Hallo.

Anfang November hat mein zukünftiger Anbieter bei der Telekom den Anbieterwechsel inkl. Rufnummernmitnahme zum 01.01.2021 beantragt, was unter Angabe von falschen Gründen zu meiner Vertragsdauer verweigert wurde. Auch im Zuge meiner telefonischen Nachfrage beim Kundencenter wurde der Anbieterwechsel unter Angabe falscher Kündigungsfristen verweigert. Darauf hin habe ich mit Datum vom 27.11.2020 meinen Vertrag über das Kundencenter fristgerecht selbst zum 01.01.2021 gekündigt (vgl. Anlage). Die mir kurze Zeit später zugesandte Kündigungsbestätigung wies jedoch fälschlicherweise den 01.01.2022 als Kündigungstermin aus, worauf hin ich mich umgehend telefonisch mit dem Kundencenter in Verbindung gesetzt habe. In diesem Gespräch wurde meine fristgerechte Kündigung seitens des Mitarbeiters bestätigt und ich wurde zwecks interner Rücksprache zur Korrektur in eine Warteschleife geschaltet. Nach 30 Minuten (!!!) in der Warteschleife, habe ich das Telefonat beendet und nochmal angerufen. Ein weiterer Mitarbeiter bestätigte ebenfalls den fristgerechten Kündigungstermin und verwies auf einen internen Fehler. Er versprach mir, eine entsprechende Mitteilung an die zuständige Abteilung zu senden, so dass der Fehler behoben werden könnte. Das war am 10.12.2020. Bis heute habe ich trotz wiederholter telefonischer und schriftlicher Nachfragen keine korrigierte Kündigungsbestätigung erhalten. Stattdessen wird jetzt im Kundencenter die falsche verlängerte Vertragsdauer bis zum 01.01.2022 angezeigt und dem neuen Anbieter wird nach wie vor der Anbieterwechsel verweigert. Was soll man als Kunde noch tun, um zu seinem Recht zu kommen, ohne juristische Schritte einleiten zu müssen? Was passiert nun mit etwaigen auftretenden Mehrkosten aufgrund des nicht fristgerecht zustande gekommenen Vertrags mit dem neuen Anbieter?