Sehr geehrte Damen und Herren,

am 18.03.2025 habe ich bei Ihnen einen Glasfaseranschluss beauftragt (Bestellnummer xxxx-PSM-xxxx).

Trotz Ihrer schriftlichen Bestätigung mit einer voraussichtlichen Bereitstellung bis spätestens zum 12.08.2025 ist es mir bis heute nicht möglich, einen Termin für den Ausbau oder die Inbetriebnahme zu vereinbaren.

Ich habe bereits mehrfach versucht, über Ihre Hotline sowie über den beauftragten Subunternehmer eine Rückmeldung zu erhalten:

• 20.05.2025, 15 Uhr: Gespräch mit Herrn K. K. – mir wurde eine Weiterleitung an die zuständige Glasfaserabteilung sowie eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden zugesagt.

• 24.05.2025: Kontakt mit Herrn H. T., der ein sogenanntes Nimbus-Ticket erstellen wollte, falls keine Rückmeldung innerhalb von 5 Tagen erfolgt.

Leider ist bis heute keine Rückmeldung erfolgt.

Zusätzlich war die Kontaktaufnahme mit dem Subunternehmer nicht zielführend:

• Rückrufe wurden mehrfach zugesagt, aber nicht eingehalten.

• Anrufe wurden teilweise weggedrückt.

• In zwei Gesprächen wurde ausschließlich auf Türkisch oder einer anderen mir nicht verständlichen Sprache kommuniziert – ich bin dieser Sprache nicht mächtig, was eine weitere Abstimmung erheblich erschwert.

Ich bitte Sie daher dringend um:

1. Eine konkrete Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand

2. Einen verbindlichen Termin für den Ausbau bzw. die Inbetriebnahme des Glasfaseranschlusses

3. Die Nimbus-Ticketnummer oder eine alternative Referenznummer

Sollte ich bis Ende dieser Woche (06.06.2025)keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen.

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin Pelz

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