Gelöst
Keine Schlussrechnung - was kann ich tun?
vor 2 Monaten
Hallo!
Ich versuche es mal auf diesem Weg, vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen oder zumindest Licht ins Dunkle bringen.
Am 15.09.2025 habe ich online meinen Festnetzvertrag zum 15.10.2025 gekündigt.
Da ich keine Rückmeldung seitens der Telekom erhalten habe, habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen.
Am 21.10.2025 kam dann per Email die Kündigungsbestätigung zum 15.10.2025.
Bis heute kam keine Schlussrechnung, im Gegenteil - die letzten drei Monate buchte die Telekom munter den vollen Grundpreis ab (Oktober-Dezember)
Bei meinem Vertrag handelte es sich um einen MagentaRegio Vertrag, weswegen ich ständig von Kundendienst zu Kundendienst weitergeleitet werde.
Insgesamt 12! Telefonate später bin ich leider immer noch nicht schlauer und keine der Aussagen der Kundenservice Mitarbeiter (Schlussrechnung in 10 Tagen oder Sperren des Geldeinzuges) wurden bislang umgesetzt.
Eine Email an das MagentaRegio-Team habe ich ebenfalls verfasst, da ich mittlerweile nicht mal mehr telefonisch jemanden erreiche.
Hat hier eventuell jemand Lösungsvorschläge?
Danke und viele Grüße! :)
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vor 2 Monaten
Am 21.10.2025 kam dann per Email die Kündigungsbestätigung zum 15.10.2025.
Hallo!
Ich versuche es mal auf diesem Weg, vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen oder zumindest Licht ins Dunkle bringen.
Am 15.09.2025 habe ich online meinen Festnetzvertrag zum 15.10.2025 gekündigt.
Da ich keine Rückmeldung seitens der Telekom erhalten habe, habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen.
Am 21.10.2025 kam dann per Email die Kündigungsbestätigung zum 15.10.2025.
Bis heute kam keine Schlussrechnung, im Gegenteil - die letzten drei Monate buchte die Telekom munter den vollen Grundpreis ab (Oktober-Dezember)
Bei meinem Vertrag handelte es sich um einen MagentaRegio Vertrag, weswegen ich ständig von Kundendienst zu Kundendienst weitergeleitet werde.
Insgesamt 12! Telefonate später bin ich leider immer noch nicht schlauer und keine der Aussagen der Kundenservice Mitarbeiter (Schlussrechnung in 10 Tagen oder Sperren des Geldeinzuges) wurden bislang umgesetzt.
Eine Email an das MagentaRegio-Team habe ich ebenfalls verfasst, da ich mittlerweile nicht mal mehr telefonisch jemanden erreiche.
Hat hier eventuell jemand Lösungsvorschläge?
Danke und viele Grüße! :)
Und da stand nicht zufällig 15.10.2026 ?
1
von
vor 2 Monaten
Nein, definitiv 15.10.2025 ;)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Morjens!
Wann war die letzte Abbuchung?
🦂
0
9
von
vor 2 Monaten
@Isabelle K,
vielen Dank für das super freundliche Gespräch und dein Verständnis 🤗
Wie eben besprochen ist bei der Kündigung etwas schiefgelaufen. Die Bestätigung hast du in der Tat für den 15. Oktober 2025 erhalten, jedoch ist die im System erst zum 22. Januar 2026 vermerkt.
Wir machen das nun so, wie besprochen. Wir warten nun die Schlussrechnung (ca. Mitte Februar ab) und ich kümmere mich dann um die rückwirkende Erstattung :)
Meine Wiedervorlage ist für den 16. Februar 2026 gesetzt und ich melde mich bei dir. Falls die Rechnung schon eher eintrudeln sollte, dann gib mir hier auf kurzem Wege bitte Bescheid :)
Bis dahin wünsche ich dir eine tolle Zeit.
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 23 Tagen
@Swetlana S.
Guten Morgen :)
Bis heute ist noch keine Schlussrechnung angekommen. Wie erwartet wurde aber im Januar nicht der volle Grundpreis abgebucht.
Hoffe ich liege mit meinem Anliegen bei dir noch auf Wiedervorlage und das Thema ist bald endlich geklärt :)
LG!
0
von
vor 23 Tagen
Hi @Isabelle K
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Meine Kollegin ist leider aktuell nicht im Haus.
Sie hatte sich aber schon eine Erinnerung eingestellt um sich die Rechnung noch mal anzusehen.
Wir kümmern uns darum und melden uns dann zurück :-)
Ich wünsche dir schon mal ein schönes Wochenende, falls wir uns nicht mehr lesen.
Viele Grüße
Raphaela
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
Hi @Isabelle K,
vielen Dank auch für das heutige, sehr freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen, handelt es sich um die Abschlussrechnung, die du erhalten hast.
Um die Erstattung der zu viel berechneten Beträge habe ich mich soeben gekümmert. Eine zusammenfassende E-Mail ist bereits unterwegs zu dir.
Ich freue mich, dass ich dein Anliegen abschließend lösen konnte und wünsche dir eine schöne Woche.
Liebe Grüße
Swetlana
0
Uneingeloggter Nutzer
von