Gelöst
Keine VDSL Verbindung möglich! Obwohl alle Messergebnis OK sein sollen?!?
vor 12 Jahren
Hallo,
ich habe leider ein ähnliches Problem. Bin von ADSL 16.000 (Endesha AG) auf VDSL 25.000 (Vodafon) umgestiegen. Als Modem-Router bekam ich von Vodafon eine EaysBox xDSL 904. Am 24.7.2014 um ca. 8 Uhr war ein Telekom Techniker da, um die Leitung für VDSL freizuschalten. Dann sollte ich bis 12 Uhr Mittag warten, damit Vodafon das Feedback vom Telekom Techniker bekommt und genügend Zeit für eine kaufmänische Umstellung hat. Aber nach 12 Uhr kein DSL Zugang möglich! Ich konnte/kann lediglich nur einen WLAN Heimnetzwerk-Verbindung vom PC/Laptop zum Modem-Router aufbauen und in meiner EasyBox konfigurieren - mehr nicht - also nicht ins Internet gehen. Wenn ich die EasyBox versuche zu aktivieren, versucht sie eine Verbindung zum Vodavon Netzwerk aufzubauen udn genau da hagt es: Keine Verbindung möglich! Es erscheint immer wieder die Meldung "Bitte DSL Kabel stecken." Obwohl das DSL Kabel sehr gut steckt und ich allgemein alle Verkabelungen getestet habe, erscheint seit dem 24.7. immer und immer noch die Meldung, dass das DSL Kabel nicht gesteckt ist. Vodafon schickte mir ein Austauschgerät ebenfalls eine Easybox xDSL 904. Doch auch mit diesem Modem wurde es nicht besser und das Problem bestand immer noch.
Vodafon beauftrage erneut einen Telekom Techniker, der 2 Tage danach vorbei kam. Er prüfte mit einem Messgert lediglich die TEA Telefondose an der Wand und bemerkte, dass die Leitung OK sei. Dann ist er zum Verteile gefahren, der sich eine Strasse weiter weg befindet und kam wenige Minuten wieder zurück. Anschließend versuchte er einen telefonischen Kontakt zu Vodafon aufzubauen, was jedoch vergeblich war, da kein Vodafon Mitarbeiter antwortete. Der Telekom Techniker schrieb einen Bericht in seinem Laptop und informierte die Vodafon über sein (positives) Ergebnis und dass er keinen Vodafon Mitarbeiter telefonisch erreichen konnte - mehr geschah an dem Tag nicht und ich blieb immer noch ohne Internetzugang!
Ich rief dann nochmals Vodafon an und die meinten zunächste, dass auch ihre Messergebnsse korrekt wären aber noch auf den Bericht des Telkom Technikers warten müssen, um weitere Schritte einleiten zu können. In der Zwischen Zeit sollte ich das Modem mehrmals restetn und starten und immer wieder versuchen, mich ins Internet einzuwählen. Das tat ich auch - bis dann irgendwann das System "einfrierte". Das Display blieb dann ewig (über mehrer Stunden) an ein und der selben Stelle stehen und veränderte sich nicht mehr. Ich machte das Modem mehrmals aus und an in der Hoffnung, die Starre zu beheben, doch das Display harrte wieder stunden lang an ein und der selben Stelle - kurz: es geschah nichts mehr. Ich konnte auch nicht mehr per Heimnetzwerk in das Modem rein. Es war nun defekt. ich rief erneut Vodafon an, die kurz davor zum 3. mal einen Telekom Techniker beauftragt haben, der heute (Freitag, 1.8.2014 zw. 8-12 Uhr kommen SOLLTE!) und in der Zwischenzeit schickte mir Vodafon ein 3. Austauschgerät, dass aber noch vor dem Telekom Techniker ankommen sollte. Der Versand war reibungslos und schnell, auch wenn ich den Versand erneut telefonisch prüfen musste, und feststellen musste, dass der Versand noch nicht eingeleitet wurde! Aber nach meinem Anruf wurde es sofort in die Wege geleitet und ich wurde per e-Mail (abgerufen über einen WebStick! den ich mir für 30 € selber kaufen musste!!!) über den Versand informiert wurde.
