann mir keine vernünftige Aussage geben wie es jetzt weitergeht und die Abteilung PTI die für solche Probleme da ist gibt auch keine Auskunft.

Ich erwarte eigentlich etwas mehr Führsorge von seiten der Telekom und etwas Kundenpflege. Ich möchte auch kein LTE Modem da es in meinem Gebiet kein Sinn macht. Alternativ hätte ich mir eine Rückkopplung zum DSL Tarif gewünscht aber das macht ja auch die größten Umstände. Ich bin mir sicher das ei den unzähligen Telefonaten nicht immer bester laune war aber ich war nie unhöfflich oder laut, daher ist es mich Unverständlich daß man einfach das Gespräch beendet oder mich aus der Leitung wirft und eine Aussage wie man benötigt ja kein Internet zum Überleben ist schon richtig aber die Telekom lebt von Kunden die für Internet bezahlen.

Ich hätte einfach gern etwas Untestützung und eine KLARE Aussage wie es weitergeht

Viele Grüße

Aron Schäufele