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Keine DSL Verbindung
2 years ago
Hallo,
ich hatte heute Termin zur DSL Umstellung von Vodafone zur Telekom. Um 10.00 Uhr war der Techniker und bestätigte die Umstellung ca. 20 Minuten später. Als ich heute Abend meine neue FRITZ!Box 7530AX angeschlossen hatte, blinkte die DSL Leuchte dauerhaft. Nach zahlreichen Versuchen eine Verbindung herzustellen, rief ich den Telekom Service an. Da wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung wohl noch nicht stehen würde und der Prozess noch am Laufen wäre. Ich sollte mich noch ein bisschen gedulden. Jetzt, 3 Stunden später hat sich immer noch nichts getan. Meine Frage : „ Ist es normal, dass die Umstellung mehr als 12 Stunden dauert ?“
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10 months ago
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2 years ago
@Stefan.klietz nein, nach der Umstellung funktioniert die Leitung sofort 🙈 Leitung wird verschaltet sein.
Nochmal Störung melden über 08003301000 oder
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
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2 years ago
Störung kann ich nicht online melden.
Keine Leitungsprüfung möglich ( Fehler 1001 )
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2 years ago
@Stefan.klietz
Störung kann ich nicht online melden. Keine Leitungsprüfung möglich ( Fehler 1001 )
Störung kann ich nicht online melden.
Keine Leitungsprüfung möglich ( Fehler 1001 )
dann wird der Auftrag noch nicht durch sein, dann 08003301000
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2 years ago
Meine Frage : „ Ist es normal, dass die Umstellung mehr als 12 Stunden dauert ?“
Die Antwort: Nein.
Was neben einer physikalischen Verschaltung ("Drähte verwechselt") aber auch Probleme machen kann ist die IT.
In der Fritzbox solltest Du erkennen ob die Modemverbindung steht - oder ob schon die Probleme bereitet.
Der Techniker war nicht bei Dir vor Ort? (Dann hätte man die Fritzbox ja gleich testweise ranhängen können)
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2 years ago
Guten Morgen @Stefan.klietz,
vielen Dank für das spontane Gespräch.
Der Außendienst kommt also morgen zwischen 10 und 14 Uhr und wird den Fehler sicher beseitigen.
Geben Sie uns hier gerne eine Rückmeldung wie es gelaufen ist.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Techniker war grad da und hat das Problem gelöst.
vielen Dank 😊
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2 years ago
Hallo @Stefan.klietz,
danke für die Gutmeldung. Freut mich, dass das Problem auf Anhieb gelöst wurde. Falls in Zukunft nochmal was ist, freue ich mich von dir zu lesen.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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2 years ago
Techniker war grad da und hat das Problem gelöst.
vielen Dank 😊
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