Telekom Login nicht möglich - Passwort zurücksetzen gesperrt
vor 52 Minuten
Hallo zusammen,
ich verzweifle an meinem Telekom-Login und hoffe sehr, dass mir hier im Forum geholfen werden kann, da die Hotline leider nicht weiterwusste.
Ich habe mir diese Woche einen Telekom Account angelegt, um den Status meiner DSL Leitung zu überprüfen und den Cashback für den Anbieterwechsel zu sichern. Allerdings habe ich mir mein Passwort nicht gemerkt.
Wenn ich zum Login gehe und auf „Passwort vergessen“ klicke, bricht das System direkt ab mit der Fehlermeldung:
„Fortfahren nicht möglich. Es sind zu wenige Informationen an Ihrem Telekom-Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keine Änderung Ihres Passwortes anbieten.“
Da ich mich gar nicht erst einloggen kann, kann ich im Profil auch keine zusätzlichen Sicherheitsmerkmale hinterlegen. Auch Login per email Code funktioniert nicht, hier werde ich nach Eingabe des Codes auch nach meinem Passwort gefragt.
Wer kann mir hier im Hintergrund weiterhelfen, den Login zurückzusetzen oder den Vertrag mit einem neuen Account zu verknüpfen?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Viele Grüße
Marius
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vor 22 Minuten
@ProfiProfil420
für den Festnetzanschluss wurden dir Zugangsdaten (Zugangsnummer & Persönliches Kennwort) vor/bei Schaltung des Anschlusses zugesandt. Suche die heraus.
Außerdem bitte die Kundennummer des Vertrags heraussuchen. Die steht in der Auftragsbestätigung des Vertrags, und die steht auch in jeder der monatlichen Festnetzrechnungen.
Dann in einem Browser, in dem du noch in keinem Tab des Browsers auf irgend einer Telekom Seite eingeloggt bist, die Telekomseite www.telekom.de/pup aufrufen, aber nichts in die Felder der Login-Maske eintragen. Sondern auf der Seite nach unten scrollen zu der Schaltfläche "Andere Anmeldeoptionen. Diese auslösen.
Auf der Seite, die danach erscheint, die Schaltfläche auslösen, in welcher "Zugangsnummer" mit drin steht.
Danach werden Zugangsnummer, Kundennummer, Persönliches Kennwort abgefragt (nicht unbedingt in dieser Reihenfolge). Diese eintragen, so wie sie abgefragt werden.
Danach in dem Einstellungen das Passwort ändern, das du vergessen hattest und Sicherheitsmerkmale hinterlegen für das nächste Mal, wenn Passworz vergessen oder anderes.
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