Solved
kpl. Ausfall des Telefon und Internet Anschluß
3 years ago
Hallo,
seid nunmehr 7 Tagen geht bei uns nichts mehr, kein Telefon kein Internet kein Fernseher (Magenta), es kann immer mal was passieren, was nervt sind dann die Telefonate mit der Telecom. Man hat das Gefühl man wird für dumm verkauft. Alles paar Stunden wird eine Meldung per SMS geschickt dass es bald wieder funktioniert. Auch am Telefon wird man so abgespeist. Wenn es doch ein kapitaler Schaden ist, soll man doch ehrlich sein und dies auch sagen, dass die Reparatur eine Woche dauert. Dann muss ich nicht ständig nachfragen. Ein Preisnachlass wird dann auch nicht automatisch vorgenommen, das geht nur über einen Antrag. Schade dass man nach über 50 Jahren Telecom Kunde sich so ärgern muss.
MFG Theo Michelbach
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7 years ago
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3 years ago
Ein Preisnachlass wird dann auch nicht automatisch vorgenommen, das geht nur über einen Antrag. Schade dass man nach über 50 Jahren Telecom Kunde sich so ärgern muss.
Klar, das ist immer ärgelich, aber einen Preisnachlass lässt sich ja erst berechnen wenn alles wieder funktioniert, denn der Nachlass wird entsprechen der Ausfallzeit unterschiedlich hoch ausfallen.
Dies gilt für Neukunden wie auch für Altbestandskunden.
Am besten mal das Profil befüllen, dann kann hier das Team evtl. näheres in Erfahrung bringen. Diese Daten sieht nur das Team, Datenschutz ist somit gewährleistet.
Hier gets lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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3 years ago
seid nunmehr 7 Tagen geht bei uns nichts mehr, kein Telefon kein Internet kein Fernseher (Magenta), es kann immer mal was passieren...
Wenn man weiß, dass immer mal was passieren kann, warum hat man keine Ausfallösung? Für Telefon und Fernsehen braucht man kein Internet - geht auch ohne.
Alles paar Stunden wird eine Meldung per SMS geschickt dass es bald wieder funktioniert. Auch am Telefon wird man so abgespeist.
Womöglich ist die Störungsmeldung noch in der Bearbeitung bzw. wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Die Kommunikation per SMS ist nicht gerade berauschend.
Wenn es doch ein kapitaler Schaden ist, soll man doch ehrlich sein und dies auch sagen, dass die Reparatur eine Woche dauert.
Woher soll die Kundenhotline das wissen? (Nicht deren Fachgebiet)
Ein Preisnachlass wird dann auch nicht automatisch vorgenommen, das geht nur über einen Antrag.
Die (anteilige) Rückerstattung läßt sich erst ermitteln, wenn die Störung beseitigt ist. Die Telekom garantiert nur eine 97-prozentige Ausfallsicherheit. Das heißt, rund 11 Tage im Jahr darf der Anschluß ausfallen.
seid nunmehr 7 Tagen geht bei uns nichts mehr
Schade dass man nach über 50 Jahren Telecom Kunde sich so ärgern muss.
So lange gibt es die Telekom noch gar nicht.^^
Bis 1989 hieß die Telekom noch Deutsche Bundespost und alle Mitarbeiter waren verbeamtet. Auf das Telekommunikationsnetz hatte noch der Staat die hütende Hand drauf. Lang ist es her.
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3 years ago
Das heißt, rund 11 Tage im Jahr darf der Anschluß ausfallen.
Ich bin mir sicher, das ein Richter dies bei Betrachtung des §58 TKG anders sieht.
Was heißt eigentlich "darf ausfallen"?
Es heißt ja nicht, dass 11 Tage am Stück "hinzunehmen" sind,
es heißt nicht, dass der Verbraucher keine Rechte hat, so lange die 97% im Jahresmittel eingehalten werden.
Seit der TKG -Novelle heißt das,
dass eine Störung unverzüglich beseitigt wird,
dass ab dem dritten Tag eine pauschale Entschädigung zu zahlen ist
und dass der Verbraucher über die eingeleiteten Schritte zu informieren ist.
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3 years ago
Das heißt, rund 11 Tage im Jahr darf der Anschluß ausfallen. Das heißt, rund 11 Tage im Jahr darf der Anschluß ausfallen. Das heißt, rund 11 Tage im Jahr darf der Anschluß ausfallen. Ich bin mir sicher, das ein Richter dies bei Betrachtung des §58 TKG anders sieht.
Das heißt, rund 11 Tage im Jahr darf der Anschluß ausfallen.
Ich bin mir sicher, das ein Richter dies bei Betrachtung des §58 TKG anders sieht.
Scheinbar ist die 97-prozentige Verfügbarkeit aus der AGB gestrichen worden. Jedenfalls konnte ich darüber nichts mehr finden. Bis letztes Jahr stand es noch drin.
