Kundenservice Stur oder Unqualifiziert?
vor 11 Jahren
Ich habe seit ein Paar Jahre VDSL 25 nach dem entlich in unseren Dorf (Nach DSL Lite zeiten) VDSL bekommen. Irgendwann bin ich in meine Fritzbox auf DSL Information gegangen und siehe da bei DSL Information unter Leitungskapazität wird immer zwische 50 bis 60 MBit/s Download und 20 MBits/s Upload angezeigt also wollte ich das bestellen und bekam eine Absage.
Jetzt gibt es Magenta M wo ich für einer 25er genausoviel bezahle wie für eine 50 also möchte ich das auch bei mir 50 Freigeschalten wird. Selbst wenn nur 40 oder 30 bei mir ankommen ist es ja egal weil der Preis ist der gleiche!
Also hab ich mich schlau gemacht und Rausgefunden das mein Nachbar VDSL 50 bestellen kann.
Die erste Ausrede vom Kundenservice: Ich bin 60m weiter entfernt! Dies wieder legt da ich mein Kabel nicht noch 5 mal um mein Haus gewickelt habe!!! und ich kann auch meine Fritzbox dierekt an den APL setzen somit bin ich sogar Kürzer.
Zweiter versuch und nächste Ausrede: Es sind keine Ports für VDSL 50 Frei. Also zu einen Kumpel der für Telekom arbeitet und mit Ihm das geprüft und Siehe da im DSLAM ist 96 VDSL Ports davon ca. 50 nur belegt, also lt. meiner Mathematischen kentnissen 50% (48 Ports) noch frei (gut es können auch 10 % Defekt sein aber dann sind es immer noch 40%). Noch ein Widerspruch Mein Nachbar kan VDSL 50 bestellt (also 1 Ports ist Frei) aber ich nicht weil keiner Frei ist!?!
Dritter versuch und dritte Ausrede: Die Dämpfungswerte sind bei mir zu schlecht. Also bei der Techniker angerufen und dort bekam ich die bestätigung das Technich VDSL möglich ist und wurde somit wieder zurück zum Kundenservice verbunden. Dort kam die Antwort es ist kein VDSL 50 Port Frei! (Logisch weil mein Nachbar der kein VDSL 50 hat und es bekommen kann dien nicht Vorhandenen VDSL 50 Ports bekommt *irronie off*)
Weiter Aussage beim Fragen sellen ist es gibt keine VDSL 25 und 50 Ports sondern wenn gibt es VDSL Ports und die können sowohl 50 also auch 25!?!
Jetzt mal ganz ehrlich gibt es Fachkompetente Mitarbeiter bei Telekom? Der Größte DSL Anbieter und Marktführer in der Technik sollte diese eigendlich haben und geworben wird auch immer damit. Gefunden habe ich nach ca. 6 Monaten noch keinen.
Der techniker hat auch die Leitung gemessen und raus kam 54 MBits/ Download und 20 MBit/s Upload sind möglich. (Fotots habe ich auch von den Messungen!)
Hat jemand ne Idee wie man hier weiter kommt?
PS: hab mal die Messdaten vom Techniker als Foto angehangen.
APL und TAE.jpg
Hinweis:
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vor 11 Jahren
Hallo Der Ultimative,
ich vermute, es gibt heute auch keine andere Antworten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Frage-stellen/Verweigerung-der-möglichen-Bandbreite/qaq-p/1423403/search-sort-type-order/date
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vor 11 Jahren
Das doofe an der Messung des Technikers: es ist eine Momentaufnahme. In die Berechung der maximal vermarktbare Geschwindigkeit (und dazu gehört nicht nur der Download) fließen noch andere Faktoren ein. Dazu müsste der messende Techniker aber einfach mal ins Handbuch schauen und die restlichen Daten ermitteln.
0
vor 11 Jahren
Die Überschrift sollte eher heißen "Kunde - Stur oder Beratungsresistent".
Die Telekom bietet dir kein VDSL 50 an - PUNKT.
