Kundencenter zeigt Vertrag nach Kündigungstermin noch als aktiv an
vor 2 Jahren
Moin,
nach 17 Jahren habe ich meinen Vertrag gekündigt, die Kündigungsbestätigung zum 08.02.2023 habe ich erhalten. Mein Router hat die neuen Zugangsdaten vom Mitbewerber akzeptiert, das Fritzfon zeigt diesen auch an. Im Kundencenter wird mein Vertrag jedoch immer noch angezeigt, eine Kündigung zum März kann angewählt werden, mein Netflixzugang wird auch noch akzeptiert. Ist dies Normal? Sollte nicht spätestens ein zwei Tage später alles deaktiviert werden? Danke Euch
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vor 2 Jahren
Das Kundencenter hinkt der Realität meistens hinterher.
Was steht denn im Kundencenter unter Auftragsstatus?
Das schafft die Telekom nicht.
Ich frage mich nur, wie andere das hinbekommen, dass die Kündigung mit Datum zu sehen ist.
Du wirst auch noch eine Schlussrechnung bekommen.
Aber egal.
Du Hast die Kündigungsbestätigun und nur daa zählt.
Da dein Mitbewerber, ja die Leitung geschaltet hat, ist doch wohl auch alles durch.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Bornkamp , vielen Dank für deinen Beitrag.😊
Es ist sehr schade, dass du uns verlassen möchtest, doch wie @HAMAPA schon geschrieben hat, kann es im Kundencenter leider etwas dauern bis die richtigen Daten angezeigt werden.
Es kann manchmal sein, dass die Mindestvertragslaufzeit noch aktiv ist.
Ich helfe dir gerne weiter, bitte schaue doch kurz ob deine Rückrufnummer noch aktuell ist, damit ich dich anrufen kann.
Halte bitte zur Legitimation deine Kundennummer & IBAN bereit.
Liebe Grüße Aileen L.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo, die hinterlegte Rufnummer ist aktuell. Danke
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @Bornkamp , vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen ist dein Vertrag erst zu heute gekündigt worden, das ist auch der Grund gewesen, warum du noch den Zugang zu deinem Netflix Account hattest.
Ich wünsche dir noch einen wundervollen Wochenstart & alles Gute für die Zukunft.
Liebe Grüße Aileen L.
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