keine Reaktion Kundenservice, angedrohte Sperre
vor 12 Stunden
Ich erhoffe mir über diesen Weg eine Klärung, da der Kundendienst nicht auf meine Nachrichten reagiert und ich eine Sperre vermeinden will und diese nun seit 3 Monaten schwellende Thematik geklärt haben möchte.
Ich stelle mal den Sachverhalt da:
18.07.2025 – Bereitstellung MagentaZuhause M mit MagentaTV und Smart Home, Zweijahresvertrag. Preis: 59,95 €.
25.07.2025 – Bereitstellung/Zubuchung MegaSport, Option mit 12 Monaten Laufzeit. Preis: 60,00 €.
26.10.2025 – Bestätigung der Kündigung der MegaSport-Option zum 24.07.2026.
25.06.2026 – Erhalt der Rechnung für Juli 2026. Der Rechnungsbetrag ist höher als erwartet und höher als in den Vormonaten. Aufgrund der nur noch anteiligen Zahlungen für die MegaSport-Option (12 Monate) bis 24.7. müsste der Betrag eigentlich geringer sein. Es wurden jedoch auch Beträge nach dem Wirksamwerden der Kündigung für MegaSport berechnet. Grundsätzlich besteht für die MegaSport Option nach dem BGB für Zeiträume ab dem Wirksamwerden keine Zahlpflicht durch mich. Ich gehe von einer Korrektur im August aus.
29.07.2026 – Erhalt der Rechnung für August 2026 in Höhe von 144,94 €, obwohl nur 59,90 € zu zahlen sind und bereits für Juli eine Überzahlung erfolgte. Umgehende Kontaktierung des Kundendienstes per Nachricht im Kontaktformular. Die Leistungen wurden bereits zum Kündigungszeitpunkt 24.7. eingestellt. Zugriff auf DAZN und WOW/Sky Sender war seit dem nicht möglich.
12.08.2026 – Buchung von MagentaSport für den Zugang zur 3. Fußball-Liga im Jahresabonnement zu 9,90 € monatlich.
13.08.2026 – Widerruf der Lastschrift für August 2026, da der Kundendienst auf meine Nachricht nicht reagiert hat, die Abbuchungen in unberechtigter Höhe erfolgten und für die MegaSport-Optionen im vorangegangenen Zeitraum keine Leistungen erbracht wurden.Am gleichen Tage erfolgte die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst über das Kontaktformular, verbunden mit dem Hinweis auf den Widerruf der Lastschrift aus Vermögensschutzgründen, unberechtigter Höhe. Gleichzeitig Widerruf des Lastschriftmandats sowie Überweisung der offenen Beträge für Internet und des August-Anteils für MagentaSport. (aus meiner Sicht damit alle BGB rechtlich zu zahlenden Beträge für den Zeitraum bis 31.8. bezahlt)
14.08.2026 – E-Mail der Telekom zur Auftragsrücknahme mit dem Hinweis, dass zu viel gezahlte Beträge erstattet werden. Außerdem Eingang einer E-Mail vom Kundenservice, dass ich als Kunde Ihnen wichtig wäre und man mein Anliegen vollständig bearbeitet hätte.
24.08.2026 – Erneute Lastschrift der Telekom, obwohl das Lastschriftmandat bereits mit Nachricht vom 13.08.2026 widerrufen worden war und diese Nachricht offensichlich auch gelesen wurde, da ja eine Reaktion des Kundenservices erfolgte. Zudem war die Korrektur der zu viel berechneten Beträge weiterhin nicht erfolgt; andernfalls wäre aufgrund meiner Zahlugn auch keine Lastschrift erforderlich gewesen.
26.08.2026 – Erhalt der Rechnung für September 2026. Diese ist ebenfalls fehlerhaft, da die MegaSport-Option berechnet wurde, obwohl sie zum 24.07.2026 gekündigt worden war. Eine Nutzung der zugehörigen Sender von Sky war zudem zu diesem Datum auch nicht möglich. Am selben Tag antwortete ich auf die E-Mail des Kundenservice vom 14.08.2026 mit dem Hinweis, dass noch nicht alles ordnungsgemäß korrigiert worden war. Gleichzeitig erneute Anfrage an den Kundenservice über das Kontaktformular, da ich nicht sicher war ob die E-Mail gelesen wird.