Zum Glück kam das Modem um Punkt 8 Uhr bei mir an. Das ging wieder sehr schnell! Danke an GLS!
So nun musste ich nur noch auf den Tehniker warten, der ja eigentlich zw. 8-12 Uhr kommen sollte. Und? Ist er gekommen? NEIN!!! und der Ar... hielt es nicht einmal für korrekt, sich wenigstens bei mir zu melden oder zumindest die Vodafon. Nein, man läßt den Kunden einfach .... im Regen stehen!
Alos musste ich WIEDER (zum x-ten mal!!!!) bei Vodafon anrufen und die machten sich eine Notitz darüber und tröstetn mich wieder auf irgendwann!!! Warum irgendwann? Weil sie auf eine Antwort von Telekom erst abwarten müssen, um erneut tätig zu werden. Aber ich frage mich, was wollen sie debb nun tun??? WO liegt denn un das Problem, wenn Telekom sagt, dass angeblich die Leitung OK ist und Vodafon behauptet, dass angeblich deren Messergebnisse ebenfalls OK sein sollen?!?!?!? Ja und? Und was soll ich tun? Ich fühle mich echt verarscht! Vodafon meinte dann, ich soll auf einen Rückruf von Vodafon abwarten, der sicher heute kommen sollte, um mir ggf. auch einen neuen Tehniker Termin mitzuteilen. Drei mal dürft ihr raten, ob sich jemand bei mir gemeldet hat: NEIN! Niemand hat sich heute bei mir gemeldet! Natürlich durfte ich das wieder machen. Und aufeinmal sagte mir Vodafon, dass sich heute keiner mehr melden wird, und die Technik Abteilung weiter Schritte überlegt. Erst behautet Vodafon die Messergebnise sind OK, dann behauptet Telekom die Leitung ist OK. Ja wat denn nu?!? Liebe Telekom, ich glaube, dass einfach die Leitungen falsch geschaltet wurden, sicher bin ich nicht der einzige mit diesem "Phänomen" und ich erhoffe mir aus diesem Form, dass mir wenigstens 1 Telkom Mitarbeiter aus ERFAHRUNG aus ÄHNLICHEN Erfahrungen und Ähnlichen Situatioen mit anderen Kunden/Mitleidenden sagen kann, WIE man das Problem löst und ob TELEKOM das Leitungsproblem lösen kann und WANN das sein wird?
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vor 12 Jahren
hier bist du leider völlig falsch als Vodafone-Kunde, wende dich bitte an das entsprechende Forum von VF.
schöne Grüsse
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vor 12 Jahren
danke für den Hinweis, sicher können Sie sich denken, dass ich auf auf den Gedanken gekommen bin und sicher werde ich auch das Vodafone Forum nutzen, aber ich denke dass ich auch hier beim Telekom Forum richtig bin, denn immerhin wird letztendlich die Telekom-Leitung benutzt und da (noch) immer nicht geklärt ist, wessen Seite den Fehler begannen hat (ob Vodafon oder Technischer Fehler von Telekom), schreibe ich gennau den Sachverhalt auch hier im Telekom Forum und nicht nur im Vodafon Forum, denn dort werde ich sicher dann zu lesen bekommen "...dann müssen Sie sich an Telekom Forum wenden, denn von VF Seite ist ja das Ergebnis OK....". Also geht es AUCH um die Leistung/Service von der Telekom. Aufgrund diverser Internet Foren, die ähnliche Problematiken geschildert haben, kam es oft vor, dass im Endeffekt der Fehler DOCH bei der Telekom lag, da sie die Leitung einfach falsch/fehlerhaft geschaltet haben und dass könnte womöglich auch in meinem Fall sein. Somit ist (noch) mein Bericht auch hier völlig korrekt gepostet. Ich hoffe jedoch sehr, dass sich bald der Fehler beheben läßt und ich hier eventuell hilfe bekommen kann, was eventuell Telekom noch an der Leitung korregieren kann. Immerhin wird die Leitung für den Raum Seligenstadt (Hessen) als VDLS Fähig angeboten - und wem gehört die Leitung? Genau! Telekom. Außerdem kam der Telekom Techniker heute nicht! Nicht einmal ein Anruf vom Techniker kam um sich zu entschuldigen oder um ggf. einen neuen Termin abzusprechen. Auch wenn der Vermittler Vodafon ist, im Endeffekt kommt immer ein Telekom Techniker. Warum wohl?
