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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?MagentaTV Vertrag nicht sichtbar im Kundencenter
2 months ago
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
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8 months ago
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2 months ago
@Oranke23
falls dein anschlussunabhängiger MagentaTV Vertrag eine Kundennummer hat, welche mit den Ziffern 73 anfängt, könnte der Vertrag dort sein:
https://telekom.de/erleben
Hat seine Kundennummer nicht am Anfang die 73, brauchst du es dort nicht probieren.
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2 months ago
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde.
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
Ist bis auf weiteres nicht möglich, bei unabhängigen Anbieter.
Den siehst nur im Erleben Kundencenter
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2 months ago
Willkommen & guten Abend @Oranke23!
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
Freut mich, dass du dich hier angemeldet hast & zeitgleich eine Extrarunde, die du zu uns herein drehst.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif.
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
Glückwunsch zu deiner Wahl und eine gute Kombi. 💪
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
In meiner Zeit war ich schon flink und wie heißt es "es gibt immer einen größeren Fisch im Teich". 😅 Danke an dich @Sherlocka und @*indedemKellersitztderPeller*. Da dein MagentaTV anschlussunabhängig ist, erreichst du den nur über das eigene Kundencenter.
Habt alle weiterhin einen frischen Wochenstart.
Greetz
Stefan
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2 months ago
Hallo @*indedemKellersitztderPeller* , @Sherlocka und @Stefan D. , vielen Dank für eure Rückmeldung.
Leider sehe ich im Erleben Kundencenter auch nur den Glasfaser300 Tarif? Natürlich habe ich mich auch dort mit der Zugangsnummer und dem pers. Kennwort aus dem Schreiben für den MagentaTV Vertrag probiert einzuloggen.
Also das ist leider nicht die Rätselslösung. Der erste Kundenberater am Samstag hatte mir aber auch die Kundennummer mit 27 beginnend genannt...
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from
2 months ago
@Oranke23
So, da bin ich aufgeschlauter wieder zurück und meine Stimme hat sich auch schon auf deine Sprachbox verirrt. 👀
Wir haben ja gestern festgestellt, dass wir beide in großen Firmen am Start sind und da sind die Wege ja manchmal unergründlich. 😅 Momentan gibt es bei uns Schwierigkeiten im Kundencenter, wenn ein alleinstehender MagentaTV-Tarif am Start ist. Der wird, wie bei dir, einfach nicht angezeigt. 🙈 Wenn du etwas verändern möchtest oder so, gelingt es nur über Formular oder über den direkten Draht zu mir/uns.
Ja, und wie sind die Aussichten? Vom Bergfest der Woche aus gesehen, lässt sich weit blicken. 👀Es wird auch gelöst werden, allerdings kann ich es dir zeitlich nur komplett offen lassen.
Greetz
Stefan
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from
2 months ago
Hallo @Stefan D. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Das klingt ja, nun ja, spannend. 😁 Soll heißen der Status das ich meinen Tarif im Kundencenter nicht sehen kann bleibt nun so wie er ist, bis er so nicht mehr ist?
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern.
Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
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from
2 months ago
@Oranke23
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Hallo @Stefan D. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Das klingt ja, nun ja, spannend. 😁 Soll heißen der Status das ich meinen Tarif im Kundencenter nicht sehen kann bleibt nun so wie er ist, bis er so nicht mehr ist?
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern.
Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
Gerne, gerne. 😀
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern. Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
Hallo @Stefan D. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Das klingt ja, nun ja, spannend. 😁 Soll heißen der Status das ich meinen Tarif im Kundencenter nicht sehen kann bleibt nun so wie er ist, bis er so nicht mehr ist?
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern.
Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
Du kannst meine Gedanken lesen. 😅 Wir beide, am Ende der Nahrungskette, können da wirklich nur abwarten & freuen uns dann, wenn es gelöst ist. So lange bleibt der Status Quo, genau. Wenn du dort etwas verändert haben möchtest, war selbst nicht gelingt, schreibe mir einfach und dann machen wir elegant da weiter, wo wir heute aufhören. 😀
Greetz
Stefan
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Unlogged in user
from
1 month ago
Hallo Telekom Hilft Team,
ich hänge mich hier mal dran, weil die Konstellation bei mir anscheinend identisch ist wie bei @Oranke23.
Sprich Glasfaser Tarif und unabhängig davon MagentaTV gebucht. Im Kundencenter bekomme ich immer nur den Glasfaser Vertrag angezeigt, egal über welchen Weg ich mich einlogge. Kundennummer für beide Verträge ist die Selbe und beginnt mit 27.
Gibt es inzwischen eine Lösung dafür?
Grüße Uli
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from
1 month ago
Hi @Ulman_71,
das übernehmen wir hier zum Beispiel. 😀
Ist schon etwas gewünscht? Wir können da gerne Telefonieren. Wann passt es denn?
Viele Grüße
Heike
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from
1 month ago
Ab jetzt den ganzen restlichen Tag :)
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from
1 month ago
Hallo @Ulman_71,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen, besteht dieser Fehler leider weiterhin.
Leider können wir die TV-Option auch nicht auf deinen Glasfaseranschluss übertragen, da die sonst dein Sonderpreis verloren geht.
Somit bitte ich dich, dich hier erneut zu melden, sobald du die Zubuchung von Mega Sport in Angriff nehmen möchtest.
Liebe Grüße
Swetlana
Unlogged in user
from
1 month ago
@Oranke23 Ist hier das gleiche. Lösung gibt es anscheinend noch nicht
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/sehe-mein-m-agenta-smart-nicht-in-der-meinmagenta-app/689765ea29683318a615f3bb?commentId=689783b951eadc195e539b68
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