Hallo Miteinander,
mein vor 3 Jahren verstorbener Mann war Inhaber des Telefonanschlusses mit Magenta TV Sat M.
Der Anschluss wird von mir auch weiterhin genutzt und bezahlt, soll dies auch weiterhin bleiben.
Nun zu meinen 2 Problemen
- ich wollte die Mein Magenta App einrichten und musste feststellen, dass der Anschluss als Geschäftskundenanschluss geführt wird, dadurch ist die Nutzung der Magenta App eingeschränkt.
- der ganze Vertrag läuft über die ehemalige Mail-Adresse meines Mannes, ich habe zwar das Login Passwort, kann mich also einloggen, würde den Zugang aber gern auf mich übertragen.
Was muss ich tun, damit das Kundenkonto auf mich übertragen wird und zu einem Privatkundenkonto.
Danke für Eure Hilfe
Uneingeloggter Nutzer
vor 6 Jahren
@Laehei
Läuft der Vertrag bereits auf deinen Namen?
Wenn nicht zuerst:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ihr-auftrag-zur-aenderung-der-vertragspartnerdaten
Voraussetzungen für die "Umschlüsselung" Geschäftskunde zu Privatkunde
Liegen diese Voraussetzungen bei dir vor?
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vor 6 Jahren
Hallo @Laehei,
am besten trägst du für die Übertragung des Vertrags in den Privatkundenbereich mal deine Kundendaten in deinen Profileinstellungen ein, damit sich das Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
→ Link zu den Profileinstellungen
Zum Login: Der Festnetzvertrag ist immer fest mit einer Zugangsnummer, also einem Telekom-Login verbunden. Du könntest aber eine andere Mailadresse als Benutzernamen einrichten. Gerne gebe ich dir dafür eine Anleitung, wie du deine E-Mail-Adresse auf diese Zugangsnummer übertragen kannst.
Wichtige Frage dafür aber zunächst: Handelt es sich bei der bisherigen Login-E-Mail-Adresse und bei der neu im Festnetzvertrag einzurichtenden E-Mail-Adressen um t-online.de- oder magenta.de-E-Mail-Adressen oder um E-Mail-Adressen externer Anbieter?
Viele Grüße
Mikko
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von
vor 6 Jahren
Danke für die schnelle Reaktion,
der Zugang ist schon auf mich umgestellt, meines Wissens nach sind keine gewerblichen Produkte gebucht.
Ich habe im Profil einmal die Kundennummer hinterlegt.
Ich habe versucht im Kundencenter Email Adresse und hinterlegte Mobilfunknummer zu ändern. Hier steht noch mein verstorbener Mann mit seinem Mobilfunkvertrag, den es nicht mehr gibt, mit dem Email Login den es nicht mehr gibt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
klasse, dass du dich mit deinem Anliegen an uns hier in der Community wendest. Du hast ja bereits einige sehr wichtige und hilfreiche Tipps von den anderen Usern erhalten. Gern schaue ich mir den Sachverhalt einmal im Detail an und prüfe, was da los ist. Ich danke dir auch, dass du bereits die Daten in deinem Profil hinterlegt hast. Sobald ich dir Näheres dazu sagen kann, melde ich mich bei dir. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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vor 6 Jahren
leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht, um ein paar Details mit dir zu klären. Gib mir gern einen kleinen Wink, wann es bei dir besser passt.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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vor 6 Jahren
ich habe es heute einfach noch mal auf gut Glück versucht dich zu erreichen.
Alles darf hier natürlich nicht öffentlich geschrieben werden, aber auf die Thematik mit der E-Mail-Adresse kann ich hier gern einmal eingehen.
Wenn der Anschluss auf deinen Namen läuft und du alle Daten zu dem Anschluss hast. Dann bist du auch die Besitzerin der E-Mail-Adresse und kannst diese jederzeit einfach im E-Mail-Center ändern.
Logge dich dafür mit deinen Daten ins E-Mail-Center ein, gehe oben auf das Zahnrad für Einstellungen und dann kannst du unter E-Mail-Adresse eine Neue einrichten und auch überschreiben.
Ich hoffe, das hilft dir schon mal etwas weiter.
Beste Grüße
Tanja R.
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Uneingeloggter Nutzer
von