Guten Tag,

ich wohne nun seit dem 01.06.22 an diesem Anschluss und bin nach Empfehlung von Freunden nun doch zur "teuren" Telekom als Kunde gekommen, mit dem Hinweis der Freunde, dass "wenn mal was ist, die Telekom sich kümmert". Ich erlebe das Gegenteil - weswegen ich mich nun hier melde.

Fangen wir mal komplett bei 0 an:

Direkt nach der Schaltung der Leitung habe ich immer wieder Verbindungsabbrüche bemerkt. Diese waren zufällig, mehrfach am Tag, unabhängig von "Peak" Zeiten. Das "genervt" Level stieg und der erste Anruf bei der Telekom erfolgte. Also schickten Sie mir einen Techniker.

Kurzum hat der Techniker ein FOC von < 700 pro Minute gemessen. Also hat er die beiden Leitungen im Haus miteinander vertauscht, um zu schauen ob auf der anderen Leitung das Problem auch vorhanden ist (ebenfalls am Schaltkasten getauscht). Hier war der FOC bei < 400. Ebenfalls merkte er an, dass die Leitung um die 600 Meter lang ist mit einem 0.6er Querschnitt - uns war beiden klar - eine 250.000er Leitung geht hier auf keinen Fall durch. Also wurde ein Service Experte informiert.

Nachdem ich auf diesen 2,5 Wochen warten musste (Schade, dass die Kapazitäten so begrenzt sind) und mein halber Urlaub weg war, weil ich mit den Verbindungsabbrüchen und inzwischen auch High-Pings nicht arbeiten kann (Linux Systemadministrator mit mehr als einer Hand voll Anwendungen die Echtzeit gesteuert laufen), kam dieser für einen kurzen Moment vorbei, sagte die Leitung wäre seit dem letzten Techniker Termin in Ordnung und hier ist kein Problem (Einsatzdauer wenige Minuten, kaum Messungen durchgeführt) - ich war selber leider nicht anwesend, nur meine Partnerin.

Da das Problem weiterhin vorhanden war, informierte ich direkt die Telekom. Man sagte mir, man schicke erneut ein Service Experten - doch es war dann doch nur ein normaler Techniker. Ich ihm mein Problem geschildert, dieser sich Zeit genommen, mehrere Fehlerquellen (verzwirbelte Drähte) vernünftig mit Klemmen verbunden und 2 Wackelkontakte (Dose Hauptanschluss, Dose Anschluss Wohnung) beseitigt. Die Verbindungsabbrüche sind seit dem runter auf 2-5 pro Woche (Was ich noch ertragen könnte) allerdings sind die Latenzen weiterhin bei über 300ms - so auch vom Techniker selbst gemessen. Also informierte dieser erneut seine Disposition und lies einen Service-Experten Termin vereinbaren. Außerdem haben wir uns aufgrund der Leitungslänge und des Querschnitts auf eine Umberatung auf eine 100.000er Leitung entschieden, damit es nicht mehr Super Vectoring ist.

Der Service Experte war dann der selbe wie beim letzten mal, nur dass ich anwesend war, ihm scheinbar deutlich machen konnte, dass ich zum Teil vom Fach bin. Also nahm er sich dann doch die Zeit und hat viele klare Messungen durchgeführt. Dabei konnten wir dann feststellen, dass die Ausfälle tatsächlich gering geworden sind - allerdings weiterhin die Latenz ein Problem ist. Allerdings nicht bis zum Schaltkasten - sondern erst am Backbone von Level 3.

Der Service-Experte versicherte mir, dass er Level 3 informieren wird und diese mich zeitnah zurück rufen werden um das Problem anzugehen - ein Fehler zwischen Buchse Wohnung bis Verteiler kann klar ausgeschlossen werden. Der Termin war Ende November, um den Zeitraum mal etwas zu verdeutlichen. Mein Jahresurlaub ist inzwischen aufgebraucht nur für diese Störungen.

Ein erneuter Anruf bei der Hotline lief darauf hinaus, dass Sie mir ja ein Techniker schicken wollen. Nachdem ich Tief durchatmen musste und der Person klar gemacht habe, dass Sie doch bitte den Fall auch mal durchlesen sollen und nicht einfach Stumpf einen Techniker rausschicken (Dafür musste ich 3x anrufen, damit ich jemanden bekomme, der das auch tut) wurde mir versprochen, dass Level 3 auf jeden Fall bei mir melden wird und der Fall immer noch offen ist.

Seitdem sind erneut einige Tage ins Land gegangen und die Latenz-Probleme sind weiterhin massiv vorhanden - unabhängig von "Peak" Zeiten, Witterung oder sonstigem. Ich habe die gesamte Zeit über (seit es von Verbindungsabbrüche auf Latenzprobleme übergangen ist) einen Traceroute am laufen, welcher im Abstand von 0,1 Sekunden  die Pings aktualisiert. Hierbei sind immer wieder die TCORE/LEVEL3/ DTAG Server die auffälligen Kandidaten. Mein Fehler: Übern Firmenrechner, darf ich also nicht veröffentlichen. Der Service-Experte und die Techniker haben es allerdings von mir gezeigt bekommen.

Ich habe nun keinen Jahresurlaub mehr, einen Urlaub abgesagt um mit den Urlaubstagen die Störung abzufangen. Außerdem musste ich bereits diverse unbezahlte Tage frei nehmen, da kein Urlaub mehr vorhanden ist. Ich habe der Telekom nun sehr viel Zeit und Chancen gegeben, dass Problem zu beseitigen.

Mein Nachbar, Kunde von EWE, selber lokaler Verteiler, dank EWE Kunde anderes Routing - stabile 15ms - halber Preis.

Aber was will ich mit meiner tollen Geschichte erreichen?

Das mal etwas passiert. Und wenn Telekom es nicht hinbekommt, lasst mich wenigstens ausm Vertrag heraus. Ich bin so verzweifelt, dass ich bereits Starlink getestet habe und selbst Starlink bekommt eine stabile 35ms Latenz hin. (Ja, mir ist bewusst, dass es eine ganz andere Technologie ist).

Also liebe Telekom hilft Community Mitarbeiter/Kollegen wie auch immer... Sagt mir was ihr braucht und ich unterstütze wo ich kann um das Problem in den Griff zu bekommen. Oder unterstützt mich aus dem Vertrag zu kommen. Ich bin es langsam wirklich leid...