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Kündigungsaufhebung durch Portierungsauftrag
3 years ago
Ich weiss mir nicht mehr zu helfen. Ich habe bei der Telekom fristgerecht gekündigt. Habe auch
eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum 13.10.2021 bekommen. Ich bin dann zu einem anderen
Anbieter gegangen und habe dort einen neuen Vertrag abgeschlossen und einen Portierungsauftrag
zur Mitnahme unserer Rufnummer in Auftrag gegeben. Der Portierungsauftrag wurde jedoch im Auftrag
von uns durch den neuen Anbieter wieder bei der Telekom zurückgenommen, weil uns das alles zu
umständlich war. Wir haben also die Rufnummer nicht portiert.
Nun bekomme ich von der Telekom ganz normal die nächste Rechnung für November. Bei meinem
Anruf bei der Telekom, dass ich die Kündigungsbestätigung schriftlich vorliegen haben und nicht
verstehen kann, warum ich nun eine Rechnung für den nächsten Monat erhalte, in dem ich kein
Telekomkunde mehr bin, hat mir dieser erklärt, dass unsere eigene Kündigung durch den Portierungs-
auftrag ausser Kraft getreten wäre und der Vertrag sich um ein weiteres Jahr verlängert hätte!!!!
Wir sind verzweifelt und wissen nicht mehr, was wir machen können. Ein ganzes Jahr weiter zahlen ohne
Leistung und Anschluß - das kann doch nicht wahr sein, dass wir das hinnehmen müssen.
Kann uns jemand helfen, da rauszukommen??
Im Voraus vielen Dank!
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3 years ago
Kündigungsbestätigung zum 13.10.2021
Das System hängt immer hinterher. Du bekommst mit der nächsten Rechnung eine Gutschrift. .. Die Bestätigung zählt.Angepasst
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3 years ago
@Marcel2605
Wenn die Hotline sagt dass die Kündigung storniert wurde, was hat das mit dem System zu tun dass es dann automatisch ne Gutschrift gibt? Das wird nie passieren solange da nicht nachgesteuert wird denn für die Telekom ist die Kündigung erst einmal storniert.
@nailscomplete
Bitte hinterleg mal deine Daten im Profil (Siehe meine Signatur), dann kann sich das ein Teamie mal anschauen.
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3 years ago
@CobraCane Sehe ich auch so. Der Portierungsauftrag hat die Eigenkündigung aufgehoben. Mit der selbigen Portierungsstornierung ging der Vertrag wieder in seine Ursprungsform zurück und läuft weiter.
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3 years ago
Wenn die Hotline sagt dass die Kündigung storniert wurde,
überlesen, danke für den HInweis..
Beitrag angepasst.
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3 years ago
Hallo @nailscomplete
Ich bin dann zu einem anderen Anbieter gegangen und habe dort einen neuen Vertrag abgeschlossen und einen Portierungsauftrag zur Mitnahme unserer Rufnummer in Auftrag gegeben. Der Portierungsauftrag wurde jedoch im Auftrag von uns durch den neuen Anbieter wieder bei der Telekom zurückgenommen, weil uns das alles zu umständlich war.
Ich bin dann zu einem anderen
Anbieter gegangen und habe dort einen neuen Vertrag abgeschlossen und einen Portierungsauftrag
zur Mitnahme unserer Rufnummer in Auftrag gegeben. Der Portierungsauftrag wurde jedoch im Auftrag
von uns durch den neuen Anbieter wieder bei der Telekom zurückgenommen, weil uns das alles zu
umständlich war.
Und genau da liegt das Problem @nailscomplete
Sie haben nach der Kündigung, eine erneute Kündigung aussprechen lassen durch den neuen Anbieter. Diese Storniert somit ihre Kündigung.
Es wäre so ein Anbieterwechsel erfolgt ohne das Sie einen Tag ausfall hätten.
Dies haben Sie aber storniert, somit wurde die Kündigung des neuen Anbieters auch storniert.
Somit liegt dann keine Kündigung vor.
