Hallo zusammen - hatte doch auch das gleiche Problem - da wurde doch auch gesagt geht nicht und es stellte sich heraus dases ein Datenbankfehler war und ich möchte nun mal von euch wissen wie so etwas geschehen kann - ich habe festgestellt das dieses Problem sehr oft vor kommt .

Naja, sehr oft, im Verhältnis ist das wohl immer noch sehr wenig Dazu muss man wissen, wie denn die ganzen Daten in die Datenbank gekommen ist, da gab es ja nicht einfach mal jemanden, der mit dem Finger geschnippst hat und schwups waren die Datenbanken da.

"Früher" wurden die Leitungsführungen auf Papier niedergezeichnet und lagen dann im zuständigen Baubezirk im Archiv. Wenn man Daten brauchte, musste man noch vor Ort gehen und sich diese besorgen.

Dann irgendwann kam die EDV und es wurde sich überlegt, wie man diese ganzen Prozesse beschleunigen kann, natürlich mit einer zentralen Datenbank mit allen Leitungsführungen. Da die Übertragung von Papier zu Datenbank nicht (oder nur teilweise, da bin ich mir gerade nicht sicher) automatisch geschah, mussten wohl oder übel auch Menschen ran und die Pläne einscannen und für die Datenbank aufbereiten. Und wenn man den ganzen lieben langen Tag nur die Daten vor sich hat, dann kann es unter tausenden Leitungsführungen schon mal vorkommen, das es dort einige Fehler gibt, da sind Führungen entweder falsch aufbereitet oder Daten fehlerhaft eingetragen worden. Auch wenn es teilweise automatisch gemacht wurde, passieren auch da Fehler, besonders wenn eine Maschine versucht die teilweise handgeschriebenen Notizen auf den Plänen zu interpretieren.

Aber auch bei neueren Ausbauten kann es, wenngleich auch deutlich weniger, zu Fehleingaben und Problemen kommen, wodurch die Daten dann auch Fehlerhaft, oder besser gesagt, abweichend vom realen Bestand sind. Und dies fällt dann negativ (aber auch teilweise positiv für die Geschwindigkeit, dann hat man eben mal einen DSL 6000 als einziger im Dorf, weil die Dämpfung in der Datenbank geringer eingetragen ist als sie tatsächlich ist) auf die Verfügbarkeit aus.

Auffallen tut dies nur, wenn mal eine Störung im Leitungsnetz ist und das Kabel nicht dort eingebuddelt ist, wo es laut Plan sein sollte, oder bei einer manuellen Leitungsrecherche durch einen Techniker vor Ort.

Grüße
Florian

Das Problem liegt daran, das dir Systemen die diese ganzen Dinge verwalten einfach immer komplexer werden. Werden Daten nicht in der korrekten Form dokumentiert, kommt es zu Fehlern. Wenn diese Daten dann einmal fehlerhaft im System sind, zweifelt die niemand sofort an, gerade die Hotline Mitarbeiter greifen ja auf diese Daten zu und müssen die Daten erstmal so hinnehmen.

Bei der Telekom arbeiten noch immer Menschen, die Systeme sind immer komplexer und schon sind für Kunden Anschlüsse nicht schaltbar. Viele meinen ja die böse Telekom sei Schuld und wieso kann es zu so Fehlern kommen. Es sind "monströse Anwendungen" und die Verknüpfen zwischen den verschiedenen Systemen die immer mal zu Fehlern geführt haben. Nicht weil hier irgendwer irgendwem nicht einen schnellen Anschluss ermöglichen möchte, sondern weil es nicht innerhalb von Sekunden oder Minuten zu beseitigen ist.

Und noch zur Ergänzung an c-machold:
Klar könnte man die Daten einfach mal schnell ändern, und schon wäre alles machbar, aber man muss auch bedenken, das man prüfen muss, was sich denn alles ändert, wenn ich einen Datensatz in einer Datenbank oder in einem System ändere. Muss ich da noch andere Systeme antriggern oder dort Daten händisch ändern. Auch muss sichergestellt sein, das die neuen Daten denn stimmen, denn erstmal wird davon ausgegangen, das die Daten, die bereits gespeichert sind, korrekt sind, was in den meisten Fällen auch so ist. Und nach irgendwas muss man sich ja erstmal richten. Eine manuelle Recherche bei Unstimmigkeiten der Daten ist da natürlich möglich, und schon weiß man, was denn wirklich verfügbar ist.

