Gelöst
( Leitungsmangel ) Keine Freie Leitung obwohl 2 Wohnungen im Haus frei sind
vor 2 Jahren
Hallo,
ich habe folgendes Problem ich bin umgezogen am 16.09.2023 in meine neue Wohnung und versuche bis heute ohne Erfolg einen Internetanschluss in die Wohnung zu bekommen, aber mir wird immer wieder mitgeteilt das die Telekom die Rückmeldung gibt das an meiner Adresse ein Leitungsmangel besteht.
Ich habe nun bereits bei jedem Internetanbieter den ich kenne versucht DSL zu bestellen und bekomme wie gesagt immer wieder die gleiche Rückmeldung " Telekom meldet uns eine Leitungsmangel"
Nun bin ich als Mieter absolut überfordert und habe mich bereits bei meiner Vermietung gemeldet und diese Versichert mir das keine Verträge mehr laufen und laut der Aussage meiner Vermietung hat die Telekom 2 freie leitungen.
Nun stelle ich mir die Frage was passiert hier mir wird gesagt es ist nichts Frei und der Vermietung wird mitgeteilt das etwas Frei wäre.
Ich hoffe ich bekomme hier ein wenig Hilfe denn per Telefon wird mir leider nicht weitergeholfen mit der Begründung ich wäre kein Telekomkunde. Leider tut es mir sehr Leid das ich mich bei der Telekom melden muss bezüglich eines Problems mit der Internetleitung die der Telekom gehört.
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Hallo Ich wollte gerade auf annehmen drücken aber es hat leider nur einmal geklingelt ich bin aktuell erreichbar zudem habe ich auch schon ein Rückruf bei der Hotline beantragt.
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von
vor 2 Jahren
zudem habe ich auch schon ein Rückruf bei der Hotline
Ganz schlecht, wenn da an zwei Stellen dran gewerkelt wird.
Bitte gebe Bescheid wenn ein Rückruf erfolgte.
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von
vor 2 Jahren
Mir blieb ja nichts weiter übrig da ich einen Vertrag abgeschlossen habe wurde ich seit dem mehrmals von der Telekom angerufen da kann ich leider nicht ausmachen wer mich anruft und für mich ist es angebracht wenn ich einen Anruf verpasst habe ich dementsprechend einen Rückruf tätige. Dementsprechend tut es mir leid wenn sich da jetzt was überschneidet.. Allerdings sind die 2 Stunden die beim Rückruf angegeben sind bereits um.
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von
vor 2 Jahren
Dann schauen wir mal ob das mit @Sandra Ha. noch klappt...
wenn ich einen Anruf verpasst habe ich dementsprechend einen Rückruf tätige.
Das sind aber zwei verschiedenen Stellen, das Team hier und die Hotline, das musst Du natürlich nicht unbedingt wissen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Sandra Ha. *Ping*
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vor 2 Jahren
Ich denke mal der Anruf von der Hotline kommt nicht mehr nach 5 Stunden 😅
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vor 2 Jahren
Ich denke mal der Anruf von der Hotline kommt nicht mehr nach 5 Stunden
Nun los liebes @Telekom-hilft-Team @Sandra Ha. @Jonas W.
Wer schnappt sich jetzt mal endlich die Provision für den Vertrag 😋🤗
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von
vor 2 Jahren
bin der einzige im Forum und jeder ist jederzeit für mich da
Haha zu geil 🤣 danke für den Lacher (im positiven Sinn!) 🤗
von
vor 2 Jahren
Hallo @Micha_1996,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, warten wir die Rückmeldung ab. Eine Auftragsbestätigung mit dem verbindlichen Termin erfolgt dann im Anschluss. Sollten zwischenzeitig noch Fragen aufkommen, dann melde dich. Ich wünsche noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber S.
