Gelöst
Keine Leistung möglich – keine Rückmeldung zur außerordentlichen Kündigung
vor 5 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand vom Telekom-Team weiterhelfen.
Ich habe einen DSL-Vertrag abgeschlossen, allerdings stellte sich beim Technikertermin am 15.04.2026 heraus, dass in meiner Wohnung bzw. im Gebäude kein nutzbarer DSL-Anschluss vorhanden ist.
Laut Vermieter wird auch keine Endleitung bzw. kein DSL-Anschluss hergestellt. Eine schriftliche Bestätigung dazu liegt vor.
Am 19.04.2026 wurde mir telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werden kann und daher eine Sonderkündigung möglich sei.
Daraufhin habe ich am 06.05.2026 eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Bis heute (25.05.2026) habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar.
Zusätzlich habe ich gesehen, dass die Telekom Ende Mai bereits Geld abbuchen möchte, obwohl ich den Vertrag bereits gekündigt habe und die Leistung gar nicht genutzt werden kann.
Könnte bitte jemand prüfen, wie der aktuelle Stand meiner Kündigung ist bzw. ob noch Unterlagen benötigt werden?
Vielen Dank!
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vor 5 Monaten
Bitte hinterlege Deine Daten in Deinem Profil und wann Du erreichbar bist für das Team.
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4
von
vor 5 Monaten
Habe ich, aber ich will eigentlich nicht telefonieren. Das habe ich ja schon ewig. Warum hab ich keine Rückmeldung bekommen auf meine Anfrage beim Kontaktformular. Ich hab auch eine Eingangsbestätigung bekommen. Dort hab ich alle wichtigen Infos hochgeladen und Nachweise von Vermieter
Dann musst du dort auf eine Antwort warten. Hier läuft das nur mit einer telefonischen Legitimation vom Team.
von
vor 5 Monaten
Ohne eine Authentifizierung per Telefon ist eine Bearbeitung über das Forum nicht möglich.
von
vor 5 Monaten
Ich frag mich ja nur, warum ich auf meine Kündigung bisher nichtmal eine einzige Rückmeldung bekommen hab. Ich möchte es ja Schriftlich haben, damit ich für mich alles sicher hab. Wenn ihr mich telefonisch erreichen wollt okay, hab alles hinterlegt. Aber ich möchte einfach nur endlich eine Antwort. Ich will nicht für einen Vertrag zahlen, der garnicht bei mir möglich ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Mal ne andere Frage: Ist denn Vodafone Kabel oder ein anderer FTTH Anbieter möglich?
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vor 5 Monaten
Am 19.04.2026 wurde mir telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werden kann und daher eine Sonderkündigung möglich sei.
Daraufhin habe ich am 06.05.2026 eine außerordentliche Kündigung eingereicht
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand vom Telekom-Team weiterhelfen.
Ich habe einen DSL-Vertrag abgeschlossen, allerdings stellte sich beim Technikertermin am 15.04.2026 heraus, dass in meiner Wohnung bzw. im Gebäude kein nutzbarer DSL-Anschluss vorhanden ist.
Laut Vermieter wird auch keine Endleitung bzw. kein DSL-Anschluss hergestellt. Eine schriftliche Bestätigung dazu liegt vor.
Am 19.04.2026 wurde mir telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werden kann und daher eine Sonderkündigung möglich sei.
Daraufhin habe ich am 06.05.2026 eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Bis heute (25.05.2026) habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar.
Zusätzlich habe ich gesehen, dass die Telekom Ende Mai bereits Geld abbuchen möchte, obwohl ich den Vertrag bereits gekündigt habe und die Leistung gar nicht genutzt werden kann.
Könnte bitte jemand prüfen, wie der aktuelle Stand meiner Kündigung ist bzw. ob noch Unterlagen benötigt werden?
Vielen Dank!
Warum hast so lange mit der außerordentlichen Kündigung gewartet?
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von
vor 5 Monaten
Ich hab nicht lange gewartet. Der Vertrag sollte am 07.04 aktiv sein. Es hat seitens Telekom solange gedauert mit Störungsbehebung und endlicher Anerkennung das da kein Anschluss ist. Ich wusste es vorher nicht, aber wurde seitens Vermieter auch nicht erwähnt. Ich hab einen Monat lang Dauerauftrag gewartet das die Telekom das ok gegeben hat das es möglich ist jetzt zu kündigen 🥲
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Am 19.04.2026 wurde mir telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werden kann
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand vom Telekom-Team weiterhelfen.
