Hallo @YannickA,

 

vielen Dank für die Nachfrage.

Läuft der Festnetzvertrag auf die gleiche Anschrift / den gleichen Namen wie der Mobilfunkvertrag?

 

Falls nicht, das bitte ändern, sodass es bei beiden Verträgen identisch ist. 

 

Falls der Hinweis nicht weiterhilft, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen müssen, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation. 

 

Lieben Gruß, Melanie