Guten Tag,

Ich habe einen Call and Surf Comfort Tarif. Dabei handelt es sich noch um einen Analogen Anschluss. Die Geschwindigkeit lieg tbei 780 kbit/s Den habe/hatte ich gekündigt.

Kurz vor Ablauf des Vertrages wurde mir ein Brief zugeschickt, dass man sich doch mal bei der KündigerHotline 0800 300 11 88 melden solle. Dort wurde mir ein Angbot unterbreitet zu Magenta S zu wechseln. Dabei vielen von der Mitarbeiterin folgende Aussagen:

-Die Telekom stellt alle Analog Verträge bis Ende 2018 um, da hätten wir sowieso einen Kündigung erhalten.

- Die Geschwindigkeit wird sich nicht ändern, vielleicht wird sie etwas schneller.

- Die Vertragsunterlagen werden ihnen schriftlich zugeschickt. Nach erhalt gilt die 14-tägige Widerrufsfrist. Sollte ich widerrufen bleibt die Kündigung bestehen.

Da mir für den Wechseln die ersten 12 Monate vergünstigt angeboten worden sind, bin ich auf den Wechsel eingegangen. Die Dame sagte nur, dass das Gespräch für den Vertragswechsel aufgezeichnet werden muss. Sie sagte sogar: "Ich beginne jetzt mit der Aufzeichnung. Vielen Dank, dass sie sich dafür entschieden habenbei der Telekom zu bleiben und ihren Vertrag zu wechseln. Dafür sind einige Fragen zur Klärung ihrer Identifikation notwendig, Sie heißen .. ist das Richtig?" usw.

Am 27.9 wurde der Vertrag umgestellt. Und hier fangen die Probleme an:

-Den besagten Brief mit den neuen Vertragsunterlagen habe ich nicht erhalten, nur die Bestätigung, dass die Kündigung zurückgezogen wurde.

- Die Geschwindigkeit hat sich verringert auf 453 kbit/s.

Ich habe daraufhin mit der Technik telefoniert, ob dies richtig sei und es kam die Aussage, dass technisch nicht mehr möglich sei. Außerdem habe ich erfahren dass:

- Es keine flächendeckende Zwangsumstellung von analog auf Ip gibt.

- Die Gespräche für einen Vertragswechsel müssen nicht aufgezeichnet werden. Das klang bei der Kündiger Hotline ganz anderns.

- Da es sich um einen Vertragswechsel handelt für die ich meine Kündigung zurückziehen musste kann ich maximal in meinen alten Vertrag wechseln/ verbleiben, wenn ich den Wechsel storniere.

Also wurde ich bei allen Punkten, die ich gezielt angedprochen habe angelogen. Jetzt sitz ich da mit der Möglichkeit einen noch schlechteren Vertrag zu wählen oder in meinem alten Vertrag zu verbleiben.

Stimmt es wirklich, dass solche Aufzeichnungen nicht angefertigt werden müssen? Handelt es sich bei den Mitarbeiter bei der Kündiger-Hotline um Mitarbeiter der Telekom oder ist das eine Firma die der Telekom diese "Service" anbietet.

Vielleicht kann sich ja jemand vom Telkekom Team dazu äußern.

Gruß