13.09.2026 – Bis zu diesem Tag weiterhin keine Reaktion. Daraufhin Kündigung aller Verträge und aller Optionen zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
14.09.2026 – Widerruf der Lastschriften vom 24.08.2026 und 04.09.2026, da kein Lastschriftmandat bestand und Leistungen berechnet wurden, die ich nicht gebucht hatte und somit mehr abgebucht wurde als geschuldet Gleichzeitig Überweisung der Beträge für die Internet-Flatrate und die im August gebuchte MagentaSport-Option. (in Summe 69,90) Somit aus meiner Sicht alles bis 30.09. gebuchte bezahlt.
25.09.2026 – Erhalt der Rechnung für Oktober 2026. Die Abrechnung ist weiterhin fehlerhaft.
01.10.2026 – Zahlung per Überweisung in Höhe von 69,90 € für die gebuchten Leistungen MagentaZuhause M mit MagentaTV, Smart Home und MagentaSport 12m. Aus meiner Sicht alles bis 31.10. gebuchte bezahlt.
13.10.2026 – Spätestens zu diesem Zeitpunkt waren der Zugang zu den MagentaSport-TV-Sendern und der App-Zugang gesperrt.(ggf. auf Basis der Kündigung vom 13.9.)
14.10.2026 – Erhalt einer Mahnung per E-Mail. Daraufhin erneute Kontaktaufnahme über das Kontaktformular und Widerspruch mit dem Hinweis, dass keine offenen Zahlungen bestünden. Zudem Hinweis auf den gesperrten Zugang zu den MagentaSport-Sendern.
23.10.2026 – Erneute Mahnung und erneuter Hinweis auf eine drohende Sperrung des Zugangs.
Abgesehen von der Nachricht vom 14.08.2026 erhielt ich nie irgendeine Art der Antwort vom Kundenservice. Von mir beauftragt waren MagentaZuhause M mit MagentaTV und Smart Home ab dem 25.07.2026 zu 59,95 € monatlich sowie MagentaSport als Zwölfmonatsoption ab dem 12.08.2026 zu 9,95 € monatlich. Die entsprechenden Beträge habe ich regelmäßig überwiesen. Sämtliche darüber hinaus in Rechnung gestellten Beträge beruhen auf keinem von mir erteilten Auftrag. Zudem wurden die entsprechenden Leistungen nicht erbracht.
Insofern sehe ich zum einen keinen Grund für eine Sperre, da ich jederzeit klar kommuniziert habe, wofür ich bezahlt habe und wofür nicht und insbesondere der Internetzugang jederzeit und ohne schuldhaftem zögern bezahlt wurde.
Ich bitte um Klärung, Korrektur der Abrechnungen und Freigabe der gebuchten+bezahlten Magenta Sport Option (also das Angebot ohne DAZN, WOW)
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vor 12 Stunden
Ich hab das jetzt nur grob überflogen aber wenn ich das richtig sehe hast du zu keinem Zeitpunkt mal zum Hörer gegriffen und versucht das Problem ordentlich zu klären NACHDEM du die Lastschrift einfach widerrufen hast.
Keine Ahnung ob das Team hier was machen kann, wenn du aber Unterstützung wünscht dann solltest du auch deine Daten im Profil eintragen denn aktuell bist du anonym unterwegs.
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
4
von
vor 11 Stunden
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon, kann ich dem geschlossenen Vertrag nicht entnehmen.
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon, kann ich dem geschlossenen Vertrag nicht entnehmen.
Die Kontaktierung per Kontaktformular sollte zudem wohl ausreichen, auch wenn die Formulare eine Zumutung sind. Wenn man eh nicht drauf reagiert, dann sollte man diese Form der Kontaktaufnahme gar nicht erst auf der Website einrichten und klar notieren, dass Telefon der einzige Weg ist.
Ich habe zudem jederzeit mind. eine Woche auf eine Antwort vor einer Aktion gewartet. Das sollte wohl genug Zeit sein. Hab auch nicht gesehen, dass bislang je ein Rückruf versucht wurde.
Die Daten sind jetzt eingetragen. Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Magst du mir aufzeigen wo ich von einem Zwang gesprochen habe?
