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vor einem Monat
Hallo @Wirtlein,
damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Gruß
André
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vor einem Monat
Ich habe vom Service neue Zugangsdaten angefordert und auch die funktionieren nicht.
Beim Login ins Kundencenter kann ich keine Verträge usw. sehen. Es funktioniert nur das E-Mail-Center und auch MagentaTV am PC funktioniert nicht, obwohl ich angemeldet bin.
Mein Telekomkonto war aus Sicherheitsgründen gesperrt. Ich habe vom Service neue Zugangsdaten angefordert und auch die funktionieren nicht. Ich nehme an es gibt 2 Login, oder eine fehlende Verknüpfung zwischen Login und dem Vertrag
@Wirtlein
statt diese in die Felder "Benutzername" und "Passwort" einzutragen, in der Login-Maske unterhalb der Felder die Schaltfläche "Andere Anmeldeoptionen" auslösen, damit du auf eine Seite kommst, auf der du dann die Schaltfläche "Zugangsnummer" aufrufen kannst.
Danach frägt es schrittweise sowohl die Zugangsdaten (Zugangsnummer + Persönliches Kennwort) als auch die Kundennummer (auf Auftragsbestätigung und in monatlichen Rechnungen) ab für den Login.
Webadressen von
Kommt darauf an, für welche der zwei Plattformen dein Vertrag berechtigt ist.
Übrigens:
Auch wenn man die Webadresse der richtigen Plattform verwendet, kann es azs unterschiedlichsten Gründen sein, dass Abspielen von LiveTV eingeloggt nicht oder nur eingeschränkt möglich ist. Oft liegt es dann daran, dass man aufgrund seines Tarifs zwar das Recht hat, über die richtige der Webseitensein MagentaTV zu verwalten (z. B. Senderliste zu überarbeiten), aber einen Tarif gewählt hatte, in dem nur das Abspielen von LiveTV in bestimmten Geräten & nicht per Web inkludiert ist.
Deshalb nun meine Fragen:
1) Versuche den Login nun so, wie von mit beschrieben. Klappt es?
2) Wie lautet ganz genau (vollständig) der Name des gebuchten Tarifs?
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vor einem Monat
1) hat nicht geklappt. Bin wieder im Kundencenter ohne Funktionen, außer dem E-Mail-Center
2) MagentaZuhause L - MagentaTV Bacic
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von
vor einem Monat
2) MagentaZuhause L - MagentaTV Bacic
1) hat nicht geklappt. Bin wieder im Kundencenter ohne Funktionen, außer dem E-Mail-Center
2) MagentaZuhause L - MagentaTV Bacic
@Wirtlein
lautet statt "Bacic" vermutlich "Basic".
Der Tarif erlaubt nur das Abspielen auf bestimmten Geräten, Abspielen von LiveTV und Aufnahmen somit nicht im Webbrowser und nicht in den meisten Apps.
Der Tarif ist ursprünglich einer für MagentaTV 1.0. .
Er erlaubt in TV 1.0, solange der Login von der Telekom aus noch nicht von der TV 1.0 Plattform zur TV 2.0 migriert wurde, das Abspielen vom heimischen Netzwerk aus auf:
Wurde der Login von der Telekom aus bereits von TV 1.0 zu TV 2.0 migriert, dann üblicherweise geht das Abspielen oftmals vom heimischen Netzwerk aus mit:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
MagentaTV Login funktioniert nicht, bzw. Seite nicht gefunden
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vor einem Monat
Hallo @Wirtlein,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Bitte nochmal wie auch schon @Sherlocka geschrieben hat, mit der Zugangsnummer als Benutzername und dem persönlichen Kennwort als Passwort einloggen. Danach kommen Sie automatisch auf eine Ausleitung, um den Zugang zu konfigurieren. Die Schritte der Ausleitung befolgen. Danach sollten Sie sich normal jederzeit im Kundencenter auch mit dem gewählten Zugang einloggen können.
Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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vor einem Monat
Hallo Andre`,
Habe bis eben X -Versuche unternommen und habe es nicht hingebracht, eine zusätzliche E-Mail Adresse eingerichtet und bin wie besprochen vorgegangen.
Auch eine Bestätigungs-Mail das der Login eingerichtet ist, habe ich erhalten. Wenn ich mich über den Link anmelde komme ich auf das Kundencenter ohne Funktionen.
Liegt wahrscheinlich an der an der E-Mail-Adresse, die ich im E-Mail-Center angelegt habe. Es ist ja das selbe Postfach. Bei jeden Versuch hat sich das Passwort vom Postfach mit geändert.
Gebe jetzt auf, kann auch ohne den Kundencenter leben.
Vielen Dank für Ihre sehr gute und freundliche Beratung. Eine 10 von 10
Eine gute Zeit
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von
vor einem Monat
@Wirtlein
Danke für das nette Gespräch. So konnten wir die beiden Telekom-Logins eindeutig zuordnen und neue Passwörter einrichten.
Das "alte" Login verwenden Sie nun einfach weiter für Ihre E-Mails.
Das "neue" Login mit der ebenfalls neu angelegten Adresse, ist für den Zugang zum Festnetz-Kundencenter und für MagentaTV zu nutzen.
Man muss sich ggf. einmal ausloggen, um mit dem anderen Login zu arbeiten. Alternativ könnte auch einfach ein anderer Browser aufgerufen werden. Also für jeden Login einen eigenen Browser nehmen.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Gruß
Jürgen
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
Jürgen ist ein Techniker der Spitzenklasse. Von mir bekommt er 20 von 10 Punkten. Funktioniert alles wieder einwandfrei. Super !!!!!!
Noch eimal vielen Dank an Jürgen
und eine guteZeit
von
vor einem Monat
@Wirtlein
Herzlichen Dank für das schöne Lob. Es war alles etwas kniffelig, aber das Gespräch hat mir auch viel Spaß gemacht.
Ansonsten gibt es auch hier noch eine passende Seite 😉
Viele Grüße
Jürgen
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von