5G Option lässt sich nicht buchen

Question

Hallo,  ich habe mittlerweile 10x Versucht. Die  5G  Option in der App zu buchen. Jedes Mal gab es einen Auftrag, es passiert aber nichts. Wenn ich die 2202 Anrufe, lande ich bei eurem Roboter letztendlich immer bei seiner Lösung, doch bitte über die App zu buchen 😡 Wenn ich einen Kundenberater verlange, kommt eine Stimme mit der Antwort, das kein Kundenberater für Prepaid Kunden zur Verfügung steht. So langsam bin ich mit meiner Geduld am Ende. Da ich den direkten Vergleich als ehemaliger Vertragskunde habe, muss ich echt sagen, das die Qualität des Prepaid Service dagegen unterirdisch schlecht ist. Wenn ich sowas bei einer simplen Optionsbuchung erlebe, was passiert dann erst wenn ich ein richtiges Problem habe? @Sarah S.

Carolin L. · Accepted Answer

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @General_Lee87.Ich habe da so eine Vermutung.Wann beginnt dein neuer Abrechnungsintervall? Dies findest du unter pass.telekom.de heraus.Und dann wird sich auch die  5G  Option hinzuschalten... vorher wird dies nicht gemacht, da du ansonsten noch deine Frei-GB und Minuten verlieren würdest.Deshalb wartet die Option bis zum nächsten Abrechnungsintervall.  Freundliche GrüßeCarolin L.

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