Hallo Telekom hilft Team,

mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.

Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:

Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,

Michael Senega

Anm

Ticketnr editiert 

(Marcel2605)