Hallo Community,
bei mir hat aufgrund eines defekten DSL Routers die DLM zugeschlagen und der Anschluss wurde von stabilen 50MBit auf 35MBit gedrosselt.
Ich hatte das schon mal vor vielen Monaten. Da ist ein Techniker zu mir gekommen und hat einen Port-Reset/Line-Reset über sein Tablet getriggert. Nach 3 Minuten war alles erledigt und der Anschluss lief seit dem stabil.
Frage: ist ein Line-Reset auch Remote über den Online-Service möglich? Das wäre ja für beide Seiten deutlich effizienter als wenn wieder jemand mit seinem Tablet hier vor Ort anreist...
Danke und Grüße
Alex
vor 2 Monaten
Es darf nicht manuell eingegriffen werden.
Wenn keine weiteren Störungen da sind, regelt ASSIA automatisch wieder hoch
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vor 2 Monaten
Da ist ein Techniker zu mir gekommen und hat einen Port-Reset/Line-Reset über sein Tablet getriggert.
Hallo Community,
bei mir hat aufgrund eines defekten DSL Routers die DLM zugeschlagen und der Anschluss wurde von stabilen 50MBit auf 35MBit gedrosselt.
Ich hatte das schon mal vor vielen Monaten. Da ist ein Techniker zu mir gekommen und hat einen Port-Reset/Line-Reset über sein Tablet getriggert. Nach 3 Minuten war alles erledigt und der Anschluss lief seit dem stabil.
Frage: ist ein Line-Reset auch Remote über den Online-Service möglich? Das wäre ja für beide Seiten deutlich effizienter als wenn wieder jemand mit seinem Tablet hier vor Ort anreist...
Danke und Grüße
Alex
m.W. kannst du auch über die App einen Port-Reset durchführen,
ist das fast das gleiche wie wenn du deinen Router über die WEB-Oberfläche oder Neustarttaste neu syncronisieren lässt
(nur wird hier das DSL-Modem im DSLAM neu gestartet),
das DSL-Modem im DSLAM und das im Router handeln bei der Syncronisierung nur die nutzbaren Übertragungsfrequenzen neu aus.
Was anderes ist die Neuprofilierung vom Port oder Eingriff in ASSIA -Profilierung,
das dürfen nur Servicetechniker ab SL2 mit Rücksprache SES-Team (die Störung wird nicht geschloßen, sondern bleibt mind. 7 Tage unter Beobachtung).
Das wäre ja für beide Seiten deutlich effizienter als wenn wieder jemand mit seinem Tablet hier vor Ort anreist...
Hallo Community,
bei mir hat aufgrund eines defekten DSL Routers die DLM zugeschlagen und der Anschluss wurde von stabilen 50MBit auf 35MBit gedrosselt.
Ich hatte das schon mal vor vielen Monaten. Da ist ein Techniker zu mir gekommen und hat einen Port-Reset/Line-Reset über sein Tablet getriggert. Nach 3 Minuten war alles erledigt und der Anschluss lief seit dem stabil.
Frage: ist ein Line-Reset auch Remote über den Online-Service möglich? Das wäre ja für beide Seiten deutlich effizienter als wenn wieder jemand mit seinem Tablet hier vor Ort anreist...
Danke und Grüße
Alex
Bei einer Neuprofilierung muß ein Servicetechniker vor Ort und bestimmte qualifizierte Abschlussmessungen machen,
danach geht die Störung an SES/TES-Team zur Beobachtung.
(da mehr Menschen involviert sind, koste die Störung auch mehr.)
Wenn der Anschluß nur von ASSIA optimiert wurde, regelt ASSIA auch nach verschwinden der Störung automatisch wieder hoch,
das passiert automatisch und verursacht keine weiteren Personalkosten.)
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vor 2 Monaten
Hallo Buster01,
vielen Dank für die ausführliche Antwort und die Details!
Damit ist der Sachverhalt auch in Bezug auf die Vergangenheit nachvollziehbar.
Ich werde einige Tagen warten, ob ASSIA wieder hochregelt. Ansonsten melde ich mich bei der Störungsstelle.
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von
vor 2 Monaten
Ich werde einige Tagen warten, ob ASSIA wieder hochregelt. Ansonsten melde ich mich bei der Störungsstelle.
Hallo Buster01,
vielen Dank für die ausführliche Antwort und die Details!
Damit ist der Sachverhalt auch in Bezug auf die Vergangenheit nachvollziehbar.
Ich werde einige Tagen warten, ob ASSIA wieder hochregelt. Ansonsten melde ich mich bei der Störungsstelle.
@Ghostcontroller
das dauert zwei bis drei Wochen und erfolgt ggf. in mehreren Schritten 💡
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
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