Hallo zusammen, 

ich hoffe mir kann geholfen werden.. 

Seit Freitag läuft mein Internet zuhause nicht. Laut der DSL Hilfe App von der Telekom kann der Router (Speedport Smart 2) keine DSL-Verbindung aufbauen. Laut dem Kundenservice sei die Leitung allerdings in Ordnung und ich solle nun samt Router und Kabel in einen Telekomshop gehen.  Dort vorher angerufen sagte man mir, dort könnte beides nicht geprüft werden und eigentlich müsste es dem Kundenservice möglich sein, zu schauen ob mit dem Gerät etwas nicht in Ordnung sei. Alternativ soll ich den Router tauschen lassen. Dann nochmal beim Kundenservice angerufen. Dort sagte man mir ziemlich unfreundlich, ich solle mir einfach ein neues Kabel kaufen, mit der Leitung sei ja alles in Ordnung. Alternativ könnte man mir aber auch sehr gerne einen Techniker vorbei schicken, den müsste ich aber selber bezahlen sollte das Problem meinerseits bestehen.  Also neues Kabel gekauft und siehe da, der Router kann nach wie vor keine Verbindung aufbauen. Muss ja dann höchstwahrscheinlich am Router liegen. Da dieser noch in der Gewährleistung ist, wollte ich diesen tauschen lassen. Jetzt lese ich,  dafür muss vorher eine Störung im Router festgestellt worden sein. Das wollte jedoch keiner der Mitarbeiter im Kundenservice machen?! Langsam verzweifle ich. Und sehe es auch ehrlich gesagt nicht ein dass am Telefon so unfreundlich mit mir gesprochen wird.