Keine Zugangsdaten für Glasfaser und kein Zugriff aufs Kundencenter
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
folgende Situation: Ich habe bei der Telekom Glasfaser bestellt und als Bereitstellungstermin heute, den 01.02.2026, angegeben. Heute morgen kam um ca. 7 Uhr die SMS und E-Mail, dass ich nun mein Glasfaser Modem 2 registrieren könnte.
Also zur neuen Wohnung gefahren, dem Link aus der E-Mail gefolgt und die IDs miteinander verknüpft. Nach einiger Zeit kam dann eine E-Mail, dass die Einrichtung meines Anschlusses soweit abgeschlossen sei und ich nun in der Magenta-App mit der Konfiguration des Routers fortfahren können.
Gehe ich auf diesen Link, dann öffnet sich zwar die Magenta-App, jedoch lädt meinen Mobilfunk-Vertrag (Prepaid). Informationen wie ich nun den Router konfigurieren soll, erhalte ich keine. Inzwischen weiß ich, dass offenbar Mobilfunk und Festnetz getrennt sind. Ich finde also über die App keine Möglichkeit meine Zugangsdaten zu erhalten, welche ich aufgrund des Routers benötige.
Die KI in der App ist absolut nutzlos, ebenso die KI über WhatsApp. Beide wollen mich auf ein Formular verweisen, wo man seine Zugangsdaten per Post oder E-Mail anfragen könnte. Per E-Mail wäre mir auch vollkommen recht, jedoch kann ich dieses Formular nicht ausfüllen.
Neben der Kundennummer wird nämlich die Zugangsnummer benötigt, welche ich nicht habe, weil keine Zugangsdaten. Ebenso besitze ich keine Information wie mein Buchungskonto ist. Ins Kundencenter kann ich mich ebenfalls nicht anmelden, da keine Zugangsdaten.
Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse). Wäre mein Festnetz-Vertrag wenigstens mit meinem Mobilfunk-Account verknüpft, so könnte ich vielleicht darüber irgendwie ins Kundencenter, aber offenbar ist das nicht so.
Bislang hatte ich noch keine Lust mich in die Hotline zu hängen, da ich schreiend aufgelegt habe, als mich die nächste dämliche KI begrüßt hat und mir ungefragt erzählt hat, wie viel Guthaben ich auf meinem Mobilfunk-Konto habe.
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vor einer Stunde
@SuspectNode welchen Router hast du denn überhaupt? Für Speedports und Fritzboxen brauchst du weder App noch Zugangsdaten.
(Ausnahme wäre der Speedport 7, der macht aber auch eine Grundkonfiguration ohne App).
einem Telekom-Login für Mobilfunk kann man keinen Festnetzvertrag hinzufügen, nur andersrum. Frag bitte nicht warum.
6
von
vor einer Stunde
@SuspectNode , bei neuen Anschlüssen ist EasyLogin aktiv. D.h. die Zugangsdaten, die der Router liefert, werden vom BNG ignoriert du kannst als Benutzername und Passwort eintippen was du willst.
Hier eine Info zum Format des Benutzernamens:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/pppoe-einwahl-%C3%BCber-einen-router-herstellen/668606124ae73561da55c804
Wichtig, die Einwahl erfolgt über VLAN7.
Die Opensense kann die App eh nicht konfigurieren.
Ist das in der alten Wohnung auch ein Telekom-Anschluss und du machst einen Umzug? Eine Doppeleinwahl lässt die Telekom nicht zu.
von
vor einer Stunde
Ich verwende Custom-Hardware in Verbindung mit OPNsense. Daher benötige ich für die klassische PPPoE-Einwahl Zugangsdaten.
Ich verwende Custom-Hardware in Verbindung mit OPNsense. Daher benötige ich für die klassische PPPoE-Einwahl Zugangsdaten. Ich habe auch schon versucht, ob ich per WAN und DHCP automatisch eine Verbindung aufbauen kann, da ich bereits gelesen habe, dass es dieses " Easy Login " (oder so) geben soll, jedoch hatte dies nicht funktioniert.
Daher vermute ich mal, dass ich in meinem Fall weiterhin die klassischen Zugangsdaten benötige, so wie ich sie hier in meiner (Noch-)Wohnung für vDSL habe.
