Hallo zusammen, man sollte auch ein Lob aussprechen , wenn am Ende das Problem/Störung sehr zufriedenstellend gelöst wurde(vielleicht befinde ich mich nur" im Zustand der Euphorie" ,weil (aktuell)alles wieder funktioniert). Es mag sein ,dass wir erwarten das als Selbstverständlichkeit , aber es ist nicht so. Leider. Jede hat schon genügend Erfahrungen mit Callcentern gemacht , bei Störungen, Beschwerden ,Reklamationen ect. Wenige (Fach)Kompetenz und häufig eingeschrenkte Srachkenntnisse. Wenn man am Ende Glück hat wird man an die richtige Stelle weitergeleitet oder wie in meinem Fall , meldet sich die richtige Mitarbeiterin. Da war ein Kuddelmuddel , was nicht meine Schuld war , Probleme bei der Anmeldung , "Vertragsleichen" ect. Nach mehreren erfolgslosen/sinnlosen Telefonaten , Emails , meldete sich heute Früh eine kompetente Mitarbeiterin . Sie hat mir alle Fragen beantwortet und wie sie es versprochen hat , alles in Ordnung gebracht. Danke!
Ich weiß , das müste selbstverständlich sein , aber wie ich schon am Anfang sagte , der Kunde ist nicht mehr überall der König , sehr häufig ist nur die Melkkuh. Have a nice day😁
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9 months ago
Es freut mich, dass Ihnen toll geholfen wurde. Über ein Lob liest man leider selten.
Zielgerichtet kann über diese Seite Lob abgegeben werden:
www.telekom.de/lob
Da kommt es auch an richtiger Stelle an und Sie können dort den/die Mitarbeiter(in) mit vollen Namen erwähnen und der Vorgesetze freut sich auch…
Ich hoffe, Sie können sich an den Namen der Mitarbeiterin erinnern
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9 months ago
Hallo , leider weiß ich Ihren Namen nicht . Ehrlich gesagt ,da hat mir dafür die Konzentration gefehlt.
Guten Abend,
super, dass Ihnen so gut weitergeholfen wurde.
Bzgl. des Namens: im Formular ist das Feld für den Nachnamen des Mitarbeiters ein Pflichtfeld - ich denke, wenn man dort jedoch hineinschreibt, dass der Nachname unbekannt ist und ggf. Datum / Uhrzeit des Gesprächs im Freitext eingibt, sollte das Lob dennoch an der richtigen Stelle ankommen. Ein Versuch ist es zumindest wert.
Einen schönen Abend und ein schönes, restliches Wochenende noch.
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9 months ago
Hallo , genau so hab ich es gemacht . Mit Uhrzeit und unbekannt .👍
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9 months ago
Hallo @Dongo1,
erstmal vielen Dank für dein Feedback und den Erfahrungsbericht mit unserer Servicehotline.🤗
Es freut mich sehr zu lesen, dass du mit dem Service so zufrieden warst und dein Anliegen gelöst werden konnte.
Ein großes Danke auch an @Marcel2605 & @D91 für den Tipp und Hinweis zu unserer Lob-Seite!♥️
Ich drücke die Daumen, dass dein Lob an der richtigen Stelle ankommt. Da freut sich derjenige sicherlich sehr darüber.😊🤞
Ansonsten wünsche ich euch allen noch einen entspannten Sonntag & sende liebe Grüße 🌞
Cheyenne
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9 months ago
Hallo , leider weiß ich Ihren Namen nicht . Ehrlich gesagt ,da hat mir dafür die Konzentration gefehlt.
Guten Abend,
super, dass Ihnen so gut weitergeholfen wurde.
Bzgl. des Namens: im Formular ist das Feld für den Nachnamen des Mitarbeiters ein Pflichtfeld - ich denke, wenn man dort jedoch hineinschreibt, dass der Nachname unbekannt ist und ggf. Datum / Uhrzeit des Gesprächs im Freitext eingibt, sollte das Lob dennoch an der richtigen Stelle ankommen. Ein Versuch ist es zumindest wert.
Einen schönen Abend und ein schönes, restliches Wochenende noch.
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