Widerruf Haustürvertrag – Auftrag nicht im System / keine PSM-Auftragsnummer
vor 8 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe vor genau zwei Wochen einen Vertrag „Glasfaser 300 MagentaTV Smart“ (Haustürgeschäft) abgeschlossen.
Aus persönlichen Gründen habe ich diesen Vertrag noch am selben Tag (19.12.2025) per E-Mail an widerruf@telekom.de widerrufen.
Zusätzlich habe ich:
ein weiteres Mal per E-Mail widerrufen (vorsorglich),
zweimal über den WhatsApp-Chat nachgefragt,
sowie einmal telefonisch Kontakt mit der Telekom aufgenommen.
Mein Problem besteht weiterhin darin, dass mir keine 11-stellige PSM-Auftragsnummer genannt werden kann, da der Auftrag laut
Telekom bislang nicht im System sichtbar ist.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten (nur eine E-Mail „Ihre Auftragsübersicht“, ohne PSM-Nummer), und im Online-Kundencenter wird ausschließlich mein bestehender, älterer Vertrag angezeigt.
Meine Frage ist daher:
Sind meine Widerrufe per E-Mail, Telefon und Whatsapp Chat rechtlich wirksam, auch wenn der Auftrag bisher nicht im System erscheint und mir keine PSM-Auftragsnummer vorliegt?
Vielen Dank für eure Hilfe und eine kurze Einschätzung.
Viele Grüße
Justin
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vor 8 Stunden
Ohne eine Auftragsbestätigung erhalten zu haben, ist da nichts, was man widerrufen könnte. Bisher ist es eine Bestellung, die man ggf. noch stornieren kann. Oder nab wartet bis zum Eintreffen.
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vor 7 Stunden
Ok gut das beruhigt mich sehr ich warte dann einfach ab falls noch etwas kommt sprich die Auftragsbestätigung und Widerruf dann einfach.
Vielen dank dir!
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vor 7 Stunden
Sehr gerne!
Wenn irgendwas sein sollte, einfach jederzeit hier melden @Justin1234!🥰
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Hallo @Justin1234,
vielen Dank für deinen Thread hier und erstmal frohes Neues und so!🍀
Solange der Auftrag nicht bei uns ersichtlich ist & du keine richtige Auftragsbestätigung erhältst existiert auch kein (Vor)-Vertrag der widerrufen werden muss. Da kann ich dich erstmal beruhigen.🥰
In der Regel findet durch unseren Partner 1 - 2 Tage später nochmal ein Anruf statt in dem gefragt wird, ob der Vertrag so gewollt ist. Hat sowas stattgefunden?
Viele Grüße Lisa
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von
vor 7 Stunden
Wie gesagt @Justin1234, solange du von uns keine Auftragsbestätigung mit PSM-Nummer bekommst, gibt es da nichts was du widerrufen müsstest.🥰
Du hast dich ja bereits bei mehreren Stellen gemeldet & alle haben dir bestätigt, dass es keinen aktiven (Vor)-Vertrag gibt.
Viele Grüße Lisa
von
vor 7 Stunden
Hey Lisa,
ok, super, danke dir! 🙏
Ich habe mich schon komplett verrückt gemacht, weil ich nur die 9-stellige Auftragsnummer in der Auftragsübersicht hatte, aber keine 11-stellige PSM-Nummer aus der Auftragsbestätigung damit ich Widerrufen kann vorallem Heute da ja Tag 14 der Widerrufsfrist gewesen wäre.
Deine Nachricht hat mir echt extrem geholfen – vielen, vielen Dank!
von
vor 6 Stunden
Die Widerrufsfrist beginnt bei Dienstleistungen erst mit der Auftragsbestätigung MIT Widerrufsbelehrung. Bei Warenlieferungen am Tag nach der Zustellung.
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Uneingeloggter Nutzer
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