Keine Internet Verbindung
13 days ago
Hallo Telekom-Team,
ich benötige dringend Hilfe mit meinem neuen Glasfaseranschluss. Mein Internet funktioniert seit der Installation vor über einem Monat nicht.
Der Anschluss wurde vor mehr als einem Monat bei mir eingerichtet. Direkt nach der Installation hat das Internet für etwa 30 Minuten einwandfrei funktioniert, danach ist die Verbindung jedoch komplett abgebrochen. Da ich kurz darauf in den Urlaub gefahren bin, konnte ich mich erst jetzt nach meiner Rückkehr darum kümmern. Das Problem besteht weiterhin: Das Glasfaserkabel führt direkt in den Router und die Status-LEDs am Router leuchten dauerhaft gelb. Die physische Verbindung scheint in Ordnung zu sein, aber der Router bekommt kein Signal von der Zentrale.
Da das Mobilfunksignal an meiner Adresse in Feldafing sehr schwach ist, kann ich Sie leider nicht anrufen und melde mich daher schriftlich.
Ich bitte höflich um eine Überprüfung meines Anschlusses und ggf. einen Port-Reset in der Zentrale, da die Leitung vermutlich nach dem ersten Testlauf nicht dauerhaft freigeschaltet wurde. Falls möglich, können wir auch gerne auf Englisch kommunizieren.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Diana
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13 days ago
Ich bitte höflich um eine Überprüfung meines Anschlusses und ggf. einen Port-Reset in der Zentrale,
Hallo Telekom-Team,
ich benötige dringend Hilfe mit meinem neuen Glasfaseranschluss. Mein Internet funktioniert seit der Installation vor über einem Monat nicht.
Der Anschluss wurde vor mehr als einem Monat bei mir eingerichtet. Direkt nach der Installation hat das Internet für etwa 30 Minuten einwandfrei funktioniert, danach ist die Verbindung jedoch komplett abgebrochen. Da ich kurz darauf in den Urlaub gefahren bin, konnte ich mich erst jetzt nach meiner Rückkehr darum kümmern. Das Problem besteht weiterhin: Das Glasfaserkabel führt direkt in den Router und die Status-LEDs am Router leuchten dauerhaft gelb. Die physische Verbindung scheint in Ordnung zu sein, aber der Router bekommt kein Signal von der Zentrale.
Da das Mobilfunksignal an meiner Adresse in Feldafing sehr schwach ist, kann ich Sie leider nicht anrufen und melde mich daher schriftlich.
Ich bitte höflich um eine Überprüfung meines Anschlusses und ggf. einen Port-Reset in der Zentrale, da die Leitung vermutlich nach dem ersten Testlauf nicht dauerhaft freigeschaltet wurde. Falls möglich, können wir auch gerne auf Englisch kommunizieren.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Diana
Wo hast Du das denn her, dass ein Reset helfen soll?
Melde einfach eine Störung und alles geht seinen Weg.
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13 days ago
Hallo @Chrisgabelo
auch die Teamies können hier weiterhelfen 👍
Gruß Waage1969
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13 days ago
kann ich Sie leider nicht anrufen
Hallo Telekom-Team,
ich benötige dringend Hilfe mit meinem neuen Glasfaseranschluss. Mein Internet funktioniert seit der Installation vor über einem Monat nicht.
Der Anschluss wurde vor mehr als einem Monat bei mir eingerichtet. Direkt nach der Installation hat das Internet für etwa 30 Minuten einwandfrei funktioniert, danach ist die Verbindung jedoch komplett abgebrochen. Da ich kurz darauf in den Urlaub gefahren bin, konnte ich mich erst jetzt nach meiner Rückkehr darum kümmern. Das Problem besteht weiterhin: Das Glasfaserkabel führt direkt in den Router und die Status-LEDs am Router leuchten dauerhaft gelb. Die physische Verbindung scheint in Ordnung zu sein, aber der Router bekommt kein Signal von der Zentrale.
Da das Mobilfunksignal an meiner Adresse in Feldafing sehr schwach ist, kann ich Sie leider nicht anrufen und melde mich daher schriftlich.
Ich bitte höflich um eine Überprüfung meines Anschlusses und ggf. einen Port-Reset in der Zentrale, da die Leitung vermutlich nach dem ersten Testlauf nicht dauerhaft freigeschaltet wurde. Falls möglich, können wir auch gerne auf Englisch kommunizieren.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Diana
Das Team hier muss aber dich anrufen um eine Legitimation durchzuführen.
Es wäre also wichtig anzugeben wann du erreichbar bist damit dies erfolgen kann.
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13 days ago
Welcher Router? Glasfaser-Modem dazwischen? Was genau leuchtet wie?
Es gibt keine Testläufe. Es wird freigeschaltet und fertig.
Gruß
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13 days ago
Hello @Chrisgabelo,
a warm welcome to our community.
I’d be happy to look into this in more detail.
This will require a personal phone call.
When would be a good time to call? We’re available daily from 7.00 am to 11.00 pm.
It would be ideal if you could give us as wide a time slot as possible.
Alternatively, you can simply have us check your connection online via this link:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung?execution268328=e1s2
.
Best regards,
Kathrin
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from
3 days ago
Hello @Chrisgabelo , I've seen, that the technician was there and now everything is working again. Can you give us a confirmation? 😊
Kind regards Sven
from
3 days ago
Ja!!! Danke 😀
from
3 days ago
Ja!!! Danke 😀
@Sven Ö.
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