Nope, bei GF kann man eintragen was man will (das BNG wertet das nicht aus) aber VLAN7 muß aktiv sein.
von
vor einer Stunde
@SuspectNode
Ich verwende pfSense als Router hinter einem Glasfasermodem und habe für PPPoE einfach als Zugangsdaten ./egal eingetragen, funktioniert, sind halt noch Pflichtfelder in der Konfiguration. Ich hatte beim Umzug auch nur das Modem ausgetauscht, SVDSL nach Glasfaser, die pfSense blieb gleich.
Im Protokoll für den Verbindungsaufbau steht auch als Serverantwort bei PPP, peer wants chap, i want nothing
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@SuspectNode
das Profil hast Du für einen Kontakt der Teamies befüllt?
wenn nicht, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
6
von
vor einer Stunde
Das ist bereits erledigt.
@SuspectNode
perfekt, dann werden sich die Teamies entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor einer Stunde
Das ist jetzt ein schlechter Scherz oder? Wurde der Eingangsbeitrag überhaupt gelesen?
Die Zugangsdaten können neu über den folgenden Link bestellt werden: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen?samChecked=true
Hallo @SuspectNode,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Die Zugangsdaten können neu über den folgenden Link bestellt werden: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen?samChecked=true Falls du hier weitere Unterstützung benötigst, dann gib' gerne Bescheid. :)
Viele Grüße,
Damra S.
Das ist jetzt ein schlechter Scherz oder? Wurde der Eingangsbeitrag überhaupt gelesen?
@Damra S.
0
von
vor 14 Minuten
Hallo @SuspectNode,
ja, mit dem Link kommst du natürlich nicht weit. Umso besser, dass ich dich eben erreicht habe und du nun alle Daten zur Hand hast. 👌
Es war ein Vergnügen mit dir zu telefonieren. 😊 Jetzt hast du erst einmal einiges an Arbeit vor dir mit Anmeldungen und Konfigurationen. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, so melde dich wieder hier. Wir sind bloß einen Klick entfernt. 😊
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Also zur neuen Wohnung gefahren, dem Link aus der E-Mail gefolgt und die IDs miteinander verknüpft. Nach einiger Zeit kam dann eine E-Mail, dass die Einrichtung meines Anschlusses soweit abgeschlossen sei und ich nun in der Magenta-App mit der Konfiguration des Routers fortfahren können.
Hallo zusammen,
folgende Situation: Ich habe bei der Telekom Glasfaser bestellt und als Bereitstellungstermin heute, den 01.02.2026, angegeben. Heute morgen kam um ca. 7 Uhr die SMS und E-Mail, dass ich nun mein Glasfaser Modem 2 registrieren könnte.
Also zur neuen Wohnung gefahren, dem Link aus der E-Mail gefolgt und die IDs miteinander verknüpft. Nach einiger Zeit kam dann eine E-Mail, dass die Einrichtung meines Anschlusses soweit abgeschlossen sei und ich nun in der Magenta-App mit der Konfiguration des Routers fortfahren können.
Gehe ich auf diesen Link, dann öffnet sich zwar die Magenta-App, jedoch lädt meinen Mobilfunk-Vertrag (Prepaid). Informationen wie ich nun den Router konfigurieren soll, erhalte ich keine. Inzwischen weiß ich, dass offenbar Mobilfunk und Festnetz getrennt sind. Ich finde also über die App keine Möglichkeit meine Zugangsdaten zu erhalten, welche ich aufgrund des Routers benötige.
Die KI in der App ist absolut nutzlos, ebenso die KI über WhatsApp. Beide wollen mich auf ein Formular verweisen, wo man seine Zugangsdaten per Post oder E-Mail anfragen könnte. Per E-Mail wäre mir auch vollkommen recht, jedoch kann ich dieses Formular nicht ausfüllen.
Neben der Kundennummer wird nämlich die Zugangsnummer benötigt, welche ich nicht habe, weil keine Zugangsdaten. Ebenso besitze ich keine Information wie mein Buchungskonto ist. Ins Kundencenter kann ich mich ebenfalls nicht anmelden, da keine Zugangsdaten.
Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse). Wäre mein Festnetz-Vertrag wenigstens mit meinem Mobilfunk-Account verknüpft, so könnte ich vielleicht darüber irgendwie ins Kundencenter, aber offenbar ist das nicht so.
Bislang hatte ich noch keine Lust mich in die Hotline zu hängen, da ich schreiend aufgelegt habe, als mich die nächste dämliche KI begrüßt hat und mir ungefragt erzählt hat, wie viel Guthaben ich auf meinem Mobilfunk-Konto habe.
Wenn das GF-Modem 2 grün leuchtet ist es registriert + online.
Welcher Router wird denn verwendet? (die App ist nur für Router die von der Telekom vermarktet werden)
Einfach den Router für Telekom-GF-Anschluß mit ext. Modem konfigurieren.
Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse).
Hallo zusammen,
folgende Situation: Ich habe bei der Telekom Glasfaser bestellt und als Bereitstellungstermin heute, den 01.02.2026, angegeben. Heute morgen kam um ca. 7 Uhr die SMS und E-Mail, dass ich nun mein Glasfaser Modem 2 registrieren könnte.
Also zur neuen Wohnung gefahren, dem Link aus der E-Mail gefolgt und die IDs miteinander verknüpft. Nach einiger Zeit kam dann eine E-Mail, dass die Einrichtung meines Anschlusses soweit abgeschlossen sei und ich nun in der Magenta-App mit der Konfiguration des Routers fortfahren können.
Gehe ich auf diesen Link, dann öffnet sich zwar die Magenta-App, jedoch lädt meinen Mobilfunk-Vertrag (Prepaid). Informationen wie ich nun den Router konfigurieren soll, erhalte ich keine. Inzwischen weiß ich, dass offenbar Mobilfunk und Festnetz getrennt sind. Ich finde also über die App keine Möglichkeit meine Zugangsdaten zu erhalten, welche ich aufgrund des Routers benötige.
Die KI in der App ist absolut nutzlos, ebenso die KI über WhatsApp. Beide wollen mich auf ein Formular verweisen, wo man seine Zugangsdaten per Post oder E-Mail anfragen könnte. Per E-Mail wäre mir auch vollkommen recht, jedoch kann ich dieses Formular nicht ausfüllen.
Neben der Kundennummer wird nämlich die Zugangsnummer benötigt, welche ich nicht habe, weil keine Zugangsdaten. Ebenso besitze ich keine Information wie mein Buchungskonto ist. Ins Kundencenter kann ich mich ebenfalls nicht anmelden, da keine Zugangsdaten.
Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse). Wäre mein Festnetz-Vertrag wenigstens mit meinem Mobilfunk-Account verknüpft, so könnte ich vielleicht darüber irgendwie ins Kundencenter, aber offenbar ist das nicht so.
Bislang hatte ich noch keine Lust mich in die Hotline zu hängen, da ich schreiend aufgelegt habe, als mich die nächste dämliche KI begrüßt hat und mir ungefragt erzählt hat, wie viel Guthaben ich auf meinem Mobilfunk-Konto habe.
Für einen GF-Anschluß braucht man keine Zugangsdaten mehr (geht über GF-ID + GF-Modem -ID),
die Zugangsdaten braucht man für das Kundencenter,
einfach Hotline anrufen, den Rückrufservice aktivieren und sich die Zugangsdaten neu zusenden lassen (vorher die Kontaktdaten vergleichen).
2
von
vor einer Stunde
Also zur neuen Wohnung gefahren, dem Link aus der E-Mail gefolgt und die IDs miteinander verknüpft. Nach einiger Zeit kam dann eine E-Mail, dass die Einrichtung meines Anschlusses soweit abgeschlossen sei und ich nun in der Magenta-App mit der Konfiguration des Routers fortfahren können.
Hallo zusammen,
folgende Situation: Ich habe bei der Telekom Glasfaser bestellt und als Bereitstellungstermin heute, den 01.02.2026, angegeben. Heute morgen kam um ca. 7 Uhr die SMS und E-Mail, dass ich nun mein Glasfaser Modem 2 registrieren könnte.
Also zur neuen Wohnung gefahren, dem Link aus der E-Mail gefolgt und die IDs miteinander verknüpft. Nach einiger Zeit kam dann eine E-Mail, dass die Einrichtung meines Anschlusses soweit abgeschlossen sei und ich nun in der Magenta-App mit der Konfiguration des Routers fortfahren können.