Ich habe einen DSL-Vertrag abgeschlossen, allerdings stellte sich beim Technikertermin am 15.04.2026 heraus, dass in meiner Wohnung bzw. im Gebäude kein nutzbarer DSL-Anschluss vorhanden ist.
Laut Vermieter wird auch keine Endleitung bzw. kein DSL-Anschluss hergestellt. Eine schriftliche Bestätigung dazu liegt vor.
Am 19.04.2026 wurde mir telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werden kann und daher eine Sonderkündigung möglich sei.
Daraufhin habe ich am 06.05.2026 eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Bis heute (25.05.2026) habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar.
Zusätzlich habe ich gesehen, dass die Telekom Ende Mai bereits Geld abbuchen möchte, obwohl ich den Vertrag bereits gekündigt habe und die Leistung gar nicht genutzt werden kann.
Könnte bitte jemand prüfen, wie der aktuelle Stand meiner Kündigung ist bzw. ob noch Unterlagen benötigt werden?
Vielen Dank!
Dann müsste ja eigentlich fast die Telekom den Vertrag außerordentlich kündigen...
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vor 5 Monaten
@mimica na wenn der Vermieter keine Kupferleitung legen lässt, dann wird es wohl auch nichts mit Glasfaser werden.
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vor 5 Monaten
Daraufhin habe ich am 06.05.2026 eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Bis heute (25.05.2026) habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand vom Telekom-Team weiterhelfen.
Ich habe einen DSL-Vertrag abgeschlossen, allerdings stellte sich beim Technikertermin am 15.04.2026 heraus, dass in meiner Wohnung bzw. im Gebäude kein nutzbarer DSL-Anschluss vorhanden ist.
Laut Vermieter wird auch keine Endleitung bzw. kein DSL-Anschluss hergestellt. Eine schriftliche Bestätigung dazu liegt vor.
Am 19.04.2026 wurde mir telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werden kann und daher eine Sonderkündigung möglich sei.
Daraufhin habe ich am 06.05.2026 eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Bis heute (25.05.2026) habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar.
Zusätzlich habe ich gesehen, dass die Telekom Ende Mai bereits Geld abbuchen möchte, obwohl ich den Vertrag bereits gekündigt habe und die Leistung gar nicht genutzt werden kann.
Könnte bitte jemand prüfen, wie der aktuelle Stand meiner Kündigung ist bzw. ob noch Unterlagen benötigt werden?
Vielen Dank!
Feiertage und Streik bei der Telekom haben das sicher etwas verzögert.
Das hilft Team kann sich den Vorgang anschauen, muss aber vorher mit Dir telefonieren. Im Rahmen dessen, kann es sogar passieren, dass Du durch deren Unterstützung noch während es Telefonats eine Kündigungsbestätigung bekommst. Zuviel gezahlte Beträge bekommst Du dann erstattet.
Ich gebe dem Team mal einen Wink.
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von
vor 5 Monaten
Das ist lieb danke !
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und entschuldige bitte die späte Reaktion. 🙏 Aktuell kommt es zu längeren Wartezeiten.
Gerne prüfen wir die Situation mit dir zusammen und melden uns im gewünschten Zeitraum ab 16 Uhr bei dir. 🙂
Viele Grüße
Timur
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von
vor 5 Monaten
Danke, ich hoffe das Anliegen wird sich dann klären :)
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von
vor 5 Monaten
Hallo @mimica,
bitte entschuldige, dass es mit dem Rückruf heute nicht geklappt hat. Ich stelle einen erneuten Rückruf zu morgen ab 16 Uhr ein. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 5 Monaten
Dann hoffe ich mal weiter :) danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
@mimica wie gerade besprochen, lasse ich die Bereitstellung rückgängig machen da diese mangels Endleitung gar nicht hätte erfolgen dürfen.
Die Bestätigung dazu haben wir ja vorliegen. Solltest du noch Fragen haben oder Unterstützung brauchen sag mir hier Bescheid.
Schönen Gruß
Sören
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von
vor 4 Monaten
Morgen von 8-12, Donnerstag ab 16 Uhr & am Freitag den ganzen Tag :)
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von
vor 4 Monaten
@mimica Ich habe einen Rückruf für morgen hinterlegt. 🙂 Bitte halte im Telefonat deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
von
vor 4 Monaten
Hallo @mimica,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Nun haben wir ja alles klären können. Die Erstattung der Anfahrtkosten, die im Zuge der Bereitstellungsstörung berechnet wurden, ist unterwegs.
Ich danke dir für dein Verständnis und wünsche dir eine tolle Woche ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von