Die Daten sind jetzt eingetragen.
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon, kann ich dem geschlossenen Vertrag nicht entnehmen.
Die Kontaktierung per Kontaktformular sollte zudem wohl ausreichen, auch wenn die Formulare eine Zumutung sind. Wenn man eh nicht drauf reagiert, dann sollte man diese Form der Kontaktaufnahme gar nicht erst auf der Website einrichten und klar notieren, dass Telefon der einzige Weg ist.
Ich habe zudem jederzeit mind. eine Woche auf eine Antwort vor einer Aktion gewartet. Das sollte wohl genug Zeit sein. Hab auch nicht gesehen, dass bislang je ein Rückruf versucht wurde.
Die Daten sind jetzt eingetragen. Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Ist das ein Problem wenn du per Telefon kontaktiert wirst? Denn das wird jetzt durch das Team passieren....
Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon, kann ich dem geschlossenen Vertrag nicht entnehmen.
Die Kontaktierung per Kontaktformular sollte zudem wohl ausreichen, auch wenn die Formulare eine Zumutung sind. Wenn man eh nicht drauf reagiert, dann sollte man diese Form der Kontaktaufnahme gar nicht erst auf der Website einrichten und klar notieren, dass Telefon der einzige Weg ist.
Ich habe zudem jederzeit mind. eine Woche auf eine Antwort vor einer Aktion gewartet. Das sollte wohl genug Zeit sein. Hab auch nicht gesehen, dass bislang je ein Rückruf versucht wurde.
Die Daten sind jetzt eingetragen. Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Was hindert dich daran konkrete Zeitenräume vorzuschlagen? Du wirst ja sicherlich nicht 24/7 arbeiten und das Team hier ist an 7 Tage die Woche von 7-23 Uhr da.
von
vor 11 Stunden
Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon, kann ich dem geschlossenen Vertrag nicht entnehmen.
Die Kontaktierung per Kontaktformular sollte zudem wohl ausreichen, auch wenn die Formulare eine Zumutung sind. Wenn man eh nicht drauf reagiert, dann sollte man diese Form der Kontaktaufnahme gar nicht erst auf der Website einrichten und klar notieren, dass Telefon der einzige Weg ist.
Ich habe zudem jederzeit mind. eine Woche auf eine Antwort vor einer Aktion gewartet. Das sollte wohl genug Zeit sein. Hab auch nicht gesehen, dass bislang je ein Rückruf versucht wurde.
Die Daten sind jetzt eingetragen. Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Es läuft am besten so:
Du hinterlegst in Deinem Profil unter "weitere Infos" ein großzügiges Zeitfenster wann Du erreichbar bist, z.B. 18:00 -22:00
Das Team ist von 7:00-23:00 hier, auch am WE.
Und z.B. eine Private Mobilnummer statt der "Dienstl. Leitung"
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon,
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon, kann ich dem geschlossenen Vertrag nicht entnehmen.
Die Kontaktierung per Kontaktformular sollte zudem wohl ausreichen, auch wenn die Formulare eine Zumutung sind. Wenn man eh nicht drauf reagiert, dann sollte man diese Form der Kontaktaufnahme gar nicht erst auf der Website einrichten und klar notieren, dass Telefon der einzige Weg ist.
Ich habe zudem jederzeit mind. eine Woche auf eine Antwort vor einer Aktion gewartet. Das sollte wohl genug Zeit sein. Hab auch nicht gesehen, dass bislang je ein Rückruf versucht wurde.
Die Daten sind jetzt eingetragen. Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Stimmt, aber hier ist es nötig, um @Chris311 zu legitimieren.
Aber das sind halt nur Vorschläge.
von
vor 9 Stunden
wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
Einen Zwang zur Kontaktaufnahme per Telefon, kann ich dem geschlossenen Vertrag nicht entnehmen.
Die Kontaktierung per Kontaktformular sollte zudem wohl ausreichen, auch wenn die Formulare eine Zumutung sind. Wenn man eh nicht drauf reagiert, dann sollte man diese Form der Kontaktaufnahme gar nicht erst auf der Website einrichten und klar notieren, dass Telefon der einzige Weg ist.