von
vor 2 Jahren
Top Service also ich bin mal ehrlich ich weiß nicht wieso es noch die Hotline gibt ich kann nur jedem Raten sich hier im Forum anzumelden und jegliche Probleme hier zu erläutern hier wird noch dem Kunden zugehört und nicht nur Produkte vermarktet. Also ein großes Danke an @telekomhilft
Und natürlich auch nicht zu vergessen die User im Forum die gefühlt nach nichtmal ner halben Stunde immer einen Ratschlag parat haben sollten von der Telekom eingestellt werden und diese mit der Hotline austauschen, denn diese kenne sich gefühlt mehr mit den Themen aus als die super produktverkäufer 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo liebes @Telekom hilft Team ich wollte mal vorsichtig nachfragen wie es zurzeit mit der Erweiterung ( APL ) aussieht der für meine schaltung des DSL Anschlusses benötigt wird.
Leider bin ich telefonisch nicht mehr zu erreichen da mein aktueller Handyvertrag ausgelaufen ist.
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Mfg
Michael
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
mal den Kundenservice Chat ausprobiert
Bleibe bitte bei einem Kommunikationsweg @Micha_1996 , entweder hier im Forum oder im Chat.
Doppelte Bearbeitung führt zu Mehraufwand, Durcheinander und längerer Wartezeit. 🙄
von
vor 2 Jahren
Wird gemacht 👍 sorry wie gesagt einfach zu ungeduldig nach so vielen Monaten ohne Internet.
Bleibe hier im forum
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von
vor 2 Jahren
Hallo liebes @Telekom hilft Team ich wollte mal vorsichtig nachfragen wie es zurzeit mit der Erweiterung ( APL ) aussieht der für meine schaltung des DSL Anschlusses benötigt wird.
Um nochmal auf deine ursprüngliche Frage zurückzukommen. Im ganzen Thread steht nirgendwo eine Information, was bei dir eigentlich überhaupt erweitert werden sollte. Entweder das wurde dir von den Teamies nur telefonisch mitgeteilt oder die Info war gar nicht aus dem Forum. Aber jedenfalls dürfte es eigentlich keine APL -Erweiterung sein, wie du aber selbst geschrieben hast. Dir wurde ja hier Anfang Dezember ein Magenta Zuhause S angeboten. Also dürfte der Engpass nicht an deinem APL , sondern eher am Straßenverteiler sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hey Micha_1996, 👋
die Aussage des Kollegen muss ich leider bestätigen. Der Auftrag wurde storniert, da aktuell keine Möglichkeit besteht, Internet über die VDSL-Leitung zu erhalten. 😣 Alle Ressourcen sind belegt und wir müssen auf Kundenfluktuation warten, also dass Anschlüsse umziehen oder gekündigt werden. Proaktiv wirst du darüber nicht benachrichtigt, es empfiehlt sich also, dieses in regelmäßigen Abständen prüfen zu lassen und/oder auf eine Mobilfunklösung zu setzen. 🥲
Viele Grüße
Jonas W.
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von
vor 2 Jahren
Ich verstehe es einfach nicht wieso wird mir versichert das dort etwas am APL gemacht wird damit ich dsl geschaltet bekomme es hieß nur ich müsste nur bis die Feiertage vorbei sind mich gedulden, da keine Techniker rausfshren was natürlich logisch ist.
Aber warum werde ich weder informiert noch wird es mir wie schon erwähnt tage nachdem ich die Leitung bestellt habe versichert das sich darum gekümmert wird.
Zudem wenn es schon am 14.ten storniert wurde es mir aber kurz vor Weihnachten wie gesagt erklärt und versichert wird warum wenn dann schon fest steht das es wieder nicht geht?
Zudem die Antwort von @Sandra Ha. Es ist einiges in Bearbeitung?
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von
vor 2 Jahren
@Micha_1996
Wenn es dir versichert wurde, ist das falsch.
Es wurde geprüft und eine Erweiterung wurde abgelehnt.
Ich kann nachvollziehen, dass es nicht zufriedenstellend ist, wir haben darauf aber keinen Einfluss.
