Hallo liebe Telekom Hilft Community,

ich hoffe, ihr könnt mir hier weiterhelfen, da ich mit meinem Anliegen bislang nicht weitergekommen bin. Es geht um meinen Vertrag und die Option "Hybrid LTE (4,15 €)", die für mich essenziell war und plötzlich nach einer Vertragsumstellung am 19. oder 20. November 2024 weggefallen ist.

Ich hatte im Vorfeld der Umstellung explizit mit einem Kollegen aus der Kundenrückgewinnung, da ich eigentlich schon aufgrund der angebotenen Geschwindigkeiten hier weg wollte, gesprochen und ihm dabei deutlichst gesagt, dass mir diese LTE -Option extrem wichtig ist und "unbedingt erhalten bleiben muss!" Er hat mir damals zugesichert, dass sie Bestandteil meines Vertrags bleibt – auch bei der Umstellung auf die neuen Konditionen.

Nun nach erfolgter Umstellung am 19./20. November fiel die Option aber einfach weg, der 5G Empfänger kann sich mit der SIM-Karte plötzlich nicht mehr anmelden. Und das obwohl der Vertrag so gestaltet werden sollte: Alter Vertragsumfang zu dem neuen, angebotenen Preis. Genau das wurde mir zugesagt. Ich habe den neuen Vertrag abgeschlossen, weil ich darauf vertraut habe, dass der Kollege mich korrekt beraten hat.

Um Missverständnisse zu vermeiden, weil die Beschwerdeabteilung und die telefonischen Mitarbeiter es bis jetzt nicht verstanden haben:

• Es geht ausschließlich um Posten 3 "Hybrid LTE (4,15 €)", wie er in meiner Rechnung vom November 2024 aufgeführt ist.
• Es geht NICHT um Posten 4 ("Speedport Smart und 5G -Empfänger"), auf den sich die bisherigen Antworten immer beziehen. (warum auch immer?!)
• Ich möchte die Hybrid LTE -Option wieder in meinen Tarif, wie sie vor der Umstellung vorhanden war.
  
  
  

Was mich besonders frustriert, ist die deutliche Verschlechterung im telefonischen Support. Ich wurde mehrfach an andere Mitarbeiter weitergeleitet und das MEHRFACH KOMMENTARLOS um dann wieder alles erklären zu können bei Mitarbeitern die es entweder wieder nicht verstehen oder nichts machen können.

Teilweise gab es sogar deutliche Sprachbarrieren, was die Klärung noch schwieriger gemacht hat. Ich habe den Eindruck, dass fast ausschließlich auf telefonische Mitarbeiter im Ausland gesetzt wird. Das war beim Empfehlen an Freunde und Familie tatsächlich Jahrelang ein großer Pluspunkt der Telekom - man hatte kompetente und verständliche Mitarbeiter am Telefon. Hier sollte die Telekom dringend den aktuellen Kurs überlegen, um den gewohnten Qualitätsstandard zu sichern.

Ich verstehe, dass Fehler passieren können, aber ich finde es wirklich extrem enttäuschend, wie schwierig es ist, eine klare Zusage einzulösen.

Findet sich hier vielleicht ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin der / die mein Problem versteht und dieses lösen kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Viele Grüße