fkoss

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, da mein Festnetz-Vorgang leider eine sehr komplexe Sonderkonstruktion ist. Durch einen anhaltenden Glasfaser-Verzug sitze ich mittlerweile auf erhebliche Mehrkosten und hoffe hier sehr auf eine manuelle, kulante Prüfung meines Falls.

Ich bin seit Kurzem MagentaEINS-Kunde, da ich nun auch meinen Mobilfunkvertrag zu euch übertragen habe (die Verträge sind im Kundencenter bereits erfolgreich zusammengefasst). Mein Festnetz-Vertrag bereitet mir allerdings seit Längerem Bauchschmerzen:

Im Frühjahr 2025 hatte ich einen Glasfaseranschluss inklusive des VDSL-Übergangstarifs DSL 250 beauftragt, diesen Vertrag dann aber form- und fristgerecht storniert bzw. widerrufen. Nach einem Hin und Her habe ich mich dann doch wieder für die Telekom entschieden. In meinen E-Mails lässt sich keine neue, eindeutige Auftragsbestätigung finden. Es erweckt den Anschein, als hätte das System damals den eigentlich widerrufenen Vertrag im Hintergrund einfach reaktiviert. Als technischer Vertragsbeginn ist bei mir nun der 10.06.2025 hinterlegt.

Versprochen wurde mir damals, dass das Glasfasernetz bis Anfang 2026 betriebsbereit sein würde. Der Übergangstarif war bis September 2025 mit 29,95 € absolut fair. Seit dem 09.09.2025 hat sich die Grundgebühr für dieselbe Leistung jedoch fast verdoppelt und ich zahle seit einem vollen Jahr 54,94 € pro Monat für normales VDSL. Ich habe dem damals zugestimmt, weil eine zeitnahe Schaltung der Glasfaser in Aussicht gestellt wurde.

Das Problem: Wir haben jetzt September 2026. Ich warte nun seit fast einem Dreivierteljahr unverschuldet auf die Fertigstellung des Glasfaseranschlusses. Wenn man sich die aktuellen Tarife anschaut, entsteht dadurch ein massives finanzielles Missverhältnis:

• Der eigentlich gewünschte Tarif Glasfaser 300 kostet regulär 50,95 € – ich zahle für den VDSL-Übergang also monatlich fast 4 Euro mehr für eine deutlich schlechtere Leistung (insbesondere beim Upload).
• Selbst der deutlich schnellere Tarif Glasfaser 600 liegt mit regulär 59,95 € nur knapp 5 Euro über dem, was ich hier seit einem Jahr für die alte Kupferleitung bezahlen muss.
• Während echte Neukunden den DSL 250 Tarif über Händler-Aktionen rechnerisch für rund 30 Euro erhalten, zahle ich hier als Bestandskunde die volle Grundgebühr, weil der Ausbau seitens der Telekom nicht vorankommt.

Zusätzlich führt diese unklare System-Historie (reaktivierter Vertrag aus dem April) nun dazu, dass mir das Festnetz-Cashback der App verwehrt bleibt, obwohl mein echter Schaltungsbeginn im Juni voll in den Aktionszeitraum ab dem 05.05.2025 fallen würde.

Als treuer MagentaEINS-Kunde, der nun seine gesamten Verträge bei euch führt, bitte ich euch daher herzlich um eine manuelle Kulanzprüfung des gesamten Vorgangs und eine entsprechende Einmalgutschrift auf mein Kundenkonto als Ausgleich für die entstandenen Mehrkosten.

Auch eine Information über den aktuellen Status des Glasfaserausbaus und ein grober Termin wann mit der Schaltung des Glasfaseranaschlusses zu rechnen ist, wäre toll.

Meine Kundennummern für Festnetz und Mobilfunk habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Viele Grüße
Frank

Da wird es keine Kulanz geben, die Konditionen waren vorher klar dargelegt. Was Drittanbieter oder Vermittler für Preise aufrufen interessiert nicht. Der Tarif kostet mittlerweile auch 55,95 €. Hättest ja den DSL Tarif nicht abschließen müssen, ihr ward doch davor sicher auch irgendwie versorgt, das hätte einfach weiter laufen können. 

Zum Thema GF, hier werden nie verbindliche Termine genannt, es sind immer voraussichtliche Termine. Gerade bei GF kommt es immer wieder zu Verzögerungen von Wochen / Monaten oder sogar Jahre. 

@fkoss So gerne ich dir da weiterhelfen möchte, werde ich da keine Möglichkeiten haben, dir entgegen zu kommen. 

Es grüßt Wiebke