Ich habe zudem jederzeit mind. eine Woche auf eine Antwort vor einer Aktion gewartet. Das sollte wohl genug Zeit sein. Hab auch nicht gesehen, dass bislang je ein Rückruf versucht wurde.
Die Daten sind jetzt eingetragen. Es bleibt aber so oder so ein Glücksspiel ob ich gerade im Termin bin, auf der dienstl. Leitung telefoniere oder gerade erreichbar, wenn nicht ein konrete Zeit vereinbart wird.
darum sollst du ein Zeitfenster vorgeben, das Team ist Mo - So von 7 - 23 Uhr im Dienst, da sollte sich was finden
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Ich bitte
Ich erhoffe mir über diesen Weg eine Klärung, da der Kundendienst nicht auf meine Nachrichten reagiert und ich eine Sperre vermeinden will und diese nun seit 3 Monaten schwellende Thematik geklärt haben möchte.
Ich stelle mal den Sachverhalt da:
18.07.2025 – Bereitstellung MagentaZuhause M mit MagentaTV und Smart Home, Zweijahresvertrag. Preis: 59,95 €.
25.07.2025 – Bereitstellung/Zubuchung MegaSport, Option mit 12 Monaten Laufzeit. Preis: 60,00 €.
26.10.2025 – Bestätigung der Kündigung der MegaSport-Option zum 24.07.2026.
25.06.2026 – Erhalt der Rechnung für Juli 2026. Der Rechnungsbetrag ist höher als erwartet und höher als in den Vormonaten. Aufgrund der nur noch anteiligen Zahlungen für die MegaSport-Option (12 Monate) bis 24.7. müsste der Betrag eigentlich geringer sein. Es wurden jedoch auch Beträge nach dem Wirksamwerden der Kündigung für MegaSport berechnet. Grundsätzlich besteht für die MegaSport Option nach dem BGB für Zeiträume ab dem Wirksamwerden keine Zahlpflicht durch mich. Ich gehe von einer Korrektur im August aus.
29.07.2026 – Erhalt der Rechnung für August 2026 in Höhe von 144,94 €, obwohl nur 59,90 € zu zahlen sind und bereits für Juli eine Überzahlung erfolgte. Umgehende Kontaktierung des Kundendienstes per Nachricht im Kontaktformular. Die Leistungen wurden bereits zum Kündigungszeitpunkt 24.7. eingestellt. Zugriff auf DAZN und WOW/Sky Sender war seit dem nicht möglich.
12.08.2026 – Buchung von MagentaSport für den Zugang zur 3. Fußball-Liga im Jahresabonnement zu 9,90 € monatlich.
13.08.2026 – Widerruf der Lastschrift für August 2026, da der Kundendienst auf meine Nachricht nicht reagiert hat, die Abbuchungen in unberechtigter Höhe erfolgten und für die MegaSport-Optionen im vorangegangenen Zeitraum keine Leistungen erbracht wurden.Am gleichen Tage erfolgte die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst über das Kontaktformular, verbunden mit dem Hinweis auf den Widerruf der Lastschrift aus Vermögensschutzgründen, unberechtigter Höhe. Gleichzeitig Widerruf des Lastschriftmandats sowie Überweisung der offenen Beträge für Internet und des August-Anteils für MagentaSport. (aus meiner Sicht damit alle BGB rechtlich zu zahlenden Beträge für den Zeitraum bis 31.8. bezahlt)
14.08.2026 – E-Mail der Telekom zur Auftragsrücknahme mit dem Hinweis, dass zu viel gezahlte Beträge erstattet werden. Außerdem Eingang einer E-Mail vom Kundenservice, dass ich als Kunde Ihnen wichtig wäre und man mein Anliegen vollständig bearbeitet hätte.
24.08.2026 – Erneute Lastschrift der Telekom, obwohl das Lastschriftmandat bereits mit Nachricht vom 13.08.2026 widerrufen worden war und diese Nachricht offensichlich auch gelesen wurde, da ja eine Reaktion des Kundenservices erfolgte. Zudem war die Korrektur der zu viel berechneten Beträge weiterhin nicht erfolgt; andernfalls wäre aufgrund meiner Zahlugn auch keine Lastschrift erforderlich gewesen.