Seit der TKG -Novelle heißt das, dass eine Störung unverzüglich beseitigt wird
dass eine Störung unverzüglich beseitigt wird
Klingt für mich unrealistisch. Wie will man eine Störung unverzüglich beseitigen, wenn das Genehmigungsverfahren schon länger dauert um ein Loch buddeln zu dürfen? Auf Gemeindegrund zum Beispiel darf die Telekom so ohne Weiteres nicht tätig werden.
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from
3 years ago
dass eine Störung unverzüglich beseitigt wird
Unverzüglich heißt aber nicht jetzt, heute, morgen oder nächstes Jahr.
Es bedeutet nur, dass man es nicht schuldhaft verzögern darf.
Wenn eine Ersatzteilbeschaffung, eine Genehmigung, etc zwei Wochen dauert, dann ist dies auch "unverzüglich"
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from
3 years ago
Wenn es doch ein kapitaler Schaden ist, soll man doch ehrlich sein und dies auch sagen, dass die Reparatur eine Woche dauert. Dann muss ich nicht ständig nachfragen.
Du kannst den Sörungsstatus online einsehen.
Schade dass man nach über 50 Jahren Telecom Kunde sich so ärgern muss.
Schade dass man nach über 50 Jahren Telecom Kunde sich so ärgern muss.
Du musstDich nicht ärgern. Und in 50 Jahren das erste mal? Das ist doch ein guter Schnitt 😉
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3 years ago
Hallo @Theo.Michelbach,
bevor wir überhaupt etwas dazu schreiben können, müssten wir uns deinen Anschluss, bzw. die Störungsmeldung anschauen. Hinterlege dazu bitte deine Daten im Profil und gib uns hier kurz Bescheid. Teile uns auch gerne mit, wann wir dazu telefonieren können.
Viele Grüße Türkan Ü.
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from
3 years ago
Hallo,
seid gestern Abend (05.04.22) also nach fast 9 Tagen läuft wieder alles. Danke für die Nachfrage. Es ist halt sehr ärgerlich wenn man auf das Telefon angewiesen ist. Dies dann 9 Tage ausfällt. Die Telecom wollte sich bei mir bis Freitag 13:30 Uhr bei mir melden und nachfragen ob alles wieder funktioniert. Da bin ich mal gespannt ob das eingehalten wird. Mir ging es in dem Schreiben nur darum, wir haben unseren Telefonanschluss noch nie gewechselt alles schon brav bezahlt , dann möchte ich bei so einem Ausfall nicht hingehalten werden sondern ehrlich gesagt bekommen dass es einfach einige Tage dauert. Es kann mir keiner erzählen dass der Servicetechniker dies nicht beurteilen kann ob da ein kleines Bauteil ausgefallen ist oder eine ganze Baugruppen den Geist aufgegeben hat.
Gruss Theo M.
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3 years ago
Hallo @Theo.Michelbach,
erstmal danke für deine offenen Worte und auch wenn es einen faden Beigeschmack, schön, dass dein Anschluss wieder funktioniert. 👍
Aber ich bin da voll bei dir. Transparente Kommunikation ist bei so einer Geschichte einfach alles. Selbst wenn der Techniker nicht genau weiß wie lange es dauert, sollte man trotzdem das Gefühl bekommen, dass man nicht vergessen wurde. Das kann man erreichen, in dem man dich regelmäßig auf dem Laufenden hält. Bauteile, egal welche Größe, sind in der heutigen Zeit leider auch für uns teilweise nicht sofort Lieferbar. Wenn es aber so ist, sollte man darüber eine Info bekommen.
Trotz allem hoffe ich, dass du uns nicht allzu lange böse bist und du in Zukunft viel Spaß mit dem Anschluss hast und falls was ist, die Kommunikation dann besser läuft.
Viele Grüße
Sören M.
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from
3 years ago
Es kann mir keiner erzählen dass der Servicetechniker dies nicht beurteilen kann ob da ein kleines Bauteil ausgefallen is
Die meisten Service Techniker sind keine Angestellten der Telekom und können gerade mal die a von der b Leitung unterscheiden , von den Beschaffungsprozesse bei der Telekom habe. die genau null Ahnung
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3 years ago
Hallo,
seid gestern Abend (05.04.22) also nach fast 9 Tagen läuft wieder alles. Danke für die Nachfrage. Es ist halt sehr ärgerlich wenn man auf das Telefon angewiesen ist. Dies dann 9 Tage ausfällt. Die Telecom wollte sich bei mir bis Freitag 13:30 Uhr bei mir melden und nachfragen ob alles wieder funktioniert. Da bin ich mal gespannt ob das eingehalten wird. Mir ging es in dem Schreiben nur darum, wir haben unseren Telefonanschluss noch nie gewechselt alles schon brav bezahlt , dann möchte ich bei so einem Ausfall nicht hingehalten werden sondern ehrlich gesagt bekommen dass es einfach einige Tage dauert. Es kann mir keiner erzählen dass der Servicetechniker dies nicht beurteilen kann ob da ein kleines Bauteil ausgefallen ist oder eine ganze Baugruppen den Geist aufgegeben hat.
Gruss Theo M.
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