Ich kann nicht glauben was derzeit in meiner Region Öhringen passiert!Meine Kunden, derzeit zwei Fälle, werden von Ihrem Telekom Berater belogen.1.) FallEin Kunde wechselt von einem Ort zu einem anderen und möchte mit seinem Voip und DSL umziehen. Die Kundenberaterien sagt das würde nicht möglich sein, man müsse den Vertrag ändern in eine Cloud Telefonie und hat dann auch noch gleich ein Voip Telefon mit verkauft. Mein Kunde hat jedoch eine eigene ISDN Telefonanlage die hinter einer Fritzbox hängt und keine Probleme mit Voip hat. Die Beraterin erklärt, man müsse das Voip Telefon nur einmal am neuen ANschluss ins Internet bringen, dann könne man wieder die eigene Telefonanlage benutzen. Nach meinem Einspruch hat mein Kunde erneut angerufen und der Auftrag wurde zum Glück storniert und ein ganz normaler Umzug konnte nun plötzlich stattfinden. 2.) FallMein Kunde nutzt noch einen ISDN Anschluss, der nun angeschalten wird. Der Kundeberater sagt dem Kunden, er müsse die Cloud Lösung nehmen, sonst könne er seine alten Rufnummer nicht behalten, als Geschäftskunde sind seine Rufnummern natürlich wichtig und hatte zugesagt. Auch hier eine komplette Lüge. Dieser Fall ist nun noch offen und ich werde nächste Woche das mit dem Kunden besprechen wie wir gegen die Telekom vorgehen. Ich denke das ist schon arglitig oder sogar schon Betrug. TELEKOM WAS SOLL DAS???

Also zum einen erzählst du hier nur Sachen aus 2. Hand und warst nicht dabei. Dann kennst du die Hintergründe nicht und lehnst dich mit dem 2. Fall soweit aus dem Fenster, dass du schon fast in ne Verleumdung reinkommst. Es gibt spezielle Konstellationen die zum Fall 2 führen.Am Ende isses aber vollkommen Wurst sodass man dich nur Fragen kann, was willst du hier?

Die erste Aussage ergibt wirklich keinen Sinn, ging es da um Cloud PBX ? Das macht natürlich überhaupt keinen Sinn bei einer vorh. ISDN TkAAnonsten wird man dir hier vermutlich wenig Auskunft geben können zu Verträgen Dritter.Ging es dabei um eine Beratung in einem Shop?

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Kundenservice ist was anderes

vor 2 Jahren

Hallo zusammen,

vorweg ich selber war immer sehr zufrieden mit dem Kundenservice, der Erreichbarkeit und die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme.
Ich sagte bisher...leider...keine Ahnung was bei euch gerade absolut nicht funktioniert, aber Service erlebe ich keinen mehr.

Aus aktuellem Anlass möchte ich meinen Umzug melden, dies ging bisher online immer, jetzt nicht mehr, ich muss anrufen.

Seit Studnen geht niemand ran, 3x Rückrufservice, 3x neuen Termin vereinbaren, weil's nicht klappt. Ätzend sage ich da nur, hab besseres zu tun, als stundenlang auf Rückrufe zu warten, die dann "technisch nicht klappen!" Über eure Produktpallette gibts nichts zu meckern oder motzen, die Vielfalt mag ich eben, die Vielfalt um ein Problem zu beheben sehe ich allerdings gerade nirgends.

Als wenn dies nicht schon schlimm genug ist, musste ich auch noch einen neuen Community Account anlegen und durfte meine biherige E-Mail nicht verwenden, wird angeblich bereits benutzt, ja super, normal von mir, Login klappte ja im Kundencenter, aber in der Community sollte ich ergänzen, allerdings nicht mit meiner E-Mail-Adresse. Super, Klasse, nehme ich eben eine andere, dennoch nicht schön.

Mal sehen wann man denn mal den Umzug melden kann, sind ja noch 6,5 Wochen Zeit.
Trauerspiel und Armutszeugnis ist das geworden...da kann man zur Konkurrenz wechseln, bekommen die genauso schlecht hin nur günstiger.

Bin echt verärgert seit nunmehr 5 Jahren.

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@der_Lutz schrieb:
von mir nicht, ich möchte dein Weltbild nicht weiter zerstören, du weißt es ja sowieso alles besser, insofern, viel Erfolg noch.

Nun ja März 2019 bin ich zuletzt umgezogen mit dem selben Tarif, da ging das eben online inklusive Wunschtermin für den Umzug.
Ich hab da allerdings eine andere Service-Nummer gefunden in meinem Handy, dies wird sehr wahrscheinlich der Grund sein für eine andere Prozessgestaltung und Handhabung. insofern kann mir die Community wohl auch gar nicht wirklich helfen. Das wusste ich natürlich nicht... Tut mir also nun schon recht Leid das Ganze hier. Ist eben nicht so einfach, wenn man immer zufrieden war über viele viele Jahre und eben keine Hilfe brauchte, dann noch den richtigen Bezug herzustellen.

Also nochmal Entschuldigung an @der_Lutz persönlich, ich bin eben genauso wie Du auch vom Standard ausgegangen, dieser greift jedoch nicht.

Mittlerweile habe ich telefonisch alles klären können, außer warum meine E-Mail bereits benutzt wird in der Community hier. Das ist wohl aber generell erstmal Nebensache.
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