Ich wünsche trotzdem ein schönes Wochenende.
Gruß
Max Ba.
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von
vor 2 Jahren
Wow es wurde abgelehnt und dem wartenden Kunden informieren? Ist wohl nicht drin? Warum wurde es abgelehnt bekommt man auch bitte mal Infos?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@ke2000-oi
steht ja mehr oder weniger auch da, zumindest wird explizit von VDSL gesprochen, also scheint ein ADSL für @Micha_1996 keine Option zu sein.
da aktuell keine Möglichkeit besteht, Internet über die VDSL-Leitung zu erhalten.
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von
vor 2 Jahren
Wie gesagt es kam sehr oft APL während der Telefonate ins Spiel was es am Ende genau war/ist kann ich leider nicht sagen bin da echt nicht so drinnen in der Technik. Aber mir wurde wie gesagt von der Bestellhotline bzw nach mehreren anrufen dann vermutlich technischer Support versichert das ein Techniker das Problem behebt. Dann weil ich im allgemeinen nicht ganz zufrieden bin mit dem normalen Kundenservice habe ich meine Telefonate mit den Mitarbeiter/in hier im forum gehabt und diese haben mir ausdrücklich nochmal bestätigt das sich um das Problem gekümmert wird. Wohlgemerkt nach dem stonierungstag am 14.12.23 wie ich ja heute erfahren habe.
Zudem wurde mir ja hier vor ein paar Stunden auch geantwortet das die Erweiterung abgelehnt wurde also gehe ich schwer davon aus das ich nicht geträumt habe sondern es sollte was gemacht werden aus welchen Gründen auch immer jetzt nicht mehr.
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von
vor 2 Jahren
ist eventuell Hybrid eine Option?
Wurde hier im Thread bereits mit Hybrid angeboten.
bei der Beschreibung liegt es nicht am APL , dann würde auch kein ADSL gehen.
Meine Worte.
Würde bei einer Versorgung über Ausgleichsadern mehr als Magenta S gehen? Falls nicht, dann wäre das der einzige Fall, wo eine APL -Erweiterung tatsächlich helfen würde.
Wohlgemerkt nach dem stonierungstag am 14.12.23 wie ich ja heute erfahren habe.
Also schriftlich wurde am 16.12. nur geschrieben, dass man nochmal bei der Abteilung angefragt hat. Direkten Einblick gab es da nicht.
Und wir sehen eben auch nicht, was dir telefonisch versprochen wurde.
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vor 2 Jahren
Genau genau 14 bestellt dann 15ten Rückruf bekommen weil ein Techniker sich darum kümmern soll, dann aber einen kleinen Vorfall mit einem anderen Kollegen aus dem Kundenservice gehabt dementsprechend mich hier im forum gemeldet weil ich immer zufrieden war mit der Beratung dann den Kontakt gehabt am 16ten hier aus dem forum wurde alles nochmal nachgefragt und mir wurde dann nochmal bestätigt das es so ist wie der Kundenservice mir gesagt hat dementsprechend einfach mit Vorfreude aufs neue jahr gewartet. Und jetzt das hier
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@ke2000-oi @der_Lutz
Also angefangen hat dieser thread allgemein mit dem Portmangels und ich sollte immer mal wieder anfragen ob eine schnellere Leitung verfügbar ist, das war laut bestell Hotline am 14.12.23 möglich es wurde sich extra an eine andere Abteilung gewandt und diese wollten irgendwas bei mir erweitern sofern ich weiß kam APL ins Spiel da will ich mich aber nicht drauf festnageln.
Also wurde mir danach auch von einem Mitarbeiter/in hier im Forum mitgeteilt das dies so stimmt und sich ein Techniker nach den Feiertagen darum kümmert.
Und jetzt aus dem nichts heißt es abgelehnt oder geht nicht ohne jegliche Information an mich.
