Gelöst
Keine Änderung nach Stonierung
vor 7 Jahren
Hallo, bin jetzt ein wenig sauer.
Ich habe meinen MagentaZuhause M mit TVSat Plus in einen L Vertrag umgewandelt. Leider gab es da schon den ersten Fehler. Statt meinen neuen L Vertrag mit einen TVSat Plus Vertrag auszustatten, wurde der neue L Vertrag nur mit den TV Plus umgewandelt. Das Problem bei der Sache ist das mein Receiver 601 ein Sat/ IPTV ist und deswegen immer eine Fehlermeldung kommt weil ich ja nicht mehr Satellit habe. Ich kann deswegen meinen Receiver nicht nutzen!
Als ich das bei der Kundenhotline gemeldet habe, konnte die nette Dame nur den Vertrag stornieren, also zurück auf meinen alten MagentaZuhause M mit TV Sat Plus.
Das hat ein paar Tage gedauert. Am 22.05 hab ich dann die Meldung erhalten das die Stornierung eingeleitet wurde. Seid dem 22.05 hat sich aber nichts mehr getan. Ich hab immer noch meinen L Vertag und kann deswegen immer noch nicht meinen Receiver nutzen. Was dauert da so lange? Und nein ich will nicht einen anderen Receiver (401) wie das eine andere Dame im Callcenter vorgeschlagen hat.
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vor einem Jahr
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vor 7 Jahren
Hallo @Markus601,
dadurch dass der Auftrag bereits bereitgestellt wurde, muss dieser jetzt erstmal "rückabgewickelt" werden heißt, dass mehrere Änderungen im System vorgenommen werden und das kann bis zu 14 Tage dauern. Du sagst, du hast eine E-Mail bekommen mit der Bestätigung für die Stornierung... stand da kein Termin drin?
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass wir an der Stelle auch mal auf das @Telekom hilft Team warten sollten, denn die haben Einsicht in deine Daten und können sich ggf. mit dir in Verbindung setzen
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vor 7 Jahren
@Markus601
Setze den MR601 zurück und richte ihn neu ein, wähle dabei aber einen anderen Satellit als Astra.
Der MR ist dann wie ein MR401 nutzbar.
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von
vor 7 Jahren
Das ist leider nicht möglich, weil nach dem Werksresett bei 10% der Fehlercode F102020 kommt.
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von
vor 7 Jahren
@Markus601
Ist der Termin der Umstellung schon erreicht?
Wie ist der MR601 mit welchem Router verbunden?
von
vor 7 Jahren
Ich habe die Stonierung über die Telekom App ersehen. Dort steht Stonierung 22.05.
Angeschlossen ist der Media Receiver über ein LAN Kabel an meine Fritz Box angeschlossen. Sat Kabel ist zZ. direkt an TV angeschlossen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich konnte dich leider soeben telefonisch nicht erreichen.
Aktuell sehe ich nur einen offenen Auftrag: Kündigung von MagentaSport mit Sky Sport Kompakt
Ich finde, dass eine Rückabwicklung überflüssig ist! Ich frage mich, warum wir nicht einfach den gewünschten Vertrag buchen?
Grüße
Alexander M.
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von
vor 7 Jahren
Hi Alexander,
ich war um die Zeit, als du angerufen hast nicht mehr zu Hause.
Es wäre die Auftragsnummer XXX.
Was ich will, ist einfach den MagentaZuhause L mit TV Sat Plus. Das ist aber laut Kundenhotline erst wieder möglich wenn die Stonierung vollzogen ist. Ich denke das die Stonierung nicht funktioniert hat. Und ich jetzt irgendwie zwischen zwei Tarifen hänge.
Bloss beim zweiten Anruf meiner seids konnte die Dame am Telefon auch nichts machen, weil das in einer anderen Abteilung ist. Und die da nicht darauf zugreifen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
die Rückabwicklung selbst wurde storniert und es befindet sich - so wie mein Kollege bereits genannt hat- die Kündigung von MagentaSport mit Sky Sport Kompakt im System. Weitere Aufträge können erst nach Auftragsabschluss eingestellt werden. Habe den Vorgang daher auf Wiedervorlage (Dienstag, 11.06.2019) gelegt, so dass wir uns dann gleich darum kümmern können. Bis dahin bitte noch etwas Geduld. Wir werden hier dann optimal gleich einen Tarifwechsel auf das eigentlich gewünschte Produkt aufgreifen, da wir hier dann doch schneller zum Ziel kommen.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 7 Jahren
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Wann besteht die Möglichkeit, dass wir uns über den Vorgang unterhalten können?
Viele Grüße
Pascal O.
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von
vor 7 Jahren
Heute um 18 Uhr werde ich wieder zu Hause sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Wie eben besprochen, werden wir den gewünschten Tarif einstellen. Allerdings muss ich meinen Teamleiter darum bitten, da wir den Anschluss ja gerade erst umgestellt haben und ich um die Sperre der Mindestvertragslaufzeit nicht herum komme.
Morgen früh sollte der Auftrag anschließend seinen gewohnten Lauf nehmen und ich prüfe dann am Nachmittag nochmals für dich, damit ich dir das genaue Umschaltdatum nennen kann.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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vor 7 Jahren
noch kann ich dir kein genaues Umschaltdatum nennen, aber ich melde mich umgehend, sobald ich Neuigkeiten für dich habe.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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von
vor 7 Jahren
Danke, jetzt geht es hoffentlich weiter. Hier wird dir geholfen 👍🏻
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
der Auftrag zum Produktwechsel steht zum 19. Juni 2019 fest.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
von