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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3 years ago
Ich bin dann zu einem anderen Anbieter gegangen und habe dort einen neuen Vertrag abgeschlossen und einen Portierungsauftrag zur Mitnahme unserer Rufnummer in Auftrag gegeben.
Ich bin dann zu einem anderen
Anbieter gegangen und habe dort einen neuen Vertrag abgeschlossen und einen Portierungsauftrag
zur Mitnahme unserer Rufnummer in Auftrag gegeben.
Das macht man ja auch nicht so - ist mittlerweile schon jahrelang bekannt.
Grundregel: Wer im Festnetz künftig keinen Anschluss mehr haben möchte, der kündigt selber.
Wer einen Anbieterwechsel machen möchte, der kündigt nicht selbst sondern beauftragt rechtzeitig den neuen Anbieter.
Ist keine Erfindung der Telekom sondern das Verfahren ist so auch von der Bundesnetzagentur kommuniziert.
Wer aber selbst gekündigt hat, dann einen neuen Anbieter beauftragt - der muss dem neuen Anbieter zumindest die Kündigungsbestätigung des bisherigen Anbieters zukommen lassen.
Und wer dann wieder etwas ändert... na ja, irgendwann hat man sich mit dem ganzen Hin und Her so verheddert... da fällt es schwer, nicht "selber schuld" zu schreiben.
Ein möglicher Lichtblick für Dich: ab 1.12. gilt das geänderte Telekommunikationsgesetz. MÖGLICHERWEISE kannst Du am 1.12. kündigen, denn nach 24 Monaten soll man dann jeden Monat kündigen können.
Fraglich ist für mich aber immer noch ein wenig, ob das auch für Altverträge gilt, die aktuell in einer 12-monatigen automatischen Verlängerung sind.
Ansonsten... vielleicht hat ein Teamie noch eine findige Idee...
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3 years ago
ich schaue mir das gerne einmal an, dafür bitte, wie schon von z.B. von @CobraCane angesprochen, die Daten im Profil hinterlegen und uns eine kurze Rückmeldung geben.
Viele Grüße Leona W.
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3 years ago
danke, habe die Daten hinterlegt!
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3 years ago
Hallo Leona,
hattest du schon Zeit, meine Angelegenheit anzusehen?
Danke im Voraus
Answer
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3 years ago
Hallo Leona, hattest du schon Zeit, meine Angelegenheit anzusehen? Danke im Voraus
Hallo Leona,
hattest du schon Zeit, meine Angelegenheit anzusehen?
Danke im Voraus
@Leona W. zur Information.
@nailscomplete
Wenn du jemanden rufen willst, nutze das @-Symbol und wähle einen Namen aus. So bekommt es der/die Betreffende auch mit.
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3 years ago
ich habe die Daten hinterlegt!
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3 years ago
ich habe die Daten hinterlegt!
@Leona W. zur Info
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3 years ago
sorry für die späte Reaktion. Wann passt es mit dem Rückruf? Dann können wir gerne dadrüber schauen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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3 years ago
@Türkan Ü.
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3 years ago
Hallo Türkan Ü.,
ich vermute, dass Sie am Donnerstag keine Zeit hatten, mich anzurufen?
Ich wäre am Montag 22.11. den ganzen Tag und Dienstag Vormittag bis
12,30 Uhr zu erreichen. Ich wäre Ihnen wirklich dankbar, wenn Sie sich
der Angelegenheit annehmen und sich melden würden.
Vielen Dank im Voraus!
Gruss
nailscomplete
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3 years ago
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung auf Ihre Anfrage.
Wie ich sehe, konnte das Anliegen aber bereits gelöst werden.
Ihr Anschluss wurde zwischenzeitlich rückwirkend zum 13.10. gekündigt.
Viele Grüße
Torsten S.
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Accepted Solution
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3 years ago
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung auf Ihre Anfrage.
Wie ich sehe, konnte das Anliegen aber bereits gelöst werden.
Ihr Anschluss wurde zwischenzeitlich rückwirkend zum 13.10. gekündigt.
Viele Grüße
Torsten S.
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