Und eine 16.000er Leitung ist leider zu wenig.
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von
vor 2 Jahren
Okay ja verstehe ja über hybrid muss ich jetzt wohl oder übel nachdenken allerdings war ich mal im Gespräch mit einem aus dem forum (Telefonat) und dort habe ich nicht ganz verstanden mit was für eine Leitung ich es am ende vergleichen kann?
Wenn es an einem anderen Problem( nicht APL ) liegt wäre das möglich zu beheben?
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von
vor 2 Jahren
Okay ja verstehe ja über hybrid muss ich jetzt wohl oder übel nachdenken allerdings war ich mal im Gespräch mit einem aus dem forum (Telefonat) und dort habe ich nicht ganz verstanden mit was für eine Leitung ich es am ende vergleichen kann?
Hängt halt davon ab, wie gut das Mobilfunknetz bei dir ausgebaut ist. Das müsste man sich mal in Ruhe anschauen. Da kennen sich aber auch andere besser aus.
Wenn es an einem anderen Problem( nicht APL ) liegt wäre das möglich zu beheben?
Möglich ist alles, aber ehrlich gesagt ziemlich unrealistisch. Erweiterungen werden eigentlich nur noch durchgeführt, wenn bei dir eine große Nachfrage besteht. Also wenn in der Umgebung viele neue Häuser gebaut wurden.
Ansonsten bleibt nur das regelmäßige probieren, und hoffen dass gerade irgendjemand seinen Anschluss gekündigt hat.
von
vor 2 Jahren
Hallo @Micha_1996,
ich schlage vor, dass wir zu deinem Anliegen miteinander telefonieren.
Bitte teile mir hier ein Zeitfenster mit, wann ein Anruf für dich gut passt.
Halte zum Telefonat für die Legitimation bitte deine Kundennummer und IBAN bereit.
Viele Grüße, Wiebke Kr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Abend liebes @telekomhilft Team,
Ich wollte erneut fragen ob sich vielleicht nochmal ein Mitarbeiter/in meinen immernoch aktuellen Leitungsmangel anschauen könnte eventuell eine Leitungsprüfung durchführen ob sich in der Zwischenzeit etwas getan hat? Ich drehe langsam ohne DSL durch 🤣😕
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Micha_1996.
Ich habe gerade mal nachgeschaut. Bedauerlicherweise muss ich dir mitteilen, dass sich weiterhin am ist Zustand nichts geändert hat. Bisher ist nur der MagentaZuhause S verfügbar. Das tut mir wirklich sehr leid 😔.
Die anderen verfügbaren Leitungen sind immernoch belegt.
Ich kann verstehen, dass es sehr frustrierend ist. Falls du Interesse hast, für den MagentaZuhause S Vertrag. Lass es mich gerne wissen.
Liebe Grüße Aileen L.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Aileen L. Vielen Dank für die Rückmeldung schade das dass Problem weiterhin besteht. Leider ist mir die 16k Leitung viel zu langsam und kommt daher leider nicht in Frage 😕
Gibt es vielleicht Informationen über einen glasfaser ausbau an meiner Adresse?
Zudem würde mich interessieren ob an meinem Standort 5G verfügbar ist da ich noch von früher eine gigacube habe habe ich mich gefragt ob da bei euch ein Mobilfunk Vertrag in Frage kommt der mir eine schneller Verbindung gewährleistet.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Micha_1996,
tut mir sehr leid, ich kann es aber durchaus nachvollziehen.
An deiner Adresse ist Glasfaser nicht ausgebaut. Geplante Maßnahmen sind mir dazu aktuell auch nicht ersichtlich.
Das Netz haben wir an deinem Wohnort grundsätzlich ausgebaut. Der Indoor-Empfang hängt allerdings von verschiedenen Faktoren ab. Eventuell nutzt einer aus deinem Bekanntenkreis unser Netz und ihr könnt es gemeinsam prüfen.
Viele Grüße
Lilia N.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von