26.08.2026 – Erhalt der Rechnung für September 2026. Diese ist ebenfalls fehlerhaft, da die MegaSport-Option berechnet wurde, obwohl sie zum 24.07.2026 gekündigt worden war. Eine Nutzung der zugehörigen Sender von Sky war zudem zu diesem Datum auch nicht möglich. Am selben Tag antwortete ich auf die E-Mail des Kundenservice vom 14.08.2026 mit dem Hinweis, dass noch nicht alles ordnungsgemäß korrigiert worden war. Gleichzeitig erneute Anfrage an den Kundenservice über das Kontaktformular, da ich nicht sicher war ob die E-Mail gelesen wird.
13.09.2026 – Bis zu diesem Tag weiterhin keine Reaktion. Daraufhin Kündigung aller Verträge und aller Optionen zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
14.09.2026 – Widerruf der Lastschriften vom 24.08.2026 und 04.09.2026, da kein Lastschriftmandat bestand und Leistungen berechnet wurden, die ich nicht gebucht hatte und somit mehr abgebucht wurde als geschuldet Gleichzeitig Überweisung der Beträge für die Internet-Flatrate und die im August gebuchte MagentaSport-Option. (in Summe 69,90) Somit aus meiner Sicht alles bis 30.09. gebuchte bezahlt.
25.09.2026 – Erhalt der Rechnung für Oktober 2026. Die Abrechnung ist weiterhin fehlerhaft.
01.10.2026 – Zahlung per Überweisung in Höhe von 69,90 € für die gebuchten Leistungen MagentaZuhause M mit MagentaTV, Smart Home und MagentaSport 12m. Aus meiner Sicht alles bis 31.10. gebuchte bezahlt.
13.10.2026 – Spätestens zu diesem Zeitpunkt waren der Zugang zu den MagentaSport-TV-Sendern und der App-Zugang gesperrt.(ggf. auf Basis der Kündigung vom 13.9.)
14.10.2026 – Erhalt einer Mahnung per E-Mail. Daraufhin erneute Kontaktaufnahme über das Kontaktformular und Widerspruch mit dem Hinweis, dass keine offenen Zahlungen bestünden. Zudem Hinweis auf den gesperrten Zugang zu den MagentaSport-Sendern.
23.10.2026 – Erneute Mahnung und erneuter Hinweis auf eine drohende Sperrung des Zugangs.
Abgesehen von der Nachricht vom 14.08.2026 erhielt ich nie irgendeine Art der Antwort vom Kundenservice. Von mir beauftragt waren MagentaZuhause M mit MagentaTV und Smart Home ab dem 25.07.2026 zu 59,95 € monatlich sowie MagentaSport als Zwölfmonatsoption ab dem 12.08.2026 zu 9,95 € monatlich. Die entsprechenden Beträge habe ich regelmäßig überwiesen. Sämtliche darüber hinaus in Rechnung gestellten Beträge beruhen auf keinem von mir erteilten Auftrag. Zudem wurden die entsprechenden Leistungen nicht erbracht.
Insofern sehe ich zum einen keinen Grund für eine Sperre, da ich jederzeit klar kommuniziert habe, wofür ich bezahlt habe und wofür nicht und insbesondere der Internetzugang jederzeit und ohne schuldhaftem zögern bezahlt wurde.
Ich bitte um Klärung, Korrektur der Abrechnungen und Freigabe der gebuchten+bezahlten Magenta Sport Option (also das Angebot ohne DAZN, WOW)
Das funktioniert hier nur mit befülltem Profil, also bitte Kunden- und Rückrufnummer eintragen und dann gerne noch ein Zeitfenster angeben wann du unter der eingetragenen Rufnummer erreichbar bist.
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vor 9 Stunden
heute ab 18-20
morgen 9-12
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Chris311,
leider konnte ich hier noch keine finale Lösung finden. 😕
Ich habe dich aber nicht vergessen.
Lass mich gerne wissen, wann dir ein Rückruf am Montag passt, damit wir dein Anliegen final klären können.
Liebe Grüße
Belana
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vor 13 Minuten
16-18 Uhr geht auf jeden Fall
(Bisschen unsicher auch 10-11 Uhr, da ich eventuell noch im Verkehr noch festhänge.)
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