Gelöst
Keine Schlussrechnung - was kann ich tun?
vor 2 Monaten
Hallo!
Ich versuche es mal auf diesem Weg, vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen oder zumindest Licht ins Dunkle bringen.
Am 15.09.2025 habe ich online meinen Festnetzvertrag zum 15.10.2025 gekündigt.
Da ich keine Rückmeldung seitens der Telekom erhalten habe, habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen.
Am 21.10.2025 kam dann per Email die Kündigungsbestätigung zum 15.10.2025.
Bis heute kam keine Schlussrechnung, im Gegenteil - die letzten drei Monate buchte die Telekom munter den vollen Grundpreis ab (Oktober-Dezember)
Bei meinem Vertrag handelte es sich um einen MagentaRegio Vertrag, weswegen ich ständig von Kundendienst zu Kundendienst weitergeleitet werde.
Insgesamt 12! Telefonate später bin ich leider immer noch nicht schlauer und keine der Aussagen der Kundenservice Mitarbeiter (Schlussrechnung in 10 Tagen oder Sperren des Geldeinzuges) wurden bislang umgesetzt.
Eine Email an das MagentaRegio-Team habe ich ebenfalls verfasst, da ich mittlerweile nicht mal mehr telefonisch jemanden erreiche.
Hat hier eventuell jemand Lösungsvorschläge?
Danke und viele Grüße! :)
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akzeptiert von
vor 19 Tagen
Hi @Isabelle K,
vielen Dank auch für das heutige, sehr freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen, handelt es sich um die Abschlussrechnung, die du erhalten hast.
Um die Erstattung der zu viel berechneten Beträge habe ich mich soeben gekümmert. Eine zusammenfassende E-Mail ist bereits unterwegs zu dir.
Ich freue mich, dass ich dein Anliegen abschließend lösen konnte und wünsche dir eine schöne Woche.
Liebe Grüße
Swetlana
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