Gehe ich auf diesen Link, dann öffnet sich zwar die Magenta-App, jedoch lädt meinen Mobilfunk-Vertrag (Prepaid). Informationen wie ich nun den Router konfigurieren soll, erhalte ich keine. Inzwischen weiß ich, dass offenbar Mobilfunk und Festnetz getrennt sind. Ich finde also über die App keine Möglichkeit meine Zugangsdaten zu erhalten, welche ich aufgrund des Routers benötige.
Die KI in der App ist absolut nutzlos, ebenso die KI über WhatsApp. Beide wollen mich auf ein Formular verweisen, wo man seine Zugangsdaten per Post oder E-Mail anfragen könnte. Per E-Mail wäre mir auch vollkommen recht, jedoch kann ich dieses Formular nicht ausfüllen.
Neben der Kundennummer wird nämlich die Zugangsnummer benötigt, welche ich nicht habe, weil keine Zugangsdaten. Ebenso besitze ich keine Information wie mein Buchungskonto ist. Ins Kundencenter kann ich mich ebenfalls nicht anmelden, da keine Zugangsdaten.
Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse). Wäre mein Festnetz-Vertrag wenigstens mit meinem Mobilfunk-Account verknüpft, so könnte ich vielleicht darüber irgendwie ins Kundencenter, aber offenbar ist das nicht so.
Bislang hatte ich noch keine Lust mich in die Hotline zu hängen, da ich schreiend aufgelegt habe, als mich die nächste dämliche KI begrüßt hat und mir ungefragt erzählt hat, wie viel Guthaben ich auf meinem Mobilfunk-Konto habe.
Wenn das GF-Modem 2 grün leuchtet ist es registriert + online.
Welcher Router wird denn verwendet? (die App ist nur für Router die von der Telekom vermarktet werden)
Einfach den Router für Telekom-GF-Anschluß mit ext. Modem konfigurieren.
Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse).
Hallo zusammen,
folgende Situation: Ich habe bei der Telekom Glasfaser bestellt und als Bereitstellungstermin heute, den 01.02.2026, angegeben. Heute morgen kam um ca. 7 Uhr die SMS und E-Mail, dass ich nun mein Glasfaser Modem 2 registrieren könnte.
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Die KI in der App ist absolut nutzlos, ebenso die KI über WhatsApp. Beide wollen mich auf ein Formular verweisen, wo man seine Zugangsdaten per Post oder E-Mail anfragen könnte. Per E-Mail wäre mir auch vollkommen recht, jedoch kann ich dieses Formular nicht ausfüllen.
Neben der Kundennummer wird nämlich die Zugangsnummer benötigt, welche ich nicht habe, weil keine Zugangsdaten. Ebenso besitze ich keine Information wie mein Buchungskonto ist. Ins Kundencenter kann ich mich ebenfalls nicht anmelden, da keine Zugangsdaten.
Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse). Wäre mein Festnetz-Vertrag wenigstens mit meinem Mobilfunk-Account verknüpft, so könnte ich vielleicht darüber irgendwie ins Kundencenter, aber offenbar ist das nicht so.
Bislang hatte ich noch keine Lust mich in die Hotline zu hängen, da ich schreiend aufgelegt habe, als mich die nächste dämliche KI begrüßt hat und mir ungefragt erzählt hat, wie viel Guthaben ich auf meinem Mobilfunk-Konto habe.
Für einen GF-Anschluß braucht man keine Zugangsdaten mehr (geht über GF-ID + GF-Modem -ID),
die Zugangsdaten braucht man für das Kundencenter,
einfach Hotline anrufen, den Rückrufservice aktivieren und sich die Zugangsdaten neu zusenden lassen (vorher die Kontaktdaten vergleichen).
Dann trage ich für die PPPoE-Einwahl einfach irgendwas ein, so wie @Micknik bereits schrieb?
von
vor einer Stunde
Siehe mein Kommentar, ja, einfach irgendwas, ist halt Pflichtfeld in deiner OPNsense.
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VLAN 7 hast du für PPPOE konfiguriert?
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vor einer Stunde
Japp
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