Guten Tag,

von einem Kundendienstmitarbeiter von Digital Home Service wurde mir Anfang September 2023 ein neuer Vertrag mit einer höheren Geschwindigkeit bei gleichen Preis empfohlen. In der Auftragsbestätigung habe ich dann gelesen, dass nach einem halben Jahr das monatliche Entgelt von 39,95EUR auf 47.96 EUR erhöht wird.  Darauf hin habe ich am selben Tag bei Ihnen angerufen und mitgeteilt, dass mir die Erhöhung nicht gesagt wurde. Der Mitarbeiter hat mir versichert, dass die Verlängerung zum alten Preis von 39,95 EUR bleibt  Das habe ich auf der Auftragsbestätigung vermerkt (Siehe Anlage). Im März diesen Jahres wurde aber  das monatliche Entgelt erhöht.

Ich bin 86 Jahre alt und meine Ehefrau ist auch über 80 Jahre alt und wir sind in Vertragsfragen nicht mehr so versiert.

Wir hätten auf eine schriftliche Bestätigung der Zusage bestehen sollen.

Gestern habe ich mit einem Kundendienstmitarbeiter telefoniert und gebeten aus Kulanz den Vertrag xxxxxxxxx zu stornieren und meinen alten Vertrag: MagentaZuhause M 2. xxxxxxxxx wieder zu aktivieren. Das würde aber nicht gehen. Dafür hat er mir einen neuen  Vertrag xxxxxxxxx angeboten. Der ist vom monatlichen Entgelt fast genau so hoch wie mein alter Vertag. Ich habe  darauf hin sofort von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht. Eigentlich hätte er mir doch aus Kulanz  den alten Vertrag mit Magenta Zuhause M anbieten können. 

Wie gesagt, wir sind schon sehr alt und brauchen keinen Tarif Zuhause L oder MagentaTV Smart 2.0.

 

Ich bitte Sie herzlich aus Kulanz wieder um  unseren alten Vertrag Magenta Zuhause M.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Rente Opfermann und Reinhard Wollnik

 

 

 

 

Anmerkung:

Datenschutz - Auftragsbestätigung im Anhang entfernt, Vertrags-Nr. entfernt (cannondaleMuc)