Menschen machen Fehler , das ist mir bewusst, aber lügen sollten sie nicht.
Bei Problemen mit diesen Fehlern wird immer wieder von der Hotline gesagt - wir messen mal eben ihre Leitung - aber wie du selber schreibst werden dann nur vorhandene Daten abgelesen und nicht die Dämpfung gemessen - lesen können in Deutschland fast alle selber - dafür brauchen wir keine Hotline um da Stunden in der Warteschleife zu stehen

Wie man so einfach sagt, der Fehler liegt immer im Detail. Die vielen Mitarbeiter an der Hotline haben nicht die Möglichkeit Fehler in der Art zu erkennen. Dafür fehlt die Zeit und das Wissen um die möglichen Fehlerquellen.
Diese nutzen die vorhandenen Daten und können nur anhand der Daten arbeiten.
Deswegen lügen diese Mitarbeiter auch nicht, wenn sie sagen das es nicht geht. Sie wissen es einfach nicht besser und diese Tatsache kann man auch nicht ändern.

Wie ich bereits sagte, die Probleme sind einfach zu komplex. Hier reicht eine kleine Einstellung in der einen Datenbank und in der anderen Datenbank heißt es dann kein DSL möglich. Das sind Probleme die der Telekom bekannt sind und auch derzeit nach und nach bearbeitet werden... Es sind nur meines wissens Millionen von Fehlern. Das hört sich zwar extrem an, aber wir reden hier auch von einem Netz für ganz Deutschland mit Milliarden von Datensätzen. Wenn da einer nicht stimmt, das ist wie die Suche der Nadel im ... ihr wisst schon.
Es sitzen auch sicher keine bösen Mitarbeiter an der Hotline und wollen euch kein schnelles Internet gönnen... wenn das System sagt, geht nicht... müssen sie das erstmal hinnehmen. In 99,9% der Fälle ist es auch korrekt. Dann kommen die 0,1 % der Fälle, bei denen Fehler sind und das kann niemand von den Mitarbeitern wissen oder sehen.
Dafür wurde auch die Möglichkeit der manuellen Recherche geschaffen oder eben hier diese Community, damit solche Fälle gefunden und beseitigt werden. Gleichzeitig ist die Telekom schon dran, alle Fehler nach und nach zu beseitigen.

Hallo zusammen, nun möchte ich mich doch mal an dieser Stelle in eure angeregte Unterhaltung einklinken. @ Stefan Karsch: Ich schaue mir das gerne einmal genauer an, um etwas Licht ins Dunkel der Leitung an Ihrem Standort zu bringen. Dafür senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Anschrift, einer Rückrufnummer und dem Link zu diesem Thread an unsere E-Mail-Adresse: telekom-hilft@telekom.de Im Betreff vermerken Sie bitte "FN Verfügbarkeit". Lieben Gruß Anke

Darf ich das Thema nochmal ausgraben?
Bei mir ist es ähnlich. Mein Nachbar kann laut Verfügbarkeitsprüfung VDSL50 haben, ich leider nur DSL16.000.

Darf ich auch eine Email senden? :-)

Grüße

Guten Abend equi2k,
ja, du darfst. Nutze aber bitte unser Kontaktformular.
Wir schauen gerne für dich nach, ob vielleicht eine schnellere Geschwindigkeit buchbar ist.
Allerdings möchte ich an dieseer Stelle einmal betonen, dass es sich bei solchen Differenzen in der Geschwindigkeit im selben Einzuggebiet nicht zwangsläufig um Datenbankfehler handeln muss. Wie c.machold schon schrieb, kann es auch sein, dass man über Umwege ans Netz angebunden wurde oder einfach Ressourcen, wie z.B. freie Ports fehlen. - Aber das finden wir schon heraus.
Versprechen können wir nichts, versuchen aber alles!
Viele Grüße Nadine

Hallo equi2k,
ich hoffe mal, Dein "Nachbar" wohnt nicht auch auf der anderen Strassenseite. Nachbarn sind für mich rechts und links, rein technisch gesehen. Für Deinen Bekanntenkreis ist "der von gegenüber" natürlich auch Dein Nachbar. Kann technisch aber in einer ganz anderen Welt leben. Daher vorsicht mit diesen "Nachbar"-Aussagen. Hab ich auch schon beim Erstmelder nicht verstanden, das darauf hingewiesen wurde...