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Kündigung Magenta zuhause M
5 years ago
Hallo
habe ein Problem mit meiner Kündigung meines Festnetzanschlusses Magenta zuhause M
kündigung Bestätigung kam als Brief Am 20.09.19 zum 07.06.2020
in meinem Kundencenter steht nun drin Vertragslaufzeit endet am 07.06.2021
kann doch nicht stimmen , Vertrag wurde 2018 gemacht. Und gekündigt wurde es auch rechtzeitig.
hoffe es kann mir wer helfen.
Mit freundlichen Grüßen
fehlner
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5 years ago
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5 years ago
Womöglich hat ein Familienmitglied einen Anruf der Kundenrückgewinnung angenommen und der Verlängerung zugestimmt?!
Andernfalls ist das ein Fall für das @Telekom-hilft-Team ,
ich eskaliere zusätzlich und du wirst über den Stand informiert bzw. wird etwas in die richtige Bahn geleitet.
Falls du lediglich den Anbieter wechseln wolltest, ist eine Kündigung der falsche Weg - hier sollte man immer den aufnehmenden Anbieter den abgebenden kündigen lassen, damit im Falle von fehlenden Ressourcen dann möglicherweise nicht gar nichts mehr geht. Solange der aúfnehmende nicht liefern kann, stellt dann der abgebende ISP weiterhin den Anschluss zur Verfügung.
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5 years ago
@Post81 das Kundencenter der Telekom ist dumm.
Es weiß nichts von einer Kündigung und stellt automatisch 1 Monat vor Ende der Vertragslaufzeit (Kündigungsfrist) auf 1 Jahr weiter.
War schon immer so. Daher taucht das Thema hier immer wieder auf.
Es zählt aber nur, was du schriftlich in der Hand hast und wie schon @Mächschen schreibt, im Auftragsstatus steht.
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5 years ago
@ellbogen
Ist doch alles normal bisher.
@Post81
Erscheint im Auftragsstatus die Kündigung?
Wenn ja, ist alles okay.
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5 years ago
Für mich sieht es danach aus als wäre die Kündigung im Kundencenter nicht berücksichtigt worden.
Dadurch wurde das Datum mit Ablauf der Kündigungsfrist vom 07.05.2020 auf 12 Monate hochgesetzt.
Im Idealfall könnte es sich nur um ein Schönheitsfehler im Kundencenter handeln.
Das Team sollte tatsächlich mal einen Blick drauf werfen, ich denke aber das die Kündigungsbestätigung noch Gültigkeit hat.
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5 years ago
ich kann dich beruhigen. Es ist genauso wie @Mächschen geschrieben hat. Das Kundencenter stellt automatisch die Vertragslaufzeit um, da die Kündigung nicht berücksichtigt wird in dieser Anzeige. Unter offene Aufträge solltest du aber die Kündigung auch sehen können. Sieht alles schickt aus bei uns und gekündigt wird zum 07.06.2020.
Viele Grüße
Daniela B.
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