Es muss weder begründet werden warum, noch muss dir gesagt werden für wie lange.
So einfach funktioniert das Vertragsrecht und die Marktwirtschaft.
Zu all deinen anderen Punkten findest du mit der Forumsuche etwas.
Bei dir geht VDSL 50 einfach wegen den Trennungsbedinungen nicht.
Die Kapazität, welche die Fritzbox errechnet, hat nix mit der Wirklichkeit zu tun.
Aber nur für dich: An Leitungen wo VDSL 50 geht, berechnen die Fritzboxen Kapazitäten von 70-90 Mbit.
ps.: Natürlich bekommst du verschiedene Antworten, zum Glück redet man bei der Telekom am Telefon ja mit Menschen. Jeder Mensch bewertet den Sachverhalt anders und gibt mit seinem Erfahrungsschatz entsprechend eine Antwort.
0
von
vor 11 Jahren
@olliMD
Stimmt dein Post hab ich überlesen!
Ich weis jetzt nicht was er noch alles gemessen oder nachgeschaut hat es war einige Zeit. Aber auch mehrfach hab ich bei euch in der Techniker dies messen und prüfen lassen und immer aus Technischer sicht ein OK bekommen. Wie gesagt Nachbar (gleiche Kabelstrag und gleiche Leitung und länge) da geht es. Ich habe auch noch einmal 2 Adern worber ein zweiter anschluss in mein Haus geht auch auf diese kann ich umstellen wenn diese besser sind.
Du kannst mir aber auch gerne noch auflisten was ich noch wieder legen muss.
PS: Ihr könnt mir auch FTTH ins Haus verlegen doch bei 5000 Euro ist bei mir schluss mit zuzahlung. Dazu seit Ihr auch nicht bereit.
0
von
vor 11 Jahren
Und was mir auch einfällt!
Bei DSL wird jat die Geschwindigkeit zwischen DSLAM und Modem ausgehandelt also selbst wenn ich VDSL 50 bekomme dann Drosselt sich diese ebend auf 40 oder so. Das ist mir egal weil ich somit das Maximale bekomme und den gleichen Preis bezahle wie bei VDSL 25.
0
von
vor 11 Jahren
Die Zeiten, in denen man zu seinen Tarif VDSL kostenpflichtig dazubuchen musste, sind schon lange vorbei.
Mittlerweile hat die Telekom doch nur noch Tarife, bei denen die Internetleistungen kostenlos drin sind.
Lediglich bei den Hybrid-Tarifen gibt es eine Zubuchoption.
Für VDSL zahlst du also nix, sondern für den Tarif, welcher VDSL kostenlos für dich beinhaltet.
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vor 11 Jahren
Hallo Der Ultimative,
Jetzt gibt es Magenta M wo ich für einer 25er genausoviel bezahle wie für eine 50 also möchte ich das auch bei mir 50 Freigeschalten wird. Selbst wenn nur 40 oder 30 bei mir ankommen ist es ja egal weil der Preis ist der gleiche!
wir schauen gerne nach, ob das geht.
Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten über das Kontaktformular.
Geben Sie darin bitte auch den Link zu diesem Thread an.
Grüße Detlev K.
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von
vor 11 Jahren
Hallo Der Ultimative,
wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.
Grüße Detlev K.
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von
vor 11 Jahren
Hallo Der_Ultimative,
VDSL 50 ist für Sie eingebucht. Die Auftragsbestätigung sollten Sie in diesen Tagen erhalten.
Grüße Detlev K.
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von
vor 11 Jahren
Detlev K. du bist mein Held.
ich muss leider sagen das du der erst und der einzige von ca. mehr als 50 Mitarbeitern warst der die 50 MBit freigeschalten hat. Es ist nur Traurig das es über 6 Monate genauert hat um an einen Fachkompetenten zu kommen. Termin ist der 2.11.2015 meine Kündigung ist somit hinfällig und ich kann mich jetzt auf richtiges HD vergnügen und Highspeed Surfen freuen.
Danke Detlev.
MfG
Der Ultimative
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