Ich ziehe zum 01.04.2020 um. Am neuen Wohnort existiert bereits ein Vertrag für Telefon / Internet, der übernommen werden muss, da das Haus vom dortigen lokalen Anbieter per Glasfaser erschlossen wurde. Ich benötige somit (leider) ab diesem Datum den Telekomzugang nicht mehr.

- Kündigung zum 31.03.2020 wurde abgeschickt. Bestätigt wurde jedoch der 02.09.2020, was nicht meiner Intention entsprach.

- Reklamation per Kontaktformular blieb bis dato unbeantwortet.

- Heute rief ich die auf der Kündigungsbestätigung angegebene Telefonnummer an. Der Mitarbeiter teilte mir mit, ich solle es "doch mal mit einer Kündigung auf Kulanz probieren". Auf meine Bitte, er möge dies doch bitte im System vermerken, hieß es, Kündigungen könnten sowieso nicht telefonisch erfolgen und ich müsse das schriftlich machen, er hätte da eine Postfachadresse für mich. Auf meine Frage nach einer E-Mailadresse gab er zur Antwort: "Die mussten wir abschalten, da wir mit dem Beantworten der E-Mails nicht mehr hinterherkamen". Dann verwies er mich erneut auf das Kontaktformular ...

Kurz und schmerzlos: ich bitte hiermit um die Kündigungsbestätigung meines Anschlusses zum 31.03.2020, da ich ihn ab dann nicht mehr benötige. Eine Rückkkehr zur Telekom schließe ich nicht aus, falls der Vertrag am neuen Wohnort das hergibt.

Beste Grüße