Nabend, bin schon sehr verzweifelt das ich mich hier melde. Ich weiß leider echt nicht mehr weiter. Habe seit 1 Woche das 250 SV, allerdings immer Abends ab 20/21 Uhr kaum Internet. Tagsüber läuft es perfekt. Sowohl LAN vom Router als auch WLAN klappt nicht (siehe Telekomtest). Ich habe keine Abbrüche, sondern das Internet ist sehr langsam. Wenn ich bei 'fast.com' ein Test mache, zeigt er mir NICHT das an was ich erhalte, der Telekomtest schon. Habe ca. 25-30 Telefonate mit der Technikhotline schon geführt und die haben heute einen Techniker geschickt. Alles geprüft, aber natürlich nichts gefunden. Ich habe es erwähnt, dass ich ab 20/21 Uhr Probleme habe, aber er konnte soweit nichts finden (Wie immer ). Bei der Störsicherheit habe ich schon probiert den Regler zu verschieben, allerdings hatte ich dann gar kein Internet mehr (unter 1mbit). Über jede Hilfe wäre ich sehr dankbar. Schöne Grüße Mehrab

Was heißt kein Internet? Hast du Syncabbrüche oder ist es nur langsam?Die Telekom garantiert keine Erreichbarkeiten, Bandbreiten, Paketlaufzeiten für irgendwelche Dienste außerhalb des Telekom Netzes.Also bitte: Beschreib das Problem erstmal, damit man damit auch was anfangen kann.

@mehrab Nur so viel sei gesagt: Wenn sogar ein Telekomtechniker sagt (so geschehen bei einem Einsatz bei mir),der Telekomtest würde nichts taugen, spricht das ja schon Bände... Hat die FB 7530 OS 7.10 bzw. wurde mal das frühere OS getestet?

‎kündigung der Computerhilfe | Telekom hilft Community

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kündigung der Computerhilfe

4 years ago

Ich habe im Dez 2020 diese Computerhilfe telefonisch für den 16.12.2020 gekündigt. Jetzt bei der gestrigen Rechnung muß ich feststellen,das ich sie weiter bezahlen muß. Nach einem chat erklärte man mir diese Hilfe sei für den 16.12.2021 gekündigt. Wieso gibt es plötzlich dafür Fristen ? AmTelefon erklärte man mir Nach 2 Jahren (die waren Anfang Dez rum) kann man sofort und ohne Frist kündigen !

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4 years ago
Nein, wenn man nicht mit einer Kündigungsfrist zum Ende der Mindestvertragslaufzeit von 2 Jahren kündigt, verlängert sich diese um Jahr.
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4 years ago
Warum hat mir die Dame von der Telekom am Telefon am12. Dez gesagt sie gibt die Kündigung für mich zum 16.12.2020 noch ein da bräuchte es keine Frist. warum versuchen die einen immer über den Tisch zu ziehen Mit meinem Magenta tV hab ich auch nur Probleme

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4 years ago

Doundelo

Warum hat mir die Dame von der Telekom am Telefon am12. Dez gesagt sie gibt die Kündigung für mich zum 16.12.2020 noch ein da bräuchte es keine Frist. warum versuchen die einen immer über den Tisch zu ziehen Mit meinem Magenta tV hab ich auch nur Probleme

Warum hat mir die Dame von der Telekom am Telefon am12. Dez gesagt sie gibt die Kündigung für mich zum 16.12.2020 noch ein da bräuchte es keine Frist. warum versuchen die einen immer über den Tisch zu ziehen Mit meinem Magenta tV hab ich auch nur Probleme

Doundelo

Warum hat mir die Dame von der Telekom am Telefon am12. Dez gesagt sie gibt die Kündigung für mich zum 16.12.2020 noch ein da bräuchte es keine Frist. warum versuchen die einen immer über den Tisch zu ziehen Mit meinem Magenta tV hab ich auch nur Probleme

Du wurdest also "über den Tisch gezogen", weil du dich in den Vertragsbestimmungen/AGB der Computerhilfe geirrt hast!?
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4 years ago
@Doundelo

Hat die Computerhilfe im Dez. 2018 "begonnen"? - Das geht aus dem Beitrag nicht hervor.
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4 years ago
ja,
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4 years ago
Hallo @Doundelo,

ich kann deine Verärgerung verstehen, da man sich auf das was gesagt wird ja verlässt. Dass diese Aussage falsch war oder es im Gespräch zu einem Missverständnis gekommen ist, kann ich nun nur entschuldigen.

Die Fristen werden auch mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt und sind dazu auch in unseren AGB (https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/47050.pdf?) Punkt 14 zu finden.
Die Computerhilfe verlängert sich um 12 Monate, wenn keine fristgerechte Kündigung erfolgt. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat.
Deine Kündigung erfolgte zu spät und wurde korrekt eingestellt.

Bezüglich der Computerhilfe kann ich nicht mehr weiterhelfen, aber um die Probleme mit Magenta TV kann ich mich kümmern. Was genau ist denn los?

Ergänze auch gerne dein Profil, dann kann ich direkt einen Blick auf deinen Anschluss werfen.
Zu deinem Profil kommst du hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Beste Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Ich kann kaum noch einen Film in Farbe sehen,alles ist grau in grau und kaum noch erkennbar.Seit vorgestern ein neues Update aufgespielt wurde ist es noch schlimmer geworden.Langsam frage ich mich wirklich warum und wofür ich jeden Monat über 70€ für meinen Magenta TV L Anschluß bezahle .
Answer
from
4 years ago
Hallo @Doundelo,

hast du es mal mit einem anderen HDMI Kabel getestet?

Ich würde mich freuen, wenn du in deinem Profil eine Rückrufnummer angibst, im Gespräch lässt sich doch manches einfacher klären

Beste Grüße
Sarah S.

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