Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand vom Telekom-Team weiterhelfen.
Ich habe einen DSL-Vertrag abgeschlossen, allerdings stellte sich beim Technikertermin am 15.04.2026 heraus, dass in meiner Wohnung bzw. im Gebäude kein nutzbarer DSL-Anschluss vorhanden ist.
Laut Vermieter wird auch keine Endleitung bzw. kein DSL-Anschluss hergestellt. Eine schriftliche Bestätigung dazu liegt vor.
Am 19.04.2026 wurde mir telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werden kann und daher eine Sonderkündigung möglich sei.
Daraufhin habe ich am 06.05.2026 eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Bis heute (25.05.2026) habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar.
Zusätzlich habe ich gesehen, dass die Telekom Ende Mai bereits Geld abbuchen möchte, obwohl ich den Vertrag bereits gekündigt habe und die Leistung gar nicht genutzt werden kann.
Könnte bitte jemand prüfen, wie der aktuelle Stand meiner Kündigung ist bzw. ob noch Unterlagen benötigt werden?
Vielen Dank!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
@mimica wie gerade besprochen, lasse ich die Bereitstellung rückgängig machen da diese mangels Endleitung gar nicht hätte erfolgen dürfen.
Die Bestätigung dazu haben wir ja vorliegen. Solltest du noch Fragen haben oder Unterstützung brauchen sag mir hier Bescheid.
Schönen Gruß
Sören
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vor 4 Monaten
Morgen von 8-12, Donnerstag ab 16 Uhr & am Freitag den ganzen Tag :)
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von
vor 4 Monaten
@mimica Ich habe einen Rückruf für morgen hinterlegt. 🙂 Bitte halte im Telefonat deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
von
vor 4 Monaten
Hallo @mimica,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Nun haben wir ja alles klären können. Die Erstattung der Anfahrtkosten, die im Zuge der Bereitstellungsstörung berechnet wurden, ist unterwegs.
Ich danke dir für dein Verständnis und wünsche dir eine tolle Woche ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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