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vor 12 Jahren
Es ist tatsächlich so wie pamperlapescu geschrieben hat, dass wir als Telekom nicht einschreiten dürfen. Das hat u.a. etwas mit dem Datenschutz zu tun. Auch wenn ich Ihnen wirklich gerne helfen würde, muss ich Sie doch an Ihren Anbieter verweisen. Mir sind da leider die Hände gebunden.
Viele Grüße
Eva M.
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vor 12 Jahren
vielen Dank für Ihre Antwort. Leider war dies aber keine auf meine Frage, die sich auf mögliche Fehler auf die DSL Leitung bezieht - also rein auf das physische Element "Leitung" bezieht. Rein rechtlich haben Sie vollkommen recht und das habe ich auch nicht angezweifelt oder kritisiert aber zumidnest eine allgemeine Hilfe/Tip wie man grundsätzlich
a) als notleidender Kunde, gegen eine unangemeldete Versetzung eines Telekom Technikers sich weren kann und sich in Zukunft vor solche Versetzungen schützen kann?
b) wie man vom Telekom Techniker nicht nur ein "ja ja alles ist OK, die Leitung ist nicht fehlerhaft" bekommt, wenn ich NACHWEISLICH doch nicht die Leitung benutzen kann.
Also sehen Sie, das sind rein allgemeine Fragn zu Telekom Service und Produkten (die Telefon/DSL-Leitung ist ein Telekom Produkt) und haben nichts damit zu tun, ob ich bei VF oder Telekom oder bei der Banania oder Pferfferminzia einen Vertrag abgeschlossen habe. Alle Mitbewerber Kunden MÜSSEN die Telekom Leitung benutzen und darum geht es warum ich HIER poste.
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vor 12 Jahren
Anschließend versuchte er einen telefonischen Kontakt zu Vodafon aufzubauen, was jedoch vergeblich war, da kein Vodafon Mitarbeiter antwortete.
Laut dem Vertrag für optionale Serviceleistungen muss der Callcenteragent innerhalb von 5 Minuten das Gespräch annehmen. Passiert das nicht in diesem Zeitraum, gilt die Leistung von seiten der Telekom als erbracht.
Ansonsten ist es nur die Aufgabe der Telekom, die Werte des Anschlusses zu prüfen und einen Einwahltest mit einer Testkennung durchzuführen. Ob eine Einwahl mit den Zugangsdaten des Endkunden funktioniert, ist nicht das Problem der Telekom, sondern des Internetproviders.
Viele Grüße
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vor 12 Jahren
Ihre Antwort ist für mich sehr wertvoll. Zwar wußte ich schon, dass wenn innerhalb 5 Min. der Callcenteragent nicht abhebt, die Leistung vom Telekom Techniker erbracht ist. Da ist OK.
