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Keine LTE Hybrid Freischaltung

vor 8 Jahren

Hallo, mein Magenta Zuhause Hybrid Anschluss wurde am 28.04 freigeschaltet doch meine Downloadgeschwindigkeit ist nicht annähernd so hoch wie im Vertrag angegeben ich habe laut Vertrag 25 Mbit per DSL und der Rest per LTE wenn ich jetzt meine Downloadgeschwindigkeit teste bekomme ich maximal 10 Mbit und das LTE scheint gar nicht freigeschaltet zu sein denn Empfang wird mir am Router mit vier Balken angezeigt

als ich gestern deswegen beim Kundencenter angerufen habe wurde mir gesagt dass an meinem Standort maximal 16 Mbit verfügbar währen per DSL und dass ich für das LTE bis 21 Uhr warten müsste bis es freigeschaltet sein wird bis jetzt ist immer noch nichts davon passiert und meine DSL Geschwindigkeit sind auch keine 16Mbit oder 25 Mbit die ist im Durchschnitt 5 Mbit teilweise sogar noch schlechter

Also würde ich gerne wissen wann mein LTE freigeschaltet wird und ob ich noch zu einem günstigeren Vertrag wechseln kann da ich ja hier anscheinend nicht die versprochene Download Geschwindigkeit bekomme

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vor 8 Jahren
Hallo @michael.mock.95 versprochen wird dir ausnahmslos der DSL Anteil und da sollten wir mal schauen.

Wie sind denn die Sync Werte im Routermenü was wird dort angezeigt und wie hast du den Speedtest ausgeführt?

Mit Kabel ohne irgendwelchen anderen angeschlossenen Geräte egal ob aktiv oder inaktiv?
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vor 8 Jahren
Hy morgen un herzlich willkommen hier 🙂💕 @michael.mock.95 da würden mi mal folgendes interessieren

bitte mal hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese adresse hier aufrufen dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung besonders der sim um Service Status . Wenn du aber 4 Balken lte hast Is lte freigeschaltet ... was aber sein kann Is das einfach der Empfang verbessert werden mus ..grüsle 🙂💕
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vor 8 Jahren
@michael.mock.95 In der Auftragsbestätigung steht klar „VDSL mit bis zu 25Mbit/s“? Dann stimmt irgendwas mit der Leitung nicht. Die Balken am Router für den Empfang sind völlig uninteressant. Ich vermute, dass die DSL Leitung zu viele Fehler aufweist, dadurch denkt der Router, du lastet sie nicht aus und schaltet deswegen kein LTE hinzu.
Schau bitte in dem Speedport Hybrid nach den LTE und DSL Daten und schicke sie uns bitte. Melde dich dafür zuerst am Router an (unter http://speedport.ip) und rufe danach diesen Link auf. Dort bitte einmal einen Screenshot von allen DSL und LTE Daten (ohne IMEI / IMSI )machen und ihn hier reinstellen. Am wichtigsten sind dabei der Fehlerzähler des DSL ganz unten auf der Seite zu DSL sowie die Geschwindigkeit mit der der Router syncronisiert oben auf der Seite. Für LTE sind die Werte vom RSRP (Empfangsstärke) und RSRQ (Empfangsqualität) interressant.

Ein Speedtest mit LTE und DSL alleine wäre auch nützlich.
Für LTE musst du einfach den DSL Stecker ziehen, dann einfach mal ein Speedtest machen. Für DSL only kannst du im Router LTE kurzfristig deaktivieren. Wenn LTE mehr liefert als Hybrid (DSL + LTE zusammen) ist definitv eine DSL Störung vorhanden.
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vor 8 Jahren
Hallo @michael.mock.95,

herzlich willkommen in unserer Community.

Ich möchte gerne einen Blick in unsere Datenbank und auf Ihren Anschluss werfen. Vielleicht bekommen wir dann etwas Licht ins Dunkle. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Grüße
Erdogan T.
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von
vor 8 Jahren
@michael.mock.95 Im übrigen: Die Zelle 26791425 steht hier:
Falls du also die erreichen möchtest (ich kann so nicht sagen ob die sich eignet, weil ich die Auslastung nicht kenne), weißt du zumindest jetzt wo sie ungefähr steht. Das hier sind nur inoffizielle Infos und können falsch sein
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von
vor 8 Jahren
@FelixKruemel vielen Dank für die schnelle Hilfe
was habe ich denn für Möglichkeiten da den Empfang zu verbessern mal vom logischen abgesehen den Router ans Fenster zu stellen in Richtung Antenne
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von
vor 8 Jahren
@michael.mock.95
Der ideale Standort für den Router ist mit Ausrichtung 314° Nordwest zu einem LTE 800 MHz Sender. Die Cell-ID 26791425 ist stark frequentiert. Daher kann es sein, dass der Empfang hier nicht so gut ist.
Mit Chance kann die Cell-ID 33044997 ( LTE 1800 - südlich) genutzt werden. Aber hier ist wahrscheinlich eine externe Antenne nötig, weil es im Grenzgebiet ist.

Was den Tarif angeht, kann ich nichts ausrichten. Die kleinere Geschwindigkeit haben wir Ihnen bestätigt. Im Beratungskontakt ist nichts hinterlegt worden, dass explizit VDSL 25 hätte gebucht werden sollen. Aber der weitergeleitete Kontakt ist noch in Bearbeitung.

Gruß Jacqueline G.