Keine Rückmeldung nach Schadensersatzmeldung
vor 2 Tagen
Hallo
Bei der Montage meiner Glasfaseranschlußdose wurde ein Stromkabel unter Putz beschädigt was einen Defekt an meinem Durchlauferhitzers zur folge hatte welcher dann ersetzt werden musste. Ebenfalls musste auch das Stromkabel ersetzt werden.
Ich habe dieses dann über das Kontaktformular mit Kopien der Rechnungen und Fotos über das Kontaktformular eingereicht und darüber dann auch eine Bestätigungsmail am 8.12.2025 erhalten mit den Hinweis das es mit der Bearbeitung ein paar Tage dauern kann.
Dieses ist nun schon 1 Monat her und es hat sich bis jetzt keiner bei uns über die Weitere vorgehensweise gemeldet.
Daraufhin habe ich heute die Hotline angerufen und dort wurde mir mitgeteilt das ich mich doch mit der Rechtsabteilung der Telekom in Bonn in verbindung setzen solle.
Allerdings habe ich dann heute beim versuch die Kontaktdaten ( Adresse ) gelesen das dieses nicht für Privatkunden gedacht ist.
Kann mir hier vieleicht jemand hilfe zukommen lassen so das ich eine Kontaktmöglichkeit habe um zu erfahren wie es weitegehen soll.
Mfg
Detlef Fischer
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vor 2 Tagen
Hallo @Detlef Fischer_1,
wir bieten gerne unsere Unterstützung an.
Bitte hinterlege deine Kundendaten im Nutzerprofil und nenne uns ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.
Halte dann bitte deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
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Hallo @Detlef Fischer_1,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen wurde im Dezember bedauerlicherweise nichts weitergeleitet.🫣
Das hab nun mit deiner Hilfe erledigt. Die von dir geschickten Daten wurden nun erfolgreich an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet.
Sobald ich da Feedback erhalte, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße Lisa
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