Hallo Telekom Community,
ich benötige Hilfe bezüglich meines Telekom-Vertrags.
Ich bin umgezogen und habe Telekom über meinen Umzug informiert. An meiner neuen Adresse kann Telekom die gleiche Internetgeschwindigkeit wie an meiner bisherigen Adresse nicht bereitstellen.
Deshalb habe ich in einem Telekom-Shop eine Kündigung aufgrund des Umzugs beantragt. Der Mitarbeiter hat den Vorgang aufgenommen und bestätigt, dass mein Vertrag zum 31.10.2026 beendet wird.
Einige Tage später erhielt ich jedoch ein Schreiben von Telekom, in dem mein Vertrag plötzlich bis 2028 weiterläuft, anstatt zum 31.10.2026 zu enden.
Das entspricht nicht der Vereinbarung, die im Telekom-Shop getroffen wurde. Ich möchte, dass die Kündigung wie bestätigt zum 31.10.2026 wirksam wird.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir sagen, wie ich diesen Fehler korrigieren lassen kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
vor 11 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @88Masterthepiece
Es hätte ein Umzugsauftrag eingestellt werden müssen in dessen Verlauf festgestellt wird, dass ein Umzug nach TKG nicht möglich ist.
Daraus hätte sich dann die Künigung binnen Monatsfrist ergeben.
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 11 Tagen
@88Masterthepiece zu welchem Tag ist die Kündigung zu 2028 ?
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vor 11 Tagen
Hi @88Masterthepiece,
das regeln wir für dich. Dafür müssen wir einmal telefonieren. Gerade hatte ich nur deine Voicemail am. Ab wann bist du gut zu erreichen?
Schönen Gruß
Sören
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vor 11 Tagen
wie ich diesen Fehler korrigieren lassen kann?
Hallo Telekom Community,
ich benötige Hilfe bezüglich meines Telekom-Vertrags.
Ich bin umgezogen und habe Telekom über meinen Umzug informiert. An meiner neuen Adresse kann Telekom die gleiche Internetgeschwindigkeit wie an meiner bisherigen Adresse nicht bereitstellen.
Deshalb habe ich in einem Telekom-Shop eine Kündigung aufgrund des Umzugs beantragt. Der Mitarbeiter hat den Vorgang aufgenommen und bestätigt, dass mein Vertrag zum 31.10.2026 beendet wird.
Einige Tage später erhielt ich jedoch ein Schreiben von Telekom, in dem mein Vertrag plötzlich bis 2028 weiterläuft, anstatt zum 31.10.2026 zu enden.
Das entspricht nicht der Vereinbarung, die im Telekom-Shop getroffen wurde. Ich möchte, dass die Kündigung wie bestätigt zum 31.10.2026 wirksam wird.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir sagen, wie ich diesen Fehler korrigieren lassen kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
In dem du ein Umzug nach TKG beauftragst., wie @pamperlapescus restintelligenz schon schrieb. Kann die Telekom am neuen Wohnort schalten ist der Vertrag umgezogen, kann die Telekom nicht liefern räumt man dir eine Sonderkündigung ein. Sonst bleibt alles mit Kündigung zu 2028.
Grüße
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