Hallo Telekom hilft Team,

Ich habe 05.2018 bei unserem Neubau einen Anschluss mit Vertrag (Magenta Zuhause L) von euch erhalten. Bestellung hat problemlos geklappt (per Bauherrenhotline). Leider hat uns dann schon bereits am 30.04.2018 der Techniker sitzen gelassen worüber wir keine Info erhalten hatten. Telekom recht schnell Abhilfe geschaffen, alles gut :-). Damals wurde mir gesagt wir könnten für das erste Jahr einfach die 100 Mbit ohne Aufpreis testen und schauen ob wir die Geschwindigkeit überhaupt benötigen. Falls nicht eben kurz Rückmeldung geben dann wird auf 50 Mbit umgestellt. Wir benötigten die 100 Mbit nicht und nahmen im letzten Jahr Kontakt auf. Der Sachverhalt wurde kurz erklärt, alles kein Problem wurde mir gesagt. Nun stellte sich heute für mich nach einem netten Telefonat mit eurem Service heraus, dass einfach der bestehende Vertrag durch einen neuen (Magenta Zuhause M) ersetzt wurde. Zudem wurde auch die Vertragslaufzeit um 1 Jahr erhöht. Es wurde bei dem damaligen Telefonat nicht ein Wort über eine Verlängerung verloren. Selbst auf Nachfrage wurde gesagt es bleibt alles so wie mit dem Bauherrenservice besprochen. Zudem habe ich bis zum heutigen Tag keine Unterlagen bzw. Infos darüber erhalten. Dieses Vorgehen finde ich ehrlich gesagt recht unseriös. Meine Vertragsübersicht zeigt auch komische Infos an (siehe Anhang). Ich hoffe das mir jemand helfen kann um den Sachverhalt aufzuklären.

Viele Grüße

Julian