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Kündigung wegen Haushaltszusammenführung
vor einem Jahr
Guten Tag,
Ich habe einen bestehenden Festnetz-Vertrag bei der Telekom und ziehe mit meinem Partner zusammen. Er hat an unserer neuen Adresse einen Telekom-Anschluss beauftragt.
Laut Homepage der Telekom gibt es in diesem Fall die Kulanzregelung, dass ich mit einer Frist von 4 Wochen meinen bestehenden Vertrag kündigen kann. Dies habe ich über das Formular "Kündigung aus besonderem Anlass" und dann "Umzug/Haushaltszusammenführung" getan. In diesem Feld muss zwingend die Telefonnummer des neuen (gemeinsamen) Anschlusses angegeben werden. Da uns diese noch nicht vorliegt (es handelt sich ja um eine beauftragten und noch nicht um einen bestehenden Vertrag und in der Auftragsbestätigung ist die Nummer nicht enthalten) habe ich die Hotline angerufen und die Nummer erfragt. Dann konnte ich das Gormular endlich ausfüllen. Den gemeinsamen Mietvertrag habe ich hochgeladen. Heute Nacht (Roboter?) bekomme ich die Nachricht, dass die Kündigung abgelehnt wird, da die Nummer bei der Telekom nicht existiert. Ich habe also nochmals die Hotline angerufen. Dort wurde mirgesagt, die Kündigung wegen Haushaltszusammenführung geht nur bei bestehendem (neuen) Vertrag und nicht bei beauftragtem Vertrag.
Auf der Telekom Homepage steht zu Thema Haushaltszusammenführung aber ausdrücklich:
"
Als Nachweis benötigen wir eines der folgenden Dokumente:
- Gemeinsamer Mietvertrag/Kaufvertrag des neuen Objekts"
Wie kann ich von dieser Regelung denn nun Gebrauch machen, wenn bei Ausfüllen des Formulars die Kündigung nicht akzeptiert wird dies telefonisch wohl auch nicjt möglich ist?
P.S: Eine Auftragsbestätigung mit Kundennummer für den neuen Anschluss haben wir bereits
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Community Guide
vor einem Jahr
Den Fall hatten wir - ich glaube letzte woche - hier schon einmal.
Da die Kündigungen in der Regel von Robotern bearbeitet werden, findet der die Nummer (noch) nicht.
Am besten einmal telefonisch anrufen, die Daten liegen dort ja dann bereits alle vor. Manchmal ist eben ein echter Mensch den Robotern noch überlegen,
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Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen lieben Dank für das super liebe Gespräch @nordostwind.
Da mir alle Dokumente vorlagen, habe ich dir den Vertrag nun vorzeitig gekündigt.
Ich weiß leider nicht woher meine Kollegin @Nicole G. die Informationen her hat, ich werde sie aber nochmal danach fragen.
Ich wünsche dir alles Gute und liebe Grüße,
Neele G.
Community Guide
vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @nordostwind
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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