Aber wertvoll ist ihr Tip/Hinweis deshlab, denn mich hätte es BRENNEND interessiert, ob der Telekom Techniker GEMEINSAM mit dem Vodafone Callagent eine DSL Verbindung gepackt hätten! Denn erst DANN wüßte ich ganz genau, ob es ein Fehler seitens VF oder doch Telekom bzw. dessen DSL-Leitung war/ist. Wenn also der Telekom Techniker sagt, die Leitung soll angeblich OK sein aber mit Zugangsdaten der VF nicht ins Internet rein kommt, dann stünde fest, dass der Fehler defintiv bei VF liegt. Wenn aber die VF die korrekten Zugangsdaten bestätigt und trotzdem keine Intenetverbindung entstehen kann, dann stünde defintiv der Fehler bei der Telekom bzw. dessen DSL Leitung fest.
Vielen Dank für diesen wervollen Tip. Denn nun setzte ich alles drann, dass der 3. Telekom Techniker Termin anfang nächster Woche auch wirklich stattfinden wird (und BITTE BITTE lieber Telekom Techniker, lass mich nicht wieder ohne Info einfach versetzten!!!). Und dann hoffe ich noch, dass innerhalb der heiligen 5 Minuten der VF Callagent seinen heiligen Telefonhörer abnimmt - oder hat er womöglich Angst vor dem Telekom Techniker? :-)
P.S. echt krass das der Kunde (in dem Fall ICH so leiden muss, nur weil einer der beiden Seiten (oder vielleicht jede Seite ein bißchen) die Versprechen nicht einhalten können/wollen...... Wer entschädigt mir das eigentlich?????
Ich teile euch nächste Woche das Ergebniss dieses "spannende" Duell zwischen Vodafon und Telekom mit.
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vor 12 Jahren
Kannst Du bei VF vllt eine andere Kennung zum Testen bekommen?
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vor 12 Jahren
Der Techniker macht im Falle einer Störung folgendes. Er prüft die physikalische Funktion der Kupferdoppelader von Vodafone Übergabepunkt bis zu deiner Dose. Sprich ob die Leitung i.O. isolationsmässig i.O. ist und ob eine Verschaltung vorliegt.
Wenn die Leitung i.O. ist für ihn der Fall erledigt. Da er bei dir noch mit der Vodafone telefonieren wollte, heisst dies, die Vodafone hat eine OSL Leistung bei der Telekom gebucht. Durch diese zusätzliche Leistung prüft der Techniker nochmal die Verkabelung der easybox und beseitigt evtl. Verschaltungen. Des weiteren wird mit einen Prüfgerät geprüft ob die Leitung synchron ist-mehr nicht-eine Einwahlprüfung ist nicht Bestandteil der OSL Leistung. Die Telekom macht nur wofür sie auch bezahlt wird...
Grundsätzlich wird sich bei dir nie ein Telekomtechniker bei einer Störung an- oder abmelden. Die Vodafone ist ja der Vertragspartner der Telekom - du bist sozusagen nur der freundliche Beauftragte der Vodafone der dem Telekomtechniker die Tür aufmacht.
Also müsste meiner Meinung nach Vodafone selbst einen eigenen Techniker schicken, der 1. die Technik im Hauptverteiler prüft (vlt. ist ja der DSL Port im Eimer) und wenn dies nicht der Fall ist.2.bei dir vor Ort die Funktion testet.
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vor 12 Jahren
da haben wir ja das nächste Problem bei Vodafone. Du bekommst von denen keine Kennungen. Der Kunde könnte ja sonst auf die Idee kommen die easybox rauszuschmeissen und eine fritzbox anzuschliessen.
Das ist bei anderen Anbietern aber ähnlich (1&1). Da laufen nach meiner Kenntnis aber Gerichtsverfahren von Verbraucherschützern die hier einen Verstoss sehen - der Kunde muss sich sein Endgerät selber wählen können bzw. jedes Endgerät muss bei allen Anbietern nutzbar sein.
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vor 12 Jahren
Da wird die Kennung per "Modem-Installationscode" fernaufgespielt und der Kunde kriegt sie nie zu Gesicht ... pfui Spinne ^^
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