Sehr geehrte Damen und Herren,

wie bereits von der Bauherrenhotline erfahren, haben sich die Preise für einen neuen Telefonanschluss gegenüber 2016 erhöht. Wir hatten Telekom damals beauftragt, wo noch die Preise 399,00 Euro (mit Magneta Tarif-Bindung) ohne 599,00 Euro (ohne Bindung), doch wegen einer falschen Information von einem Kundenberater der Bauherrenhotline Telekom storniert. Leider wurden wir damals, wo wir uns mit Telekom in Verbindung gesetzt hatten von einem Kundenberater falsch beraten. Wir wollten die lange Wartezeit von der Telekom umgehen und wo sich der Tiefbauer bzgl. eines Termins mit uns in Verbindung gesetzt hatte, meinte er, dass es egal wäre, welchen Anbieter wir beauftragen um einen Telefonanschluss legen zu lassen. Was fest bzw. selbstverständlich war, dass wir definitiv Telekom Kunde sein wollen, aber die lange Wartezeit viel zu viel wäre, wegen dem ganzen Baustress etc. Nachdem wir die Information von dem Tiefbauer hatten, haben wir uns mit der Bauherrenhotline der Telekom in Verbindung gesetzt und leider wurde uns die falsche Aussage von dem Tiefbauer erneut falsch bestätigt. Es wäre egal, letztendlich kann man sich auch später für einen anderen Anbieter entscheiden, aber natürlich schön, wenn er den Auftrag bekommen würde. Wir, als falsch beratender Kunde haben uns dann mit einem Wettbewerber (unitymedia) in Kontakt gesetzt und leider wurde die falsche Information von dem Tiefbauer und Telekomkundenberater auch von dem Wettbewerber falsch bestätigt. Nun ist es uns zwar klar, dass die es nur falsch bestätigt haben, damit die den Auftrag bekommen können. Leider hatten wir dann Unitymedia wegen der falschen Information beauftragt. Die ganzen Anschlüsse wurden dann von dem Tiefbauer gelegt. Nun wollten wir Telekom beauftragen, damit wir Leistungen nutzen können, doch leider sind wir überrascht, da wir die Information bekommen, dass es nicht so geht, da das Kabel von unitymedia für Telekom nutzbar wäre. Der Techniker müsste rauskommen und sich es anschauen, aber es könnte sein, dass wir den Pauschalpreis für den Telefonanschluss von 799,00 Euro bezahlen müssten. Wir sind sehr verärgert und unzufrieden, dass wir wegen der falsch bestätigten Information von dem Kundenberater der Telekom die Preiserhöhung evtl. zahlen müssen, wo wir damals nur 399,00 Euro zahlen sollten und wir sogar 400,00 Euro Gutschrift bekommen würden, die mit den folgenden Telefonrechnungen verrechnet werden. Wir bitten Sie aus Kulanz uns wegen der Preiserhöhung entgegenzukommen. Wir möchten einen guten Start als Telekomkunde machen.

Bei Rückfragen stehe ich Ihnen unter der Rufnummer: 0174/7115 zur Verfügung

Mit freundlichen Grüßen

Esma Uzunali

[Kundennummer, Auftragsnummer und Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]