Keinen Hausanschluss seit 6 Monaten

Question

Liebe Community, Ich habe vor Beginn meines Neubaus den Bauherren-Service angerufen und mit den zugesandten Unterlagen einen Hausanschluss beauftragt. Eine Auftrags-Bestätigung wurde mir im September letzten Jahres zugeschickt.  Ich habe mir nochmals bestätigen lassen, dass alle notwendigen Unterlagen zur Herstellung des Hausanschlusses eingegangen sind und die Anforderungen erfüllt werden. Die Hausanschlüsse Strom, Gas und Wasser wurden im November letzten Jahres hergestellt, der Telekom-Anschluss nicht.  Nach etlichen Telefonaten mit dem Bauherren-Service wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass sich dem Problem angenommen wird und das ich eine schnellstmögliche Rückmeldung erhalte. Ohne Erfolg. Es gibt weiterhin keine Rückmeldung. Ohne einen Internet-Anschluss haben wir privat als auch beruflich Probleme. Wir sind sehr enttäuscht vom Bauherren-Service der Telekom. Ich hoffe die Community hier kann helfen. Besten Dank

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @Dome.Nik,nun melde ich mich einmal mit der finalen Antwort dazu, da mir die Rückmeldung vorliegt.Der Auftrag liegt aktuell bei den Kollegen vom Tiefbau. Der Anschluss soll in den nächsten zwei bis drei Wochen fertiggestellt werden, sodass dann die Dokumentation erfolgen wird. Anschließend kann dann ein Tarif gebucht werden. Hierzu werden sich die Kollegen vom Bauherrenservice melden, da dort die entsprechenden Konditionen berücksichtigt werden können.Liebe GrüßeAnne W.

Kevin-96 · Answer

Ab Beauftragung sind 6-12 Monate normal, bis der  APL  Bereigestellt wird.

Kündigungsbestätigung

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