Hallo zusammen,
ich würde gerne die ein oder andere Telefonieinstellung für meinen IP Anschluss ändern.
Ins Kundencenter kann ich mich einwählen und meine Rechnungen kann ich auch einsehen, aber sobald ich meine Telefonieeinstellung
anklicke heißt es entweder "Tut uns Leid, das hätte nicht passieren dürfen", oder es erscheint die Meldung "Für den ausgewählten Vertrag steht diese Funktion nicht zur Verfügung".
Das Problem besteht seit Wochen?
Ich habe auch versucht mich mit verschiedenen Laptop´s und verschiedenen Browsers aufzuwählen, aber es funktioniert leider nicht.
Hat jemand eine Idee, warum die o.g. Fehlermeldung immer kommt?
Grüße & Danke
Armin
vor 4 Jahren
Hallo @Tafel-Butzbach ,
um welchen Tarif handelt es sich denn?
Nicht zufällig um einen Regio Tarif!
Dort ist das Telefoniecenter nicht möglich.
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9
von
vor 4 Jahren
@Jojo
das habe ich schon alles probiert, geht trotzdem leider nicht:-(
0
von
vor 4 Jahren
@Tafel-Butzbach ,
mehr fällt mir jetzt auch nicht mehr ein🙁
Vielleicht hat noch jemand oder die Teamis noch eine Idee.
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von
vor 4 Jahren
@jojo1
trotzdem vielen Dank für deine Hilfe:-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
ein kurzer Blick in die Daten (vielen Dank, dass Sie diese im System bereits hinterlegt haben) zeigt, dass @Joji1 bereits auf dem richtigen Weg war.
Im System ist zu sehen, dass neben dem eigentlichen Tarif auch noch ein Zugang zu Telekom Diensten existiert. Dieser ist als Masternutzer hinterlegt und kann daher die Rechnungen & Co einsehen. Für die Konfiguration im Telefoniecenter werden allerdings die Daten des Tarifes benötigt. Schauen Sie bitte noch einmal in Ihren Unterlagen, ob Sie nicht doch noch die anderen Zugangsdaten ausfindig machen können.
Viele Grüße
Oliver I.
12
von
vor 4 Jahren
Natürlich warte ich bis sich Oliver meldet, aber es sei mir erlaub, mich weiterhin nach alternativen umzusehen, die hoffentlich nicht so kompliziert agieren wie die Telekom.
Natürlich warte ich bis sich Oliver meldet, aber es sei mir erlaub, mich weiterhin nach alternativen umzusehen, die hoffentlich nicht so kompliziert agieren wie die Telekom.
1.) das dauert aber doch länger, als das hier glattzuziehen?
2.) Wenn ich es richtig verstehe, findet ihr die Zugangsdaten zu Eurem Vertrag nicht, da finde ich die Kritik an der telekom ein wenig überzogen.
Bin auch Ehrenamtlich aktiv, und wir haben durchaus klare Strategeien, um solche Sachen festzulegen und zu sichern und die Informationen auch Nachfolgern bereitzustellen, gilt z.B auch für Schlüssel zu Gebäuden, Zugangscodes, Backup etc.
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von
vor 4 Jahren
@falk2010
1.) das dauert aber doch länger, als das hier glattzuziehen?
Das kann schon sein, aber ich als Kunde habe alles versucht das mir hier weitergeholfen wird, sprich Anruf zur Hotline, Mail an den Support geschrieben usw. aber keiner ist hier in der Lage mir als Kunde die versprochenen Leistung zu gewährleisten.
Inzwischen haben ich die alten Zugangsdaten gefunden, aber leider auch hier kommt es nur zu den genannten Fehlermeldungen.
Auch mit den alten Zugangsdaten konnte mir leider keiner helfen?
Mir geht es auch nicht darum, das ich als privater Kunde, von wem auch immer, mal wieder hängen gelassen werde, sondern mir geht es darum das einige Spender uns nur per Fax über übriggebliebene Lebensmittel informieren.
Sollten uns diese Spender nicht per Fax erreichen gehen sie zu jemanden anderen.
Und wer muss dann darunter leiden?
Natürlich könnte ich unser Fax 24 Std anlassen, doch dann bekommen wieder wir so viele Werbe Faxe, das das nicht nur Tinte und Papier kostet, ich auch nicht mit dem sperren hinterher komme.
Natürlich will ich nicht kündigen, doch welche Möglichkeiten im Namen unser Kunden haben wir?
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von
vor 4 Jahren
Das kann schon sein, aber ich als Kunde habe alles versucht das mir hier weitergeholfen wird, sprich Anruf zur Hotline, Mail an den Support geschrieben usw. aber keiner ist hier in der Lage mir als Kunde die versprochenen Leistung zu gewährleisten.
Das kann schon sein, aber ich als Kunde habe alles versucht das mir hier weitergeholfen wird, sprich Anruf zur Hotline, Mail an den Support geschrieben usw. aber keiner ist hier in der Lage mir als Kunde die versprochenen Leistung zu gewährleisten.
So wie ich es verstehe funktioniert doch alles, technisch?
Inzwischen haben ich die alten Zugangsdaten gefunden, aber leider auch hier kommt es nur zu den genannten Fehlermeldungen.
Inzwischen haben ich die alten Zugangsdaten gefunden, aber leider auch hier kommt es nur zu den genannten Fehlermeldungen.
Ja, das ist gerade mal einen Tag her. Und @Oliver I. hat sich der Sache angenommen.
Von den anderen die hier schreiben, also Kunden, wird Dir niemand helfen können.
Mir geht es auch nicht darum, das ich als privater Kunde, von wem auch immer, mal wieder hängen gelassen werde, sondern mir geht es darum das einige Spender uns nur per Fax über übriggebliebene Lebensmittel informieren. Sollten uns diese Spender nicht per Fax erreichen gehen sie zu jemanden anderen.
Mir geht es auch nicht darum, das ich als privater Kunde, von wem auch immer, mal wieder hängen gelassen werde, sondern mir geht es darum das einige Spender uns nur per Fax über übriggebliebene Lebensmittel informieren.
Sollten uns diese Spender nicht per Fax erreichen gehen sie zu jemanden anderen.
Privat? Also nochmal anders?
Und wer muss dann darunter leiden? Natürlich könnte ich unser Fax 24 Std anlassen, doch dann bekommen wieder wir so viele Werbe Faxe, das das nicht nur Tinte und Papier kostet, ich auch nicht mit dem sperren hinterher komme. Natürlich will ich nicht kündigen, doch welche Möglichkeiten im Namen unser Kunden haben wir?
Und wer muss dann darunter leiden?
Natürlich könnte ich unser Fax 24 Std anlassen, doch dann bekommen wieder wir so viele Werbe Faxe, das das nicht nur Tinte und Papier kostet, ich auch nicht mit dem sperren hinterher komme.
Natürlich will ich nicht kündigen, doch welche Möglichkeiten im Namen unser Kunden haben wir?
Oh, die moralische Keule. Muss das sein?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
bitte entschuldige, aber ich war die Tage wirklich hier nicht so aktiv, wie ich es wollte
Aber nun sollten wir es hinbekommen.
Gut, dass die Zugangsdaten (endet mit xx063?) gefunden wurden. Dass es damit noch nicht klappt, verwundert mich nicht, denn es fehlt noch der Schritt, den Masternutzer auf diese Daten umzubuchen.
Um das aber in Gang zu setzen, müssen wir zur Legitimation telefonieren. Wann würde es passen? Bitte neben der Kundennummer (im Profil ist ein Tippfehler) bitte auch die letzten 6 Zahlen der IBAN bereithalten.
Viele Grüße
Oliver I.
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Uneingeloggter Nutzer
von