Keine Reaktionen auf Widerruf, Kundenservice sagt "wurde nicht bearbeitet".
vor einer Stunde
Ich hoffe mir kann ein erfahrener User oder ein Teammitglied bei meinem Sachverhalt weiterhelfen...
Wir haben in 2023 einer Glasfaser-Vorvermarktung zugestimmt und dann war bis vor kurzem komplette Funkstille. Seit 1-2 Monaten geht plötzlich alles ganz schnell, Leerrohr und Glasfaser liegt, Dose ist installiert - Leider besteht aber kein Bedarf mehr für diesen Anschluss und wir möchten unseren aktuellen behalten. (doppelte Geschwindigkeit und fast 40% günstiger...)
Das wurde auch jedem Monteur gesagt, allerdings kam nach Installation der Dose (auch wenn der Monteur gesagt hat, dass man danach das nochmal bestätigen muss), die Kündigung unseres Voranbieters und alles geht schnell.
Seit dem 12.05. versuche ich nun diesen Vertrag zu widerrufen, tägliche Telefonate mit Hinweis auf das Widerrufformular (ist ausgefüllt und abgeschickt) und jeder Mitarbeiter sagt, dass das so gar nicht geht und das nicht bearbeitet wird.
Letzte Woche wurde dann mitgeteilt, dass dies ein Teamleiter machen muss und er das an diesen weiterleitet - Davon ist im System nichts zu finden und keine Rückmeldung.
Heute (letzter offizieller Tag des Widerrufs), war eine nette Ansprechpartnerin die alles versucht hat und meinte, dass muss über die Abteilung Anbieterwechsel storniert werden - Nach Rückfrage dort arbeiten diese Heute nicht und sind erst morgen erreichbar.
Ich habe langsam keine Ahnung mehr ob das immer nur wieder ein Verschieben ist bis jegliche Fristen rum sind, oder ob das wirklich so ein kompliziertes Thema ist. Selbst dem zugesandten Vertrag liegt nochmal ein Widerrufsformular bei .....
Kann sich ggf. ein Teammitglied mit mir in Verbindung setzen und mir da weiterhelfen?
Viele Grüße
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vor 52 Minuten
Hallo @JumpY2k3
ich bin jetzt kein Jurist, aber war da nicht mal was, dass der Widerruf nur gemacht werden kann, wenn die Arbeiten noch nicht begonnen wurden?
Wenn das so ist, geht Dein Widerruf in's Leere.
Aber ein MA des @Telekom hilft Team kann dazu sicherlich eine kompetente Aussage machen.
Gruss -LERNI-
1
von
vor 33 Minuten
Hallo @Lerni
ich bin ebenfalls kein Jurist, die letzte Mitarbeiterin sprach von "Stornierung" und nicht mehr von Widerruf - Alle zuvor von Widerruf.
Dementsprechend warte ich mal ab, ob ein Mitarbeiter mir dabei weiterhelfen kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Minuten
unseren aktuellen behalten. (doppelte Geschwindigkeit und fast 40% günstiger...)
Ich hoffe mir kann ein erfahrener User oder ein Teammitglied bei meinem Sachverhalt weiterhelfen...
Wir haben in 2023 einer Glasfaser-Vorvermarktung zugestimmt und dann war bis vor kurzem komplette Funkstille. Seit 1-2 Monaten geht plötzlich alles ganz schnell, Leerrohr und Glasfaser liegt, Dose ist installiert - Leider besteht aber kein Bedarf mehr für diesen Anschluss und wir möchten unseren aktuellen behalten. (doppelte Geschwindigkeit und fast 40% günstiger...)
Das wurde auch jedem Monteur gesagt, allerdings kam nach Installation der Dose (auch wenn der Monteur gesagt hat, dass man danach das nochmal bestätigen muss), die Kündigung unseres Voranbieters und alles geht schnell.
Seit dem 12.05. versuche ich nun diesen Vertrag zu widerrufen, tägliche Telefonate mit Hinweis auf das Widerrufformular (ist ausgefüllt und abgeschickt) und jeder Mitarbeiter sagt, dass das so gar nicht geht und das nicht bearbeitet wird.
Letzte Woche wurde dann mitgeteilt, dass dies ein Teamleiter machen muss und er das an diesen weiterleitet - Davon ist im System nichts zu finden und keine Rückmeldung.
Heute (letzter offizieller Tag des Widerrufs), war eine nette Ansprechpartnerin die alles versucht hat und meinte, dass muss über die Abteilung Anbieterwechsel storniert werden - Nach Rückfrage dort arbeiten diese Heute nicht und sind erst morgen erreichbar.
Ich habe langsam keine Ahnung mehr ob das immer nur wieder ein Verschieben ist bis jegliche Fristen rum sind, oder ob das wirklich so ein kompliziertes Thema ist. Selbst dem zugesandten Vertrag liegt nochmal ein Widerrufsformular bei .....
Kann sich ggf. ein Teammitglied mit mir in Verbindung setzen und mir da weiterhelfen?
Viele Grüße
Bei der Telekom?
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Uneingeloggter Nutzer
von