ich habe mich für das Magenta Zuhause M Young Angebot von Ihnen entschieden und diesbezüglich bereits mehrmals mit Ihrem Kundenservice telefoniert, ohne richtige Informationen erhalten zu haben. Daher versuche ich es nun auf diesem Weg. Nach anfänglicher Auftragsbestätigung erhielt ich am Mittwoch, den 20.05.2020 von Ihnen eine E-Mail, in derer mir mitgeteilt wurde, dass Sie mir einen endgültigen Termin derzeit leider noch nicht nennen können, da eventuell Tiefbauarbeiten vorzunehmen sind. Als Datum der Freischaltung wurde mir der 05.06.2020 genannt. 

 

Am Freitag, den 22.05.2020, also lediglich zwei Tage nach Erhalt der E-Mail zur Freischaltung zum 05.06.2020 erhielt ich eine neue E-Mail von Ihnen, in welcher mir mitgeteilt wurde, dass die technischen Arbeiten in meinem Anschlussbereich umfangreicher als gedacht seien. Neuer Termin: 28.08.2020.

 

Die Servicemitarbeiter Ihres Kundenservices konnten bzw. wollten mir keine genaueren Auskünfte geben und baten mich um Verständnis und Geduld. Bei dem einen Mitarbeiter war eine Freischaltung frühestens zum 28.08 möglich, bei dem anderen stand einer Freischaltung eigentlich nichts im Wege. Dies liegt allerdings im Auftrags Gebiet der Technik, sodass er mein Anliegen weiterleiten wollte. Bis heute ist diesbezüglich allerdings noch nichts passiert. In Zeiten von Homeoffice bin ich auf eine intakte Internetverbindung angewiesen, sodass ich mittlerweile über das Verhalten mehr als verärgert bin. Das nicht alles innerhalb von ein paar Tagen zu erledigen ist kann ich noch nachvollziehen, aber einen Termin zu erhalten, welcher zwei Tage später um zweieinhalb Monate verlegt wird, verwundert mich doch schon ein wenig. 

 

Könnten Sie mir demnach Auskunft geben, weswegen das ganze Prozedere so lange dauern soll und den ganzen Prozess etwas beschleunigen? Das einzige was mich derzeit mit Telekom verbindet ist Stress und Unzufriedenheit